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客戶滿意服務(wù)

主講老師: 郭彬 郭彬

主講師資:郭彬

課時安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 客戶服務(wù)是購買的消費(fèi)者與銷售該產(chǎn)品的公司代表之間直接的一對一互動。大多數(shù)零售商將這種直接互動視為確保買家滿意度和鼓勵回頭客的關(guān)鍵因素。即使在今天,大部分客戶服務(wù)都是由自動化自助服務(wù)系統(tǒng)處理的,與人交談的選擇對于大多數(shù)企業(yè)來說仍然是必要的。這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)的一個關(guān)鍵方面。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-02 13:30

一、客戶滿意服務(wù)

1、為什么要做客戶滿意服務(wù)?

2、什么是客戶滿意的服務(wù)?

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的要求;

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟;

1)訓(xùn)練你的禮儀;(模擬演練)

2)親切接待顧客;(模擬演練)

3)如何與客戶接觸(模擬演練)

4)運(yùn)用聽的技巧獲得客戶好感;(案例分析)

5)如何引導(dǎo)客戶的思路讓客戶跟你走(模擬演練)

6)如何說話讓顧客喜歡(現(xiàn)場案例分析)

7)如何回答客戶的問題(現(xiàn)場案例分析)

5、怎樣識別顧客的需求;

6、客戶需求分析;

7、如何滿足顧客的需求;

8、確保顧客成為回頭客

9、超越顧客的需求

案例分析演練

二、客戶抱怨處理:

1、重新認(rèn)識你的顧客

2、顧客對于企業(yè)的重要性;

3、顧客產(chǎn)生抱怨的原因

顧客的原因

我們的原因

其他原因

4、迎接抱怨的心理準(zhǔn)備;

企業(yè)的準(zhǔn)備工作

服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作

5、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生

從流程上預(yù)防

從服務(wù)上預(yù)防

6、如何接受顧客的抱怨

心態(tài)

技巧

步驟

7、如何處理抱怨

接待的技巧

預(yù)測客戶需求的技巧(案例演練)

8、處理抱怨問題的高明手法

如何引導(dǎo)客戶的思路

如何疏導(dǎo)客戶的情緒

站在他的立場(案例演練)

9、如何擔(dān)負(fù)抱怨處理的重任

傾聽

記錄

化解情緒的方法(示范與演練)

10、顧客情緒激動時的處理方法;

11、處理客戶不滿的步驟;

12、應(yīng)該做的事;

13、不應(yīng)該做的事;

14、案例分析練習(xí)

15、事關(guān)緊要的措辭;

16、處理抱怨的禁言;

17、留住顧客,提高客戶忠誠度

案例演練與分析

 
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