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零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展與產(chǎn)能提升之道

主講老師: 蔣君揚(yáng) 蔣君揚(yáng)

主講師資:蔣君揚(yáng)

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換(Digitization)、數(shù)字化升級(Digitalization)基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù),以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-10-16 10:52


課程對象:零售行長、零售網(wǎng)金部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

 

課程大綱:

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行業(yè)務(wù)突圍之路

案例導(dǎo)入:某城商行“嗦粉節(jié)”場景獲客和流量轉(zhuǎn)化

一、商業(yè)銀行在新技術(shù)、新環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)

1. 難觸達(dá)

2. 難活躍

3. 難留存

 

二、商業(yè)銀行場景化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的價值

1. 推動獲客方式的轉(zhuǎn)型      

1) 獲客前移

2) 數(shù)據(jù)驅(qū)動

3) 內(nèi)容獲客

2. 推動客戶經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型

1) 從傳統(tǒng)分層經(jīng)營到流量經(jīng)營

2) 從線上線下割裂到全渠道經(jīng)營

3) 從權(quán)益服務(wù)到生態(tài)服務(wù)

 

、數(shù)字化經(jīng)營的核心要素

1. 以場景運營為支點,打造區(qū)域生態(tài)圈

1) 按照場景端分類:G端、B端、C端

2) 按照場景屬性分類:民生、社區(qū)生活、園區(qū)、大健康、交通出行、鄉(xiāng)村振興等

3) 按照場景建設(shè)方式分:自建、共建、第三方合作

2. 場景化營銷策略

1) 高頻場景引流+低頻場景轉(zhuǎn)化

案例:高頻小額消費場景流量轉(zhuǎn)化策略

2) 剛需場景獲客+非剛需服務(wù)聯(lián)動

案例:繳費業(yè)務(wù)場景與其他場景聯(lián)動

3) 生態(tài)場景營銷策略

案例:銀發(fā)客群“康養(yǎng)俱樂部”批量營銷及經(jīng)營策略

4) G-B-C場景聯(lián)動策略

案例:代發(fā)工資客群場景生態(tài)搭建

3. 場景運營

1) 場景活動運營

① 線上活動如何吸引客戶(引流)?

② 如何跟線下網(wǎng)點活動結(jié)合?

③ 如何把流量轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點客戶(手機(jī)銀行、存款、個貸等)?

2) 場景營銷工具

① “視頻號、微信群、小程序、公眾號、H5”的組合應(yīng)用技巧

② 如何利用總/分行線上活動為支行獲客、活客?

 

作業(yè)機(jī)制-產(chǎn)能提升的關(guān)鍵

案例導(dǎo)入:網(wǎng)點產(chǎn)能提升靠人還是靠作業(yè)機(jī)制?

 

一、推行作業(yè)機(jī)制創(chuàng)新管理的意義

1、什么是做作業(yè)機(jī)制管理?

將一切帶有目的性的流程、話術(shù)、動作、表格、 技巧等等,經(jīng)過反復(fù)打磨,形成最佳的、標(biāo)準(zhǔn)化的流程、話術(shù)、動作、 表格和技巧等,力求每個流程環(huán)節(jié)能夠達(dá)到最佳效果。

2、推動作業(yè)機(jī)制的意義:

1) 降低流程消耗,提高效率,快樂工作

2) 營銷策略、方法、工具的集合;

3) 有效的計劃和控制;

4) 對整體目標(biāo)、條線業(yè)務(wù)推動、具體指標(biāo)的統(tǒng)一;

5) 既是管理科學(xué),也是管理藝術(shù)。

 

二、支行實施“作業(yè)機(jī)制”創(chuàng)新管理的方法

支行在具體業(yè)務(wù)推動中,應(yīng)當(dāng)注重如何在營銷中提升分析問題、搭建模式的能力,力爭面對不同客群形成自己的一套獨特的“打法”。

1、銀行業(yè)務(wù)項目推動的特征:小項目、責(zé)任制、崗位交叉、戶分批、短周期、快迭代

2、兩種方法

1) 目標(biāo)分解法:

① 篩選客戶

② 數(shù)據(jù)分析

③ 標(biāo)準(zhǔn)工具

④ 分配客戶

⑤ 實施營銷

2) 業(yè)務(wù)流程法:

① 確定主流程

② 分解子流程

③ 確定關(guān)鍵節(jié)點

④ 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)工具

⑤ 流程反饋優(yōu)化

 

三、項目制推動業(yè)務(wù)的案例分析

1、/支行美食節(jié)綜合營銷案例

2、小微貸款客戶的家庭綜合開發(fā)

3、優(yōu)質(zhì)樓盤客戶綜合開發(fā)

4、拆遷客群綜合開發(fā)

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]

 


 
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