部門主管的績效溝通技能提升

研修日數(shù)

1天

定 員

30--50人

研修對象

各部門主管、經理、總監(jiān)

課程目標

通過本課程的學習，學員將能夠：

1. 幫助管理者了解績效面談在績效管理和日常工作中的重要性；

2. 了解績效溝通談話的目的、面談方法和內容要點

3. 掌握績效溝通的話術及實施技巧

4. 學會處理績效面談中出現(xiàn)問題的處理解決

5. 掌握與員工溝通的技能并，增強與員工溝通成效

培訓方式

講授、情景互動、影片教學、案例討論

內容提要

第一部分：績效管理和績效面談

導引：你怎么看待績效面談這件事？

1、 為很么很多主管很發(fā)愁做績效面談？

2、 重新審視績效管理

3、 績效溝通面談的本質

4、 績效面談應達到的目的

5、 績效面談的過程

- 面談前的準備

- 面談中的過程

- 面談后的工作

【角色扮演】我們現(xiàn)實中是怎么談的？

【展示】談的好的人是怎么談的？

6、 績效面談的干系人

（1）員工

- 績效面談中員工的角色

- 員工視角的績效管理

- 員工對績效管理的誤解

（2）管理者

- 績效面談中管理者的角色

- 管理者視角的績效管理

- 管理者對績效管理的誤解

（3）人力資源部

-  HR要不要參與績效面談

第二部分：如何進行績效面談

  （一）績效面談前的準備

1. 績效面談目的 

2. 準備面談內容：清單堅持

3. 面談場所和座位安排

4. 設計步驟：開場-說明-交流-回顧-評價-討論-重申-共識

-- 不同年齡/性別/資歷/性格等

-- 希望解決的問題不同

【課堂活動】年中績效溝通面談你打算怎么談

  （二）績效面談的實施策略

       1、開場很重要

         2、傾聽是績效面談的不二法寶

-- 為什么要傾聽

    -- 怎樣才算真正的傾聽

         3、用提問掌控面談的方向

         4、不可缺少的反饋：反饋的方法

         5、必須掌握的五大類問題應答

  （三）績效面談棘手問題的處理

-- 員工對考核結果不認同，該怎么辦？

-- 員工質疑績效數(shù)據(jù)，怎么辦

-- 員工不停甩鍋，怎么辦？

-- 遇到直接躺平的員工，怎么辦？

-- 如何說服員工接受主管的意見？

-- 員工要求晉升/漲薪這類棘手問題該怎么辦

-- 遇到被面談者不能接受主管提出的建議怎么辦？

-- 碰到面談員工對績效面談有抵觸怎么辦？

-- 員工提到個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃該怎么應答

【學員分享】我遇到的面談之最

            如何處理這里棘手問題達成上下共贏的分享

（四）績效面談過程管理的實操演練

1、隨時隨地的問題面談

【演練】小張你這不對啊

2、月底績效考核的面談

【演練】選擇一個KPI指標，模擬月度績效反饋

3、年度績效面談

八步法進行定期的溝通與面談

【演練】現(xiàn)場設計一個兩方參加的年度績效面談（上下級）

【演練】強制分布但下屬表現(xiàn)都不錯，如何反饋排序結果？

第三部分、績效改進—績效提升的關鍵

1、 績效改進哪些內容

-- 快績效反饋與改善是重點

2、 績效改進計劃應注意的幾個問題

-- 改善計劃WBS與跟進檢查

-- 助力員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-- 小步快走才能一勞永逸

3、 實操：量身訂做員工的績效改進計劃

總結：讓績效面談變成聯(lián)接雙方的美好旅程

教學設備

白板、大白報紙、白板筆、投影儀