主講老師: | 王曉慧 | |
課時安排: | 1天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 采用不同的立場會影響成員解決沖突的方式和風(fēng)格。雙向取向認為雙方最終能夠?qū)ふ业揭环N互惠、共贏的方式來解決分歧;而輸贏取向則認為雙方的共有資源是有限的,若一方贏得較多,另一方的利益就會相應(yīng)的受損。在組織溝通過程中,若雙方均持有輸贏取向的立場,則容易激化沖突。事實上,在很多情況下,如果雙方不以非此即彼的方式來看待沖突,而是以建設(shè)性的態(tài)度來理解分歧,則會有更多機會實現(xiàn)互惠和雙贏。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-27 13:59 |
第一講:底層邏輯:從沖突到共識的思路
一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突
1.福列特的建設(shè)性沖突
2.團隊中適當(dāng)沖突=保持團隊旺盛的生命
二、處理沖突的思路
工具一:沖突性質(zhì)的三個核心原因(權(quán)益、立場、感受)
工具二:沖突激烈程度的八個等級
案例分析:這個沖突場景是如何解決的?
案例結(jié)論:
1)解決沖突關(guān)鍵是讓沖突降級而不完全是解決問題
2)先區(qū)分再處理,先處理情感沖突再處理利益沖突
3)把對立因素升級為更高層次的需求
課堂作業(yè):此沖突案例中,你的解決方法是什么?
第二講:自省自識:了解和調(diào)整自己的沖突應(yīng)對模式,避免沖突的發(fā)生
工具一:了解和掌握自己沖突處理模式
1.暴露模式
2.抑制模式
3.超理智模式
4.鈍感模式
5.一致模式
工具二:了解自己處理沖突的模式與改善之處
工具三:帶團隊時,避免團隊人際沖突的ABCD原理
課后作業(yè):
表格---我的處理沖突的模式是什么,如何調(diào)整模式,調(diào)整行為和語言,避免沖突
第三講:關(guān)鍵對話:如何通過逆境對話達成共識
一、工作中沖突管理的關(guān)鍵點
1.每一段沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)
2.沖突到共識的三個關(guān)鍵點
關(guān)鍵點1:停止?fàn)幷撜l對誰錯:了解他人的故事
關(guān)鍵點2:不要設(shè)定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān)
關(guān)鍵點3:放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé)
二、 關(guān)鍵對話:從沖突到共識
關(guān)鍵對話的步框架:開場白+了解事實+共情感受+確認需求+自我表達+解決方案
1.檢查對話的目的
2.情感溝通
第1步:事件層面:如何進行事件層面的對話
第2步:探尋對方:共情技能4步法
第3步:表達自己:ORID表達法
3.利益溝通
第1步:有效提問,探尋對方的需求
第2步:利益處理的6策略模型以及使用條件
合作與交易、威懾與強制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
第3步:收尾跟蹤與最壞打算
案例解析:大案例應(yīng)用---人際沖突的解決方案
案例:報表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的內(nèi)部人際沖突的解決方案
作業(yè):對話信息表、自我表達工具ORID、沖突管理對話對話法、利益的6策略
三、對話再構(gòu)造(面對他人異議的四個有效回應(yīng)模式)
模式1:真相---另外一個故事
模式2:控訴----影響
模式3:指責(zé)----歸責(zé)
模式4:評判----事實
第四講:職場應(yīng)用:上下級與跨部門溝通案例
一、 管理員工抱怨
1.處理情緒+重建目標+最小改善
2.化解下屬抱怨的FFN法則
3.案例討論與表格填寫:當(dāng)下屬抱怨某件事的時候,我們?nèi)绾位貞?yīng),請?zhí)顚懕砀?/p>
二、管理員工沖突
1.追根溯源+重建信任+聚焦目標+建立機制
2.案例:當(dāng)下屬關(guān)鍵時刻提出離職的時候怎么辦?
三、管理部門協(xié)作中沖突
1.部門之間協(xié)作的4種關(guān)系
關(guān)系1:管控協(xié)作
關(guān)系2:指導(dǎo)協(xié)作
關(guān)系3:情感協(xié)作
關(guān)系4:服務(wù)協(xié)作
2.不同關(guān)系的部門之間沖突的策略
案例:部門之間的矛盾如何處理?
課堂作業(yè):分析各部門合作是什么關(guān)系、應(yīng)該如何處理協(xié)作中的沖突
3. 部門邊界不清晰時的6步驟解決方案
特別說明:
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時長、確定培訓(xùn)目標后。老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通,并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。
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