課程收益：　　

為什么有的管理者在管理中可以做到游刃有余而有人卻舉步維艱？為什么有的管理者走到哪都受歡迎，而有的管理者則處處被掣肘？為什么有的管理者所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，而有的管理者所帶團(tuán)隊(duì)面對(duì)有點(diǎn)兒挑戰(zhàn)的任務(wù)卻一籌莫展。事實(shí)告訴我們，良好的溝通能力是解決管理問(wèn)題的核心能力之一，是幫助管理者及所屬團(tuán)隊(duì)成功的重要因素。

目標(biāo)學(xué)員： 中基層管理者

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、視頻、故事、角色扮演、工具應(yīng)用等。

課程時(shí)間：12小時(shí)

第一部分：構(gòu)建致勝溝通的基礎(chǔ)

一、 溝通的價(jià)值

1、 協(xié)同的力量

2、執(zhí)行力的核心要素

二、溝通的障礙

1、溝通最大的障礙

2、影響溝通的要素

3、溝通漏斗

游戲

三、溝通的出發(fā)點(diǎn)

1、了解人性

2、了解信息

3、共同體驗(yàn)

分享

第二部分：影響溝通的思維模式與超越

一、影響溝通的思維模式障礙

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理過(guò)濾

4、否定正面思考

5、妄下結(jié)論

6、放大或縮小

7、情緒化推理

8、貼標(biāo)簽

9、“應(yīng)該”句式

二、開(kāi)放性溝通工具

1、 情緒

2、 事實(shí)

3、 原有認(rèn)知

4、 認(rèn)知扭曲

5、 理性回應(yīng)

工具應(yīng)用練習(xí)

三、 改善溝通的方式

1、建立信任的切入點(diǎn)

2、讓他人暢所欲言

3、有效的反饋方式（正反饋、負(fù)反饋、多元反饋方式）

模擬練習(xí)

第三部分：組織縱橫溝通

一、向上溝通

1、 來(lái)自上級(jí)的障礙

2、 來(lái)自自身的障礙

3、 如何接受指示

4、 如何匯報(bào)

5、 如何請(qǐng)示

6、 如何表達(dá)不同意見(jiàn)

二、 向下溝通

1、 懂得尊重

2、 主動(dòng)溝通

3、 賦予主動(dòng)性、安全感、歸屬感、自信心

4、 如何下達(dá)命令

5、 如何聽(tīng)取匯報(bào)

第四部分：原則型溝通

一、 溫和型溝通

1. 雙方關(guān)系

2. 溝通目標(biāo)

3. 溝通態(tài)度

4. 溝通核心

5. 方案選擇

6. 追求結(jié)果的方式

二、 強(qiáng)硬型溝通

1. 雙方關(guān)系

2. 溝通目標(biāo)

3. 溝通態(tài)度

4. 溝通核心

5. 方案選擇

6. 追求結(jié)果的方式

三、原則型溝通

1. 雙方關(guān)系

2. 溝通目標(biāo)

3. 溝通態(tài)度

4. 溝通核心

5. 方案選擇

6. 追求結(jié)果的方式

研討：分析優(yōu)劣

第五部分：高效會(huì)議溝通、決策與創(chuàng)新

一、高效會(huì)議溝通

1、有效會(huì)議要點(diǎn)

2、會(huì)議成本與效益

3、低效會(huì)議問(wèn)題與解決

4、會(huì)議成員的責(zé)任

5、會(huì)議中問(wèn)題人員的有效控制

6、會(huì)議跟進(jìn)

視頻案例分析

三、 會(huì)議決策模式

1、5種決策

2、7種影響決策的要素

決策訓(xùn)練

三、避免爭(zhēng)議又有創(chuàng)意會(huì)議方法：六頂思考帽

1. 白色

2. 紅色

3. 黑色

4. 紅色

5. 綠色

6. 藍(lán)色

第六部分：情商修煉與同理心溝通

一、情商修煉

1、 智商與情商

2、 情商的核心

3、情商包括的五種能力

二、同理心溝通

1、同理心溝通兩大原則

2、同理心溝通的方式

3、感受辨識(shí)

4、反饋辨識(shí)案例

5、感受反饋練習(xí)

6、綜合練習(xí)案例

同理心溝通工具訓(xùn)練（角色扮演）

第七部分：沖突與爭(zhēng)議的化解與處理

一、 沖突是好事壞事

二、沖突兩種類型

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

三、沖突解決的5種手段

1、競(jìng)爭(zhēng)

2、合作

3、讓步

4、妥協(xié)

5、回避

視頻案例分析

四、沖突與爭(zhēng)議的化解與解決

1、拒絕獸性式的選擇

2、關(guān)注真實(shí)的目的

3、保證安全

4、控制想法

5、解決爭(zhēng)議

角色扮演：沖突案例

第八部分：個(gè)性差異溝通

一、完美者

1、 基本欲求

2、 基本恐懼

3、 外表與氣質(zhì)

4、 溝通方式

5、 行為表現(xiàn)

6、 效率模式

7、 激勵(lì)方式

二、給與者

三、成就者

四、感覺(jué)者

五、智慧者

六、懷疑者

七、快樂(lè)者

八、領(lǐng)導(dǎo)者

九、和平者