主講老師: | 王曉慧 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 情商(Emotional Quotient ),通常是指情緒商數(shù),簡(jiǎn)稱為EQ,主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì),其中包括導(dǎo)商(LQ)等。它是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-10-27 13:53 |
第一講:感受情商
測(cè)試:《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》
1.高情商的誤區(qū):會(huì)說話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明
2.丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x
3.提升情商的4個(gè)步驟:自我覺察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理
第二講:高情商的行為和練習(xí)工具
一、自我覺察
案例解析:令人心動(dòng)的offer
1.自我覺察:領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我
1)害怕失敗----推卸責(zé)任
2)虛榮自負(fù)----過猶不及
3)內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持
2.管理者自我覺察的3個(gè)方法
1)剝洋蔥
2)直視盲點(diǎn)
3)反思行為實(shí)操:真誠(chéng)、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
案例解析:低情商的表現(xiàn):誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好
1.自我管理:管理者自我管理的4個(gè)能力
1)控制評(píng)判:不輕易評(píng)判下屬
2)接納不同:感知他人的處境
3)誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變:管理者不要期待下屬自己改變
4)不要被人勾到:管理者要學(xué)會(huì)合理使用情緒
2.管理者自我管理的7個(gè)方面
三、社會(huì)意識(shí)
案例解析:脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn)
1.社會(huì)意識(shí):觀察、理解他人的行為和感受
工具:微行為與意圖
2.管理者如何回應(yīng)他人的3步驟
第1步:覺察
第2步:理解
第3步:回應(yīng)(展示理解)
四、關(guān)系管理
案例解析:人際誤區(qū):說服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下、把毒舌當(dāng)有趣
1.關(guān)系管理:利他而不期待、助人而不囂張
2.管理者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性
1)開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2)建立共同體:少說你多說我們
3)開啟對(duì)方的開放性:每說一段都問問對(duì)方的意見
五、高情商在職場(chǎng)中的表現(xiàn)
1.打破完美光環(huán),會(huì)漏破綻更接地氣
2.用正確的方式發(fā)火
3.大DOSS(客戶)不可怕
4.什么該爭(zhēng),什么不該爭(zhēng)
總結(jié):管理者高情商,低情商的表現(xiàn)
第三講:高情商的核心技能:共情力(同理心)
一、共情力(同理心)的自我檢測(cè)
小測(cè)試:遇到這種沖突的情景,你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么?
1.共情力(同理心)的五大層次
層次1:暴露模式
層次2:抑制模式
層次3:超理智模式
層次4:鈍感模式
層次5:一致模式
2.改善:你可以如何調(diào)整自己的共情力(同理心)層次,成為情商高手?
工具:自我改善表格
二、共情力(同理心)的構(gòu)建工具(建立兩個(gè)步驟:感受和需要)
第一步:同理他人,建立關(guān)系(4個(gè)步驟:SAFE法)
1)看見感受
2)尊重差異
3)思考原因
4)表達(dá)共情
案例分析:高情商&低情商,同一場(chǎng)景的6種回應(yīng)方式
案例研討:下屬提出不合理方案時(shí),如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性?
第二步:理解需求,有效回應(yīng)(3個(gè)步驟:SEE法)
1)觀察需要
2)詢問確認(rèn)
3)直接回應(yīng)
案例練習(xí):遇到這種場(chǎng)景,你如何用一分鐘時(shí)間說服他人?
案例研討:換部門,為什么結(jié)果是不歡而散
案例研討:新員工要求加工資否則不來報(bào)道,怎么處理?
三、共情力(同理心)的工具以及應(yīng)用
工具:聽的四個(gè)層次
工具:如何聽出他人語(yǔ)言背后的需要:情緒詞匯表
工具練習(xí):情緒詞匯表的練習(xí)
第四講:高情商的人際交往與團(tuán)隊(duì)管理
一、人際關(guān)系與溝通
1.正確的表達(dá)自己
1)不會(huì)表達(dá)自己:沒有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒有能力
2)對(duì)抗性語(yǔ)言&支持性語(yǔ)言列表
3)自我表達(dá)的工具:ORID
練習(xí):用ORID解決人際交往中的沖突
2.人際交往中如何回應(yīng)他人的“挑戰(zhàn)”?
1)遇到他人說“不”的時(shí)候,正確回應(yīng)的3步驟
2)遇到他人讓你不舒服的語(yǔ)言:正確回應(yīng)的4步驟
案例分析與練習(xí):新到一個(gè)部門做管理,下屬配合度不高怎么辦?下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效不公平等棘手問題,怎么辦?
3.職場(chǎng)人際策略
1)怎樣與三類難相處的人打交道
2)再高的情商也不必說話讓所有人舒服
3)也許有比情商更重要的
二、管理者如何管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1.當(dāng)團(tuán)隊(duì)吵起來怎么辦
1)把語(yǔ)言上的沖突,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系上的增強(qiáng)
2)停一下,聆聽并擁抱對(duì)方的情緒
3)分離人與事,解決眼前能解決的問題
2.調(diào)解下屬矛盾的3步驟
公式:調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
第1步:處理情緒:處理下屬情緒而不是糾正事實(shí)
第2步:重建目標(biāo):建設(shè)下屬的目標(biāo)
第3步:最小改善:回到行動(dòng)狀態(tài)
3.安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟
1)澄清所有事實(shí):什么事實(shí)支持你的想法?什么事實(shí)與你的想法矛盾
2)換位思考:還有哪些換位思考問題的角度我沒有采用
3)確認(rèn)含義:這樣做的意義是什么?我們?nèi)绾慰s小負(fù)面結(jié)果對(duì)我們的影響?
4)評(píng)估你的單一想法:對(duì)這件事情有幫助的思考方式和感受是什么?
4.涉及敏感信息,什么時(shí)候說如何說
1)從增強(qiáng)關(guān)系著眼,明確溝通的本質(zhì)目的的5個(gè)問題
2)避免就事論事,平衡好坦誠(chéng)交流與感覺良好
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