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高情商溝通技巧

主講老師: 郭彬 郭彬

主講師資:郭彬

課時(shí)安排: 1-2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 提到“會(huì)溝通的人”,本能想到這個(gè)人口若懸河、滔滔不絕、能說(shuō)會(huì)道,好像性格內(nèi)向、沉默寡言的人天生就不善于溝通。實(shí)際上,不愛(ài)說(shuō)話,或者不會(huì)說(shuō)話,并不意味著不會(huì)溝通。在職場(chǎng)上,這種人往往還是溝通高手!經(jīng)過(guò)在職場(chǎng)多年的摸爬滾打,我總結(jié)出了有幾個(gè)非常實(shí)用的溝通技巧。如果你可以掌握并且融會(huì)貫通,肯定會(huì)在職場(chǎng)溝通上少走彎路。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-02 14:24

在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì)商務(wù)交往、人與人相處過(guò)程中,都需要交流、做信息傳遞的工作,如何能讓對(duì)方正確的理解、明白您的意思或指令,更使對(duì)方愿意服從、配合,高效、快速的完成信息的交換,是我們?cè)谏鐣?huì)生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬,在信息傳遞過(guò)程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解,無(wú)法真正表達(dá)自己的意思或讓對(duì)方快速理解自己的意思,使溝通陷入一種窘境,形成有心無(wú)力的無(wú)奈狀態(tài),殊不知溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力,故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā),以聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具,明白向上、向下、平級(jí)溝通的矛盾點(diǎn),使我們能夠面對(duì)自我及他人溝通中的各種難題,能夠泰然以對(duì),并以高情商溝通模式,提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。

課程收益

學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能---

1.   能夠了解正確的高情商溝通方式;

2.   轉(zhuǎn)換信息傳遞思維,學(xué)會(huì)溝通轉(zhuǎn)換;

3.   能夠了解溝通的障礙及影響

4.   能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢(shì)。

5.   能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6.   能夠提升向上、平級(jí)、向下溝通效率。

7.   掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問(wèn)題。

課程對(duì)象:

各個(gè)層級(jí)需要與人交流的人

培訓(xùn)方式:

視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習(xí),角色扮演,案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。

課程時(shí)間:

課堂學(xué)習(xí):1

課程內(nèi)容

1.  課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高,學(xué)習(xí)輕松愉快。

2.  透過(guò)專業(yè)性的教學(xué)架構(gòu)與講師深厚經(jīng)驗(yàn),對(duì)溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3.  課程設(shè)計(jì)使學(xué)員即學(xué)即用,行為轉(zhuǎn)移效果明顯。

4.  講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導(dǎo)入,以進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

大綱

培訓(xùn)方法

一、你與對(duì)方溝通的目的是什么?

   1、是把意思表達(dá)給對(duì)方就可以了?還是想影響對(duì)方讓他聽(tīng)你的?

   2、那你是不停的說(shuō)哪、還是引導(dǎo)對(duì)方思考?

   3、如何才能讓對(duì)方快速明白你的溝通意圖?

   4、常見(jiàn)管理溝通問(wèn)題、指令誤區(qū)分析

   5、分析如何加工您的語(yǔ)言

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

實(shí)務(wù)演練

二、溝通四要素分析:

1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果

*向下溝通流程與步驟;

*指令確認(rèn)方法;

*如何清楚溝通結(jié)果?

          2、如何增強(qiáng)溝通效果?

             *媒介的重要性分析

             *如何運(yùn)用媒介幫助溝通

             *媒介運(yùn)用案例分析

3、引起對(duì)方注意、調(diào)動(dòng)地方思考

    *談話的重要在意誰(shuí)?

    *人們最關(guān)心的是什么?

    *如何在談話中調(diào)動(dòng)對(duì)方?

4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果、達(dá)成溝通目的

   *分析溝通的目的是什么

   *如何才能達(dá)成目的?

   *達(dá)成目標(biāo)的思考

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

三、引導(dǎo)對(duì)方思路的方法

    1、管理溝通的目的與意義是什么?

    2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)

    3、是找原因還是找方法?

    4、應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)找?

    5、如何引導(dǎo)對(duì)方思路?

     *首先思考你的目的(你要干什么)

      *思考目標(biāo)與現(xiàn)狀差距

     *思考達(dá)成目的的方法

     *思考如何達(dá)成的具體步驟

6、如何控制對(duì)方思維情緒?

7、如何控制與對(duì)方談話的節(jié)奏

8、引導(dǎo)思路的注意事項(xiàng)

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     四、藝術(shù)化的表達(dá)

   1、為什么不能直接表達(dá)?

   2、表達(dá)前如何思考表達(dá)方法?

   3、高情商與低情商的區(qū)別?

   4、表達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)分析

   5、高情商表達(dá)的方式、方法

             *如何表現(xiàn)尊重?

             *如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)?

             *如何表現(xiàn)關(guān)懷?

             *如何表達(dá)感恩?

          6、有些事不能直說(shuō)時(shí)如何處理?

          7、學(xué)會(huì)舉例與類比

          8、講故事的方法與技巧

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

    五、說(shuō)服的技巧

          1、講道理有用嗎?

          2、壓力、權(quán)威有多長(zhǎng)久的影響?

          3、說(shuō)服的關(guān)鍵因素是什么?

          4、如何找到對(duì)方的想和怕

          5、說(shuō)服的技巧性分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     六、向上溝通技巧與應(yīng)用

          1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么?

          2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情?

          3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路?

          4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法

             *讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題?

             *如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主?

             *和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)掌握

             *和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇

             *匯報(bào)案例分析

         5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析

         6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     七、向下溝通技巧與應(yīng)用

         1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法

         2、下屬能力與態(tài)度分類

             *有能力有態(tài)度

             *沒(méi)能力有態(tài)度

             *有能力沒(méi)態(tài)度

             *沒(méi)能力沒(méi)態(tài)度

         3、授權(quán)類溝通技巧

         4、輔導(dǎo)類溝通技巧

         5、引導(dǎo)類溝通技巧

         6、命令下達(dá)方法

         7、其他管理溝通技巧

         8、狀況與案例分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     八、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用

         1、溝通主體應(yīng)該是誰(shuí)?

         2、跨部門溝通正常流程

         3、如何去做跨部門溝通

         4、遇到問(wèn)題的溝通方式

         5、責(zé)任歸屬與問(wèn)題解決的思路調(diào)整

         6、平級(jí)溝通語(yǔ)言運(yùn)用技巧

         7、平級(jí)溝通三原則

         8、技巧性運(yùn)用

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

九、總結(jié)與課堂提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)案例分析

討論

案例分析


 
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