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非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊

主講老師: 王曉慧 王曉慧

主講師資:王曉慧

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式,通過非暴力溝通,世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-10-27 13:56

課程大綱:

第一講:非暴力溝通的“共情”能力的構(gòu)建

1.常見的“暴力溝通”的模式

通過教育、批評,讓對方難堪,意識到錯誤,等方式幫助對方改正,但是結(jié)果卻并不好

2.非暴力溝通模式

通過理解、傾聽、互助,提出要求等方式,可以同時讓雙方需求得到滿足

3.非暴力溝通的核心技能:共情力

1)共情的四個步驟

2)共情模式的測試

3)共情能力的構(gòu)建和練習(xí)

4.為什么不能共情:評判他人、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難

5.共情前的準(zhǔn)備:控制評判、接納不同、誰痛苦誰改變、情緒平穩(wěn)

第二講:如何做到非暴力溝通

一、非暴力溝通的核心

1.表達(dá)你想要的,而不是批評、指責(zé)

步驟:觀察-感受-需要-請求

2.聽懂對方的需求,而不先解讀為批評、指責(zé)

步驟:觀察-感受-需要-請求

二、關(guān)于觀察

1.說明事情時,表達(dá)“觀察”而不是“評判”

2.在工作中區(qū)分觀察和評論,以及舉例

練習(xí):這些是觀察還是評論?

三、關(guān)于感受

1.正確的表達(dá)感受,可以更好的影響他人

2.區(qū)分感受和想法以及工作舉例

練習(xí):這些是感受還是想法

3.恰當(dāng)表達(dá)感受的4步驟

四、關(guān)于需要

1.感受的背后是需要

2.如何表達(dá)自己的需求的實(shí)操

1)表達(dá)自己的步驟

2)如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求

3)企業(yè)內(nèi)部管理中,如何對下屬、他人提出改進(jìn)意見

4)企業(yè)管理中,面對內(nèi)部的扯皮事件,如何有效溝通?

3.如何聽到他人感受背后的需求的實(shí)操

1)聽到不中聽的話時,我們的四種選擇:

a責(zé)備自己

b指責(zé)他人

c了解我們的感受和需要

d體會他人的感受和需要

2)如何恰當(dāng)?shù)睦斫馑烁惺鼙澈蟮男枰?/p>

練習(xí):面對他人指責(zé),我們?nèi)绾位貞?yīng)對方的需要:你們這個月業(yè)績怎么這么差?你們某件事做的如何不好?

五、關(guān)于需要

1.清楚地告訴對方,我們希望他們做什么。

——避免使用抽象的語言,而借助具體的描述,來提出要求。

2.將自己想要的回應(yīng)講得越清楚,就越有可能得到理想的回應(yīng)。

練習(xí):提出請求

第三講:非暴力溝通的企業(yè)內(nèi)部實(shí)操練習(xí)

1.如何傾聽

1)傾聽誤區(qū):建議,安慰,或表達(dá)我們的態(tài)度和感受

2)放下已有的想法和判斷,全心全意地體會對方

3)體會對方的觀察、感受、需要和請求

2.憤怒時怎么表達(dá)

1)生氣時,批評和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲

2)直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足

3)表達(dá)憤怒的四個步驟:

a停下來,

b是什么想法使我們生氣了

c體會自己的需要

d表達(dá)感受和尚未滿足的需要

實(shí)操練習(xí):工作中向他人表達(dá)要求的案例

實(shí)操練習(xí):工作中面對他人指責(zé)的案例

特別說明:

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時長、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

 
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