主講老師: | 王曉慧 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 情商是一種能力,情商是一種創(chuàng)造,情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循,就能掌握,就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣,多點(diǎn)機(jī)智,多點(diǎn)磨練,多點(diǎn)感情投資,我們也會像“情商高手”一樣,營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境,建立一個屬于自己的交際圈,創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-27 13:54 |
第一講:情商與情商領(lǐng)導(dǎo)力
測試:《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》
1.高情商的誤區(qū):會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2.丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x
3.提升情商的4個步驟:自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理
第二講:領(lǐng)導(dǎo)者的高情商行為
一、自我覺察
案例解析:令人心動的offer
1.自我覺察:領(lǐng)導(dǎo)者為什么會迷失自我
1)害怕失敗----推卸責(zé)任
2)虛榮自負(fù)----過猶不及
3)內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持
2.領(lǐng)導(dǎo)者自我覺察的3個方法
方法1:剝洋蔥法
方法2:直視盲點(diǎn)
方法3:反思行為實(shí)操:真誠、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
1.領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的4個能力
1)控制評判:不輕易評判他人
2)接納不同:感知他人的處境
4)不要被人勾到:領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會合理使用情緒
2.領(lǐng)導(dǎo)者者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析:脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)
1.社會意識:觀察、理解、共情他人的行為和感受
工具表單:微行為與意圖
2.領(lǐng)導(dǎo)者如何練習(xí)共情的能力:工具《情緒詞匯表》
3.領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)共情的4步驟:SAFE法
1)看見感受
2)尊重差異
3)思考原因
4)表達(dá)共情
案例研討:下屬提出不合理方案時,如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題?
四、關(guān)系管理
案例解析:控制、說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下
1.關(guān)系管理:利他而不期待、助人而不囂張
2.領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性
公式:開放性=擴(kuò)大共識、建立共同體+消除盲區(qū)+開啟對方的開放性
3.領(lǐng)導(dǎo)者正確的表達(dá)自己的工具:ORID
練習(xí):用ORID解決人際交往中的沖突
互動練習(xí):遇到這種場景,你如何用一分鐘時間說服他人?
案例研討:調(diào)部門,為什么結(jié)果是上下級不歡而散
案例研討:新員工要求加工資否則不來報道,怎么處理?
第三講:高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理
一、高情商的建立信賴
1.獲取下屬信賴:管理者獲取信賴的28條與測試
2.獲得下屬認(rèn)同:有效暴露情緒的3個要素
3.促成自由裁量:讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個方法
4.促進(jìn)表達(dá)不滿:讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個步驟
5.建立獨(dú)有規(guī)則:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴模式的3個統(tǒng)一
6.塑造犯錯邊界:通過塑造犯錯邊界經(jīng)營團(tuán)隊(duì)文化的4個方法
二、高情商的激勵激發(fā)
1.激勵下屬框架:激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)
2.批評下屬框架:批評框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵
3.激發(fā)責(zé)任心6步驟:激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵+帶教
4.促動行動的3步驟:建設(shè)性的談話=執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動+每個節(jié)點(diǎn)的反饋
5.激勵士氣的5步驟:激勵士氣=溯源士氣+看到目標(biāo)+啟發(fā)現(xiàn)實(shí)+鼓勵解決+觀察
三、高情商的管理關(guān)系
1.處理尷尬:妥善處理敏感事件的2個原則
2.敏感信息:涉及敏感信息,什么時候說如何說的5個注意點(diǎn)
3.創(chuàng)設(shè)環(huán)境:讓部屬有好狀態(tài)的4個方面
4.新老融合:新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法
5.排除干擾:避免老員工影響新員工的積極性的2個方面
6.回應(yīng)抱怨:化解抱怨的FFN法則
7.調(diào)節(jié)矛盾:調(diào)解下屬矛盾的3步驟
8.安撫下屬:安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
9.面對挑戰(zhàn):遇到他人讓你不舒服正確回應(yīng)的4步驟
案例研討:新到一個部門做管理,下屬配合度不高怎么辦?
案例研討:下屬提出的關(guān)于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題,怎么辦?
10.處理關(guān)系:復(fù)雜關(guān)系時,如何進(jìn)行高情商的談話的5步驟
特別說明:
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時長、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。
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