培訓(xùn)對象:企業(yè)各級管理者

培訓(xùn)人數(shù)： 30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、小組研討、培訓(xùn)游戲、故事描述等

培訓(xùn)課時： 12小時

課程提綱：

第一講：人際關(guān)系與溝通要素

一、為什么需要溝通

1、泰森和兒子事件說明

2、通天塔的故事說明

3、我是軍艦

二、人際溝通的要素

1、溝通要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

三、牢固人際關(guān)系建立的原則

1. 相互了解

2. 交流效率模式

3. 相互尊重

4. 共同體驗

第二講：溝通核心能力訓(xùn)練

一、溝通的五大誤區(qū)

1. 想到才溝通

2. 詞義對誰都一樣

3. 溝通靠詞義

4. 說什么比怎么說重要

5. 溝通信息是單向傳遞

二、傾聽的技巧與訓(xùn)練

1、傾聽的作用

2、不良的傾聽習慣

3、聽的五個層次

4、有效傾聽的訓(xùn)練

5、主動傾聽

6、確保明白的5個要點

7、提問技巧

三、非語言溝通技巧及訓(xùn)練

1、第一印象的制造

2、善用眼睛溝通

3、善用姿勢、動作進行溝通

4、善用手勢和表情進行溝通

5、人體空間位置的溝通

6、把聲音作為你溝通的利器

7、注意穿著／裝飾的溝通

溝通演練：荒島求生

第三講：同理心溝通

一、同理心溝通兩大原則

1. 先處理心情，再處理事情

2. 立場要堅定，態(tài)度要熱情

二、同理心溝通的方式

1. 辨識

2. 反饋

3. 不一定同意

三、感受辨識

1. 4級反饋定義、標準

2. 3級反饋定義、標準

四、反饋辨識案例

1. 2級反饋定義、標準

2. 1級反饋定義、標準

五、感受反饋練習

六、綜合練習案例

同理心溝通實操訓(xùn)練（角色扮演）

第四講：執(zhí)行力之角色力

一、我是誰？我該做什么？

1、“一人敵”與“萬人敵”

2、管理？還是領(lǐng)導(dǎo)？（情境案例)

3、管理者的角色禁區(qū)

4、管理者的3個角色維度

二、管理者的角色成長

1、職位

2、關(guān)系

3、貢獻

4、利益

5、信仰

第五講：執(zhí)行力之領(lǐng)導(dǎo)力

一、動員力

1、聯(lián)系實際

2、帶動他人

3、學做教練

二、問題解決力

1、從失敗中學習

2、反思

3、系統(tǒng)思考

三、反求諸己力

1、認識自己

2、做好自己

3、完善自己

第六講：執(zhí)行力之責任力

一、智——解決問題的責任

1、發(fā)現(xiàn)問題

2、界定問題

3、解決問題

二、信——建立團隊信任的責任

1、讓自己承諾一致

2、讓他人承諾一致

3、建立起團隊信任

三、仁——以身作則的責任

1、正道不邪

2、忘我擔當

3、寬容大度

四、勇——勇于擔當?shù)呢熑?/span>

1、果敢勇毅

2、艱不避險

3、進不求名

4、退不避罪

五、嚴——執(zhí)行落實的責任

1、服從力——剛性執(zhí)行

2、落實力——沒有借口

3、糾防力——一次做好

4、檢查力——緊盯不放

5、決絕力——逼出結(jié)果

第七講：執(zhí)行力之目標力

一、目標校準

1、寫出你的工作目標

2、目標校準

3、詳細步驟

訓(xùn)練

二、理清現(xiàn)狀

1、理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點

2、具體步驟

訓(xùn)練

三、梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、關(guān)鍵環(huán)節(jié)公式的作用

2、具體步驟

訓(xùn)練

四、行動計劃

1、需要做的事

2、明確的時間

3、正確的方法

4、正確的人選

5、正確的資源

五、行動跟進

1、A（Action goal）行動目標跟進

2、B（Behavior）行為跟進

3、C（Consequence）結(jié)果跟進

第八講：執(zhí)行力之協(xié)調(diào)力

一、確定目標

1、拒絕傻瓜式的選擇

2、覺察失去安全感的表現(xiàn)

二、保證安全

1、道歉

2、對比

3、提出共同目的

三、控制想法

1、回顧行為方式

2、改變主觀臆斷

四、爭議解決

1、回到事實

2、有效傾聽

3、尋找共同目的

第九講：執(zhí)行力之知人力

一、貝爾賓團隊角色類型分析

CW ——實施者

CH ——協(xié)調(diào)者

SH ——塑造者

PL ——創(chuàng)新者

RI ——資源調(diào)查者

ME ——監(jiān)督評估者

TW ——團隊協(xié)作者

CF ——完成者

EA ——專家顧問

二、角色匹配（九種人格、特質(zhì)、效率模式、激勵方法與手段）

1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領(lǐng)導(dǎo)者

9、和平者