主講老師: | 孫子策 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 以服務營銷解決方案為導向,來源于實際需求與問題,不僅變革聽課者的觀念,更要提供實用的工具及解決方法,有效克服市場上同類課程“聽聽激動,想想感動,回去一動不動”的怪圈與弊端; | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-26 10:59 |
課程簡介:
想知道如何提升企業(yè)的形象和口碑嗎?
想要讓客戶大量而持續(xù)購買您的商品嗎?
想要讓客戶對您產生信賴感嗎?
想了解如何駕御客戶心理嗎?
想讓您客戶為您作大量的轉介紹嗎?
想知道如何降低客戶流失率嗎?
想知道如何提升客戶忠誠度嗎?
本課程以服務營銷解決方案為導向,來源于實際需求與問題,不僅變革聽課者的觀念,更要提供實用的工具及解決方法,有效克服市場上同類課程“聽聽激動,想想感動,回去一動不動”的怪圈與弊端;通過對服務管理認識的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關系;通過了解服務營銷的概念和特性,領會服務營銷的原理,熟練掌握服務營銷的的策劃和成功執(zhí)行的標準,從而提升企業(yè)服務管理和服務營銷能力,提高服務贏利水平,打造卓越競爭力。
課程時數(shù):2天,共計12小時
進行方式:實例講授、集體訓練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、行動學習
培訓對象:企業(yè)高管、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理;客戶總監(jiān),客戶經(jīng)理、客戶服務總監(jiān),客戶服務經(jīng)理,客戶服務主管
課程大綱:
一:顧客滿意、客戶服務與主動服務意識
1、客戶服務與營銷的本質
2、企業(yè)核心競爭力的構成
3、為什么說差異化的服務質量將成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源
4、主動服務意識分享
5、案例分析:客戶為何不滿?
6、服務營銷的特性
7、服務對營銷的促進模型
8、服務與營銷如何完美結合
9、服務營銷的最高境界
10、案例分享:不花錢也能讓客戶超級滿意
二:如何構建一流的客戶服務體系
1、如何構建一流的客戶服務體系
2、不同意義下的服務流程含義
3、服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點
4、我的行為如何影響服務標準
5、服務標準提升與完善的機制保障
6、影響服務質量控制的四個環(huán)節(jié)
7、服務質量評估的基本方法
三:如何在服務中營造良好的營銷效果
1、如何構建服務中的營銷控制點
2、服務營銷驚嘆價值背后的營銷效果
3、服務營銷計劃實施
1)服務中的大產品策略
2)服務價格策略
3)服務促銷策略
4)服務渠道策略
5)服務營銷案例分析與學員練習
6)服務營銷策略組合
4、如何構思基于驚嘆價值的服務營銷策略
四:如何在服務中與客戶保持一致并駕馭客戶?
1、駕御客戶心理的三維溝通模型
2、客戶情緒分析
4、如何超越客戶期望
1、客戶行為處事風格類型
2、客戶行為處事風格特征
3、如何與不同行為處事風格的客戶打交道
4、雙人舞--如何與客戶保持一致
5、如何說服一把手?
五:服務營銷中服務與銷售角色的轉換與平衡
1、服務角色與銷售角色轉換與平衡
2、根據(jù)客戶實際情況量力而行的服務營銷
3、如何防止過度服務與服務不足?
4、案例分析:一把小鏟刀所帶來的意外結果
六:服務營銷中的專家顧問角色
1、如何打造專業(yè)的服務形象
2、顧問式服務營銷的關鍵點
3、服務營銷中客戶周邊的5類人
4、如何與大客戶實現(xiàn)利益對接
5、服務營銷經(jīng)典案例研究
6、客戶價格異議的應對方法術語
7、客戶對于產品的關注點
8、如何建立客戶關系及客戶關系的四種類型
9、服務營銷中客戶的三維需求
10、客戶需求的深層次挖掘
11、服務營銷人員專家顧問角色的轉換與發(fā)展目標
七:服務營銷中業(yè)務推廣的“滾雪球模式”
1、如何營造與擴大客戶的購買欲望
2、服務營銷中解決方案式銷售的巨大價值
3、如何實現(xiàn)客戶多維需求包與客戶產品包的對接
4、增值業(yè)務推廣的“滾雪球模式”
5、服務營銷中SPIN模式與混合銷售團隊
八:客戶滿意度、忠誠度與重復購買率
1、影響客戶滿意度的三個原因
2、建立客戶忠誠度的核心紐帶
3、客戶忠誠的評價標準
4、客戶流失的預警信息分析
5、榜樣客戶的宣傳作用與宣傳技巧
6、如何推動客戶間的轉介紹?
7、案例分析:國內經(jīng)典服務營銷案例剖析
九:總結、答疑與行動學習
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