主講老師: | 王曉慧 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 人在社會上行走,離不開與他人的溝通,溝通的好,處處受人歡迎,到處都是朋友,做起事來,事半功倍;溝通的不好,人緣會越來越差,常遭冷眼和排斥,做起事來,事倍功半,很多人,敗就是敗在了不善溝通上!這其中的原因可能與品德、能力等多方面有關(guān)系,但是否掌握一定的溝通技巧也是關(guān)鍵。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-27 14:00 |
引:高情商溝通的4步框架
1. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
2. 高情商的誤區(qū):會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
測試:《標準工作情商測試》
3. 高情商溝通的4步框架:自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理
第一講:平和情緒:管理自己和他人的溝通情緒
1.當他人讓你產(chǎn)生瞬間的情緒激動怎么辦?
壓抑或者爆發(fā),可能都會讓你懊惱
練習:瞬間情緒管理的工具應(yīng)用練習
2.如何管理他人情緒激動?
3.怎么面對客戶的巨大情緒暴力?
1)面對他人情緒張力的工具
2)建立界限的3步驟
演練:正確面對客戶巨大情緒張力的演練
第二講:還原事件:確認客觀事實
一、錯誤的回應(yīng)方式
二、面對他人的質(zhì)疑如何確認事實
1.3R傾聽
2.正確提問
3.有效復述
第三講:建立連接:共情對方建立溝通的基礎(chǔ)
一、溝通互動中的心理應(yīng)對模式調(diào)整
1.面對指責的三種模式:他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
2.調(diào)整自己面對客戶指責的心理應(yīng)對模式
3.正確心理應(yīng)對模式的3步驟以及應(yīng)用
工具:自我改善表格
二、溝通中共情的表達
1.案例分析:六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
2.引導他人理解對方感受的表達4個步驟:SAFE法
看見感受、尊重差異、思考原因、表達共情
3.工具應(yīng)用:工作中如何共情他人
案例分析:高情商&低情商,同一對話場景的6種表達方式哪種讓對方感覺好?
工具應(yīng)用:這種情況下如何得體回應(yīng)他人、讓他人感覺被理解、引為知己?
工具應(yīng)用:工作中被客戶“懟”了,如何回應(yīng),變對立為合作?
第四講:確認需求:找到否定背后的需求
一、場景演練:遇到這種場景,你如何用一分鐘時間說服他人?
二、有效回應(yīng)的3個步驟:SEE法
1.觀察需要
2.詢問確認
3.直接回應(yīng)
三、工具:確認對方需求的四種方法
四、工具應(yīng)用:當他人提出不公平時,如何恰當回應(yīng)他人的3步驟?
案例研討:一起合作,過程中彼此扯皮?應(yīng)該如何溝通,變對立為合作?
第五講:表達自己:有效表達己方的需求
一、不會表達自己:無意識的、引發(fā)他人不滿的等等
二、支持性語言&非支持語言
三、應(yīng)用工具:自我表達的四個步驟
1、 表達己方的四要素
2、 表達己方的工具:ORID
練習:如何通過ORID表達自己的訴求
案例研討5種場景:乙方工作場景中,如何表達自己,變對立為合作?
第六講:解決方案:六大類解決策略
一、測試:沖突解決傾向測試
二、6類解決方案以及適用條件
合作與交易、威懾與強制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
三、案例分析
1.階梯性降級
2.把對立升級為更高層次的需求
案例練習:不同情境中的變對立為合作的解決策略與方案
第七講:案例練習(行業(yè)通用實際的案例,需提供)
針對公司實際案例練習、按照以上六步法,模擬出高情商溝通的具體內(nèi)容
特別說明:
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓時長、確定培訓目標后。老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通,并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。
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