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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

主講老師: 徐靖茹 徐靖茹

主講師資:徐靖茹

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 在目前競(jìng)爭(zhēng)主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下,誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化、差異性的感動(dòng)服務(wù),誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng),取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。“以客戶(hù)為中心”,是銀行經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-30 15:37


課程背景

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài),迫切需要主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路,加快轉(zhuǎn)型步伐。今后越來(lái)越多的客戶(hù)不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)服務(wù),而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)、拼專(zhuān)業(yè)等方面轉(zhuǎn)變。客戶(hù)在選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),會(huì)選擇高度職業(yè)化員工提供的高滿(mǎn)意度服務(wù)所帶來(lái)的愉快體驗(yàn)。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要把服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行美好形象的具體展現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓銀行更臻完美的溝通手段。

通過(guò)銀行服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí),可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通能力,打造高內(nèi)涵、高修養(yǎng)、高品位的職業(yè)風(fēng)范,培育更強(qiáng)的客戶(hù)黏性,促進(jìn)品牌形象的提升。

 

【課程特色】

內(nèi)外兼修,誠(chéng)于中、形于外,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用、高效
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

 

【課程目標(biāo)】

1、 使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范服務(wù)行為

2、 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)技巧并熟練運(yùn)用,展現(xiàn)工作中的服務(wù)魅力

3、 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通技巧處理服務(wù)過(guò)程中的人際關(guān)系,滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求

【培訓(xùn)課時(shí)】1天(6小時(shí)/天)

【授課對(duì)象】銀行服務(wù)工作的一線員工、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

【課程內(nèi)容】

第一講:銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1. 銀行業(yè)面臨的困境與挑戰(zhàn)

2. 銀行的五大變化

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂

(1) 什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)?

(2) 服務(wù)的層次與特征

第二講:銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1. 禮儀之核心內(nèi)涵

2. 禮儀之儀容儀表

3. 禮儀之行為舉止

4. 禮儀之商務(wù)交往

5. 禮儀之有效溝通

第三講:崗位服務(wù)規(guī)范流程

1. 標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)

2. 開(kāi)門(mén)迎客—大堂行為用語(yǔ)

3. 開(kāi)門(mén)迎客—柜面行為用語(yǔ)

4. 一日三巡

5. 服務(wù)流程管理-理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理

6. 服務(wù)流程管理-大堂經(jīng)理

7. 大堂經(jīng)理十個(gè)一

8. 服務(wù)流程管理-柜面服務(wù)七步曲

第四講:銀行常用手語(yǔ)服務(wù)

1. 銀行常用管理手語(yǔ)服務(wù)

2. 銀行常用盲人手語(yǔ)服務(wù)

第五講:崗位服務(wù)流程通關(guān)

1. 大堂經(jīng)理服務(wù)流程通關(guān)

2. 理財(cái)經(jīng)理服務(wù)流程通關(guān)

3. 柜面人員服務(wù)流程通關(guān)

 

授課方式: 互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作 、視頻、音樂(lè)、游戲、人體雕塑等。

 

 


 
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