行政管理技能提升培訓

研修日數(shù)

2天（12小時標準版）

定 員

30-60人

研修對象

企業(yè)行政、辦公室、工會等從事綜合管理工作的部門員工和主管

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的！

課程目標

通過學習，學員可以：

1、 找準行政部門人員的工作定位，樹立正確的角色意識和崗位理解。

2、 梳理行政工作的分類提升職業(yè)素養(yǎng)、管理、情緒管理，增強工作實效性，提高服務的滿意度。

3、 強化對行政部門人員交際、溝通和協(xié)調(diào)能力的訓練，避免后遺癥。

4、 進一步認識高效會議的重要性，有效提高行其會務組織能力。

5、 掌握公文寫作的一般技巧，提升撰文意圖和文字表達能力。

6、 激發(fā)行政人員的學習熱情和主動意識，初步營造學習型組織氛圍

培訓方式

授課、情景互動、視頻、角色扮演、小組研討

內(nèi)容提要

導引：你的工作中有哪些苦衷和抱怨？

第一部分：行政人員的角色意識和服務能力

一、行政工作的職業(yè)內(nèi)涵

1、行政工作的職能范圍

2、為什么要探討行政管理

3、行政管理的職業(yè)內(nèi)涵和素質(zhì)要求

二、行政管理的重點工作

1. 行政部門的工作性質(zhì)

2. 行政部門工作系統(tǒng)圖解“BI”

3. 工作滿意度之環(huán)的成本與價值拆解

4. 行政部門人員的素質(zhì)特點和要求

5. 對職責和責任的理解

6. 如何認識工作職責中的“其他”

三、如何做好行政管理

1、關注企業(yè)行事歷，打好提前量

-- 行政部門的年度行事歷

-- 每月“急、常、緩”的梳理

-- 有序安排，重點突出，忙而不亂的甘特圖

2、明確行政管理目標，提升行政管理效能

     -- 覓支點

     -- 找浪費

     -- 尋瓶頸

3、關注員工舒適圈，提高行政工作成效

      -- 提前做好通知期的宣導

      -- 關注員工的情緒

      -- 解決員工的舒適圈

      -- 規(guī)范辦公室管理

總結：讓工作觸電成為亮點

第二部分：公文寫作能力提升

    一、公文寫作的基本要求

1、 職場常用文體和各自特點

2、 公文寫作的目的和目標

3、 上行文下行文和平行文

4、 公文寫作的共性要求

    二、行政公文的撰寫三步曲

1、情景分析

-- 情景分析的三大思考方向

-- 情境分析的內(nèi)容和方法

-- 如何設計一個好標題：好標題的原則

2、構思寫作大綱

1、 金字塔原理簡介

2、 金字塔原理的四個特點

3、 什么是歸納、演繹，以及工作中的應用場景

【課堂練習】邏輯清晰的寫作賞析

3、撰寫并美化

-- 如何進行材料收集*羅列

-- 內(nèi)容填充和整理的方法

-- 梳理整理并完成總結概論

-- 如何做好三查三改

-- 內(nèi)容的形象化表達：配關系、得圖示、上包裝

三、常用公文寫作的撰寫實操 

1、請示：如何寫好請示

2、報告的類型和應用場景

3、通知撰寫方法和技巧

4、會議紀要的撰寫

5、領導講話稿

四、如何持續(xù)提升寫作素養(yǎng)和寫作水平 

第三部分：檔案與檔案管理

一、企業(yè)檔案及檔案管理概述

1、什么是檔案？檔案的核心要素和重要作用

2、企業(yè)檔案與文件的區(qū)別

3、企業(yè)檔案的類型及特點

【課堂活動】我們所在企業(yè)目前對檔案管理工作的期待是什么？

二、企業(yè)檔案的業(yè)務要點

1、收發(fā)文

2、各類檔案產(chǎn)生節(jié)點識別要領

3、文件歸檔制度與要求

4、檔案收集的困難和解決方案

【課堂活動】各部門不重視，檔案搜集舉步維艱，怎么破？

三、企業(yè)檔案的分類和編號

1、企業(yè)檔案的分類方法

2、案立卷的原則和方法

3、案卷的編目（標識）

4、案卷的整理裝訂

5、填寫案卷

四、企業(yè)檔案借閱應用與鑒定銷毀

1、企業(yè)檔案日常保管維護

2、企業(yè)檔案的應用

3、企業(yè)檔案的鑒定與銷毀

【課堂活動】檔案的鑒定

第四部分：制度制定與管理

一、制度與流程

1、制度和制度管理

-- 什么是制度

-- 制度、規(guī)定、辦法、細則、流程有怎樣的異同

-- 制度管理的主體與客體

3、制度的核心意義：激勵和約束

4、企業(yè)制度體系的構成

         -- 類別

         -- 層次

5、體系文件的結構

【課堂活動】我們制度管理有哪些不足之處？為什么會出現(xiàn)？

二、如何制定必要而有效的制度

導引：從源頭的制度管理是基礎

1、什么情況下需要編制制度

2、制度文件的思考方式

3、編寫的依據(jù)和原則

【課堂活動】兩個制度內(nèi)容有沖突，誰的鍋？

三、制度編寫的注意事項

1、制度的規(guī)范格式與說明

2、編寫結構與要素

3、懸置段處理）

4、文字語句的特定要求

5、如何裂項

6、排版的要求

四、制度體系的執(zhí)行與維護

導引：為什么有制度卻形同虛設

1、 制定執(zhí)行對企業(yè)管理的意義

2、 執(zhí)行難的原因是什么

3、 制度執(zhí)行的四個關鍵

  -- 制度制定本身

  -- 制度監(jiān)督

  -- 制度考核

  -- 制度的更新和完善

案例：從誰應該承擔責任看制度維護

4、 如何進行制度有效性的自查和評估

5、 制度管理是一個長效工作

【課堂活動】模擬制度自查和優(yōu)化改善的過程

【課堂活動】課后改善行動計劃制定：

總結：知行合一

教學設備

白板、大白報紙、白板筆、投影儀