| 主講老師： | 鄭文斯 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-09 16:10 |
課程大綱/要點：
一、高凈值客戶客戶需求的精準(zhǔn)把握
1. 高凈值客戶的需求差異
2. 如何挖掘高凈值客戶的隱含需求?
3. 新時代下客戶的變化：“動”or“不動”？
4. 疫情后衍生的客戶新需求
5. 不同類型富人對理財偏好及產(chǎn)品匹配分析
6. 各類高凈值客戶內(nèi)心的擔(dān)憂與期待的服務(wù)
二、客戶信任建立
1. 快速信任構(gòu)建的3個主體
2. 價值傳遞的2個靈魂
三、識別最容易成交的客戶
1. 信任特征
2. 需求特征
3. 能力特征
四、高凈值客戶銷售的4個階段
1. 客戶的初步接觸階段
2. 探尋客戶需求階段
3. 展現(xiàn)實力階段
4. 獲得客戶成交承諾階段
五、從單一到綜合：組合營銷 & 交叉銷售
1. 高凈值人士需求敏感分析與產(chǎn)品偏好
2. 現(xiàn)持產(chǎn)品衍生的交叉銷售機(jī)會
3. 多產(chǎn)品配置邏輯和常見異議處理
六、轉(zhuǎn)介紹的3元素
- 情、理、利
- 識別拒絕轉(zhuǎn)介紹的真正原因
七、新時代客戶經(jīng)營和新客獲取
- 社群經(jīng)營
- 新時代的KYC與軟性客戶營銷
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