主講老師: | 蔣君揚(yáng) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類(lèi),包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-28 15:30 |
課程對(duì)象:主管、經(jīng)理、支行長(zhǎng)
授課方式:案例分析30%+課堂講授20%+場(chǎng)景演練及點(diǎn)評(píng)50%
課程大綱:
課程導(dǎo)言:
u 何謂深度?更接近人性本心
u 何謂深度?更接近底層邏輯
u 何謂深度?更清晰的呈現(xiàn)(關(guān)系、事實(shí)、行為、過(guò)程、結(jié)果)
第一節(jié):?jiǎn)T工和團(tuán)隊(duì)的對(duì)話(huà)管理
一、團(tuán)隊(duì)并非由人構(gòu)成,而是由情緒和故事構(gòu)成!
1. 公開(kāi)自我和隱私自我
2. 管理者/教練的自我袒露
3. 在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同
4. 沉默、說(shuō)謊、模棱兩可、暗示對(duì)認(rèn)同的影響
二、塑造“智慧人性”的團(tuán)隊(duì)
1. 對(duì)人和事的覺(jué)察
2. 傾聽(tīng)反應(yīng):借力使力
3. 團(tuán)隊(duì)的相互吸引力對(duì)績(jī)效的影響
4. 關(guān)系需要維系和承諾
小結(jié):*如果我們不能真正懂得員工的“自我”,并與之交流,又如何進(jìn)行“技術(shù)上”的績(jī)效對(duì)話(huà)呢?工作溝通效率將因此大打折扣,深度溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
第二節(jié):?jiǎn)T工發(fā)展階段和生涯對(duì)話(huà)
一、員工四大發(fā)展階段和打破自我桎梏
1、認(rèn)知自我階段——“看世界、看自己、看人際”
2、夯實(shí)自我階段——“聯(lián)動(dòng)”
3、自我更新階段——“破局”
4、發(fā)展自我階段——“升維”
小結(jié):*每個(gè)人都在自己的“局”里,這個(gè)局有階段性,我們需要在這個(gè)“局”里幫助員工打破桎梏,帶來(lái)階段性的成長(zhǎng)。
二、商業(yè)銀行四大輔導(dǎo)工具
1、心態(tài)引導(dǎo)
2、話(huà)術(shù)輔導(dǎo)
3、案例輔導(dǎo)
4、行動(dòng)輔導(dǎo)
三、成為優(yōu)秀師傅的關(guān)鍵——經(jīng)驗(yàn)傳承與復(fù)制
1、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)化、流程化和工具化
2、開(kāi)始:簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
3、結(jié)果:復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
第三節(jié) 日常輔導(dǎo)和年度績(jī)效對(duì)話(huà)
輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+員工面談+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤反饋
一、如何觀察行為、發(fā)現(xiàn)差距
1、 行為基準(zhǔn)
2、 行為等級(jí)
3、 行為的改進(jìn)與固化
*案例:支行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中員工的行為改進(jìn)
二、員工面談基本流程和操作指引
三、場(chǎng)景演練
1、根據(jù)講師提供的五種場(chǎng)景角色進(jìn)行演練
2、根據(jù)實(shí)際工作中的師徒關(guān)系,結(jié)合問(wèn)題進(jìn)行演練
*(提供現(xiàn)場(chǎng)演練通關(guān)表格)
四、年度績(jī)效對(duì)話(huà)
1、員工自評(píng)和準(zhǔn)備(準(zhǔn)備清單)
2、基準(zhǔn)校對(duì)會(huì)談
3、績(jī)效面談:厘清現(xiàn)狀+找到關(guān)鍵問(wèn)題+明確下階段目標(biāo)+制定行動(dòng)計(jì)劃
4、反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)
[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)