主講老師: | 徐靖茹 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 在目前競爭主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下,誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務,誰就在競爭中贏得主動,取得更好的經(jīng)營效益?!耙钥蛻魹橹行摹保倾y行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-30 15:37 |
【課程背景】
當前,互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài),迫切需要主動轉(zhuǎn)變思路,加快轉(zhuǎn)型步伐。今后越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務,而是追求高品質(zhì)的個性化服務,這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗、拼專業(yè)等方面轉(zhuǎn)變。客戶在選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時,會選擇高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務所帶來的愉快體驗。
銀行服務貴在“深入人心”,既要把服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,提高客戶滿意度和忠誠度,形成獨特的競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)服務是銀行美好形象的具體展現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓銀行更臻完美的溝通手段。
通過銀行服務禮儀課程的學習,可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑銀行形象,使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,增強與客戶的溝通能力,打造高內(nèi)涵、高修養(yǎng)、高品位的職業(yè)風范,培育更強的客戶黏性,促進品牌形象的提升。
【課程特色】
內(nèi)外兼修,誠于中、形于外,與工作現(xiàn)狀緊密結合
理論和實踐相結合,簡單、易學、實用、高效
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣
【課程目標】
1、 使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象,提升服務意識,強化溝通技能,規(guī)范服務行為
2、 掌握優(yōu)質(zhì)服務的相關技巧并熟練運用,展現(xiàn)工作中的服務魅力
3、 培養(yǎng)學員人際關系處理能力,建立有建設性的人際氛圍,運用有效的溝通技巧處理服務過程中的人際關系,滿足客戶的個性化需求
【培訓課時】1天(6小時/天)
【授課對象】銀行服務工作的一線員工、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理
【課程內(nèi)容】
第一講:銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
1. 銀行業(yè)面臨的困境與挑戰(zhàn)
2. 銀行的五大變化
3. 優(yōu)質(zhì)服務是服務行業(yè)的靈魂
(1) 什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務?
(2) 服務的層次與特征
第二講:銀行服務禮儀標準
1. 禮儀之核心內(nèi)涵
2. 禮儀之儀容儀表
3. 禮儀之行為舉止
4. 禮儀之商務交往
5. 禮儀之有效溝通
第三講:崗位服務規(guī)范流程
1. 標準化晨會
2. 開門迎客—大堂行為用語
3. 開門迎客—柜面行為用語
4. 一日三巡
5. 服務流程管理-理財客戶經(jīng)理
6. 服務流程管理-大堂經(jīng)理
7. 大堂經(jīng)理十個一
8. 服務流程管理-柜面服務七步曲
第四講:銀行常用手語服務
1. 銀行常用管理手語服務
2. 銀行常用盲人手語服務
第五講:崗位服務流程通關
1. 大堂經(jīng)理服務流程通關
2. 理財經(jīng)理服務流程通關
3. 柜面人員服務流程通關
授課方式: 互動、體驗、角色扮演、實例操作 、視頻、音樂、游戲、人體雕塑等。
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