客戶識(shí)別與電話營(yíng)銷課綱

課程背景：

2022 年對(duì)所有持有凈值型產(chǎn)品的客戶都是夢(mèng)魘時(shí)刻，市場(chǎng)超預(yù)期波動(dòng)讓客戶成為驚弓之鳥(niǎo)，讓產(chǎn)品銷售人員處在無(wú)奈之中，在產(chǎn)品大面積虧損情況下如何應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)詢和疑問(wèn)，如何做好客戶安撫，讓客戶盡快平復(fù)客戶心情不僅關(guān)系到客戶對(duì)市場(chǎng)的信心，對(duì)產(chǎn)品的信心，還關(guān)系到銷售人員的隊(duì)伍穩(wěn)定，業(yè)績(jī)提升等工作。面對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品和市場(chǎng)的不確定性，如何適應(yīng)這一形勢(shì)的變化，急需銷售人員重新梳理自己的工作流程，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)情況和客戶需求制訂新的工作標(biāo)準(zhǔn)。

周宏斌老師有37年金融銀行從業(yè)背景，長(zhǎng)期身處個(gè)人財(cái)富管理的第一線，做過(guò)營(yíng)銷、帶過(guò)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)設(shè)過(guò)產(chǎn)品，熟悉財(cái)富管理的全流程，對(duì)一線銷售工作有著深刻的理解，從梳理工作流程開(kāi)始幫助理財(cái)經(jīng)理制訂標(biāo)準(zhǔn)的工作模式和方法。

課程設(shè)置：

1. 當(dāng)前市場(chǎng)情況與過(guò)往產(chǎn)品營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

2. 如何通過(guò)產(chǎn)品和交易習(xí)慣來(lái)識(shí)別客戶

3. 如何在有限時(shí)間里打動(dòng)客戶，打造屬于自己客戶認(rèn)可的人設(shè)

4. 陌生客戶信息搜集和客戶溝通

課程大綱：

一、從過(guò)去營(yíng)銷經(jīng)歷尋找營(yíng)銷癥結(jié)

1. 客戶需求多樣性和變化性

1）客戶在產(chǎn)品表現(xiàn)滿意度自我判別

2）日常如何應(yīng)對(duì)客戶投訴措施和手段

3）營(yíng)銷過(guò)程中的自我反思能力建設(shè)

2、高客黏性中時(shí)間管理原則

1）營(yíng)銷中的時(shí)間管理誤區(qū)

2）營(yíng)銷中工作側(cè)重點(diǎn)誤區(qū)

3）營(yíng)銷工作中的計(jì)劃分解方法

二、KYC客戶和電話營(yíng)銷

1、KYC客戶重要性

1）KYC工作模塊與具體項(xiàng)目

2）電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作和實(shí)施方案

3）如何創(chuàng)造電話營(yíng)銷的氛圍

2、陌生客戶的營(yíng)銷程序和方法

1）如何提升客戶的營(yíng)銷概率

2）抓住客戶普遍關(guān)心的話題進(jìn)行切入