主講老師: | 宋銘 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通——人生成功的金鑰匙!組織成功的奠基石!溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士尤其是管理人員成功的必要條件! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-22 14:57 |
溝通---人生成功的金鑰匙!組織成功的奠基石!溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士尤其是管理人員成功的必要條件!
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通,20%靠智慧和能力。溝通無(wú)處不在,與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān),善于溝通者事事順心,游刃有余,不善溝通者,處處被動(dòng)、即令能力高強(qiáng),也難免倍嘗失敗的苦水。
本課程通過(guò)對(duì)眾多成功人士的溝通成功失敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之深入對(duì)照研究分析,發(fā)掘提煉出一套行之有效的溝通能力實(shí)踐修煉體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程的全面學(xué)習(xí)您將明顯提升自身溝通素養(yǎng),矯正不良溝通行為,掌握溝通規(guī)律、提高溝通實(shí)戰(zhàn)水平與實(shí)戰(zhàn)能力。
【課程收益】
v 理解溝通在管理工作中的重要性
v 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
v 精通高效溝通的各種形式
v 掌握高效溝通的步驟,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
v 提高與上司的溝通質(zhì)量,提升工作效能
v 改善與下屬的溝通方法,提升工作效率
v 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效果
v 了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突和化解沖突,并升華沖突
【課程特色】
本課程注重還原真實(shí)場(chǎng)景、結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)、突出基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練,強(qiáng)化核心技能訓(xùn)練。教學(xué)方法配置:
理論講授(30%)
行動(dòng)學(xué)習(xí)案例討論或經(jīng)驗(yàn)分享(30%)
實(shí)戰(zhàn)演練(30%)
游戲互動(dòng)(10%)
【課程時(shí)間】課時(shí):1天(6小時(shí))
【課程對(duì)象】部門經(jīng)理、主管等中高層管理人員
【課程大綱】
導(dǎo)論:職場(chǎng)能力模型
一、職場(chǎng)人士的三種類型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
三、管理者與被管理者的根本區(qū)別
第一講:溝通的基本結(jié)構(gòu)
一、溝通模型與溝通原則
1. 溝通的漏斗:人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?
2. 溝通是為了尋找交集,達(dá)成共識(shí)
3. 沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只有利益、立場(chǎng)和情感不一致
4. 語(yǔ)言是流動(dòng)的還是凝固的?
二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1. 了解人際溝通的思維基礎(chǔ):六種人際思維溝通的影響
2. 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響
3. 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)
1. 表達(dá)
1)說(shuō)話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理
2)有效表達(dá)九大方法
3)如何表達(dá)不同意見(jiàn):溝通的“合一”構(gòu)架
4)事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
案例:先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
5)波浪式的溝通節(jié)奏
6)如何訓(xùn)練自己的同理心
7)不同場(chǎng)景下的溝通練習(xí)
2. 聆聽(tīng)
1)傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷
2)傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
3)傾聽(tīng)中的“區(qū)分”和“回應(yīng)”
4)這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)
3. 提問(wèn)
提問(wèn)的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
四、人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. H型人的特征和其溝通技巧
4. L型人的特征和其溝通技巧
5. W型人的特征和其溝通技巧
6. P型人的特征和其溝通技巧
第二講:溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
一、如何做好與上司的溝通
1. 現(xiàn)代組織構(gòu)架中:中層——強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 與上司溝通相處的4個(gè)原則
4. 與上司相處5問(wèn)
5. 工作匯報(bào)流程以及向上爭(zhēng)取資源的步驟
角色扮演:如何通過(guò)流程向上級(jí)爭(zhēng)取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1. 下行溝通的“組織信托原則”
1)放大正面:每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士
2)止于負(fù)面:最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任務(wù)的溝通
1)有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
2)工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
3. 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
1)激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施
2)反饋的“BSET”原則
4. 基于激勵(lì)員工的溝通
1)表?yè)P(yáng)的技巧
2)批評(píng)的技巧與運(yùn)用
案例:你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門溝通
1. 跨部門溝通要點(diǎn)——主動(dòng)積極
測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任責(zé)任是什么?
2. 跨部門溝通要點(diǎn)二——運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
1)“他們”是誰(shuí)?
2)與其部門溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)誤
3)從“以我為中心到”以客戶為中心
3. 尊重對(duì)方主導(dǎo)權(quán)
1)什么是主導(dǎo)權(quán)
案例解析:分公司報(bào)表
第三講:正視矛盾,解決沖突
一、了解沖突
1. 沖突的性質(zhì)和核心:立場(chǎng)、權(quán)益、性格
2. 沖突的八個(gè)等級(jí)
3. 沖突的辨別
二、解決沖突的六項(xiàng)策略
1. 解決沖突的模型以及適用條件
1)合作與交易
2)威懾與強(qiáng)制
3)第三方介入
4)折衷與妥協(xié)
5)擱置與回避
6)遷就與忍讓
2. 解決沖突的解析
1)上下級(jí)沖突的要點(diǎn)以及解決
2)同僚之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
3)沖突不完全是壞事,解決沖突是團(tuán)隊(duì)上升的重要
4)沖突也可以設(shè)計(jì),因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變
5)讓沖突階梯性降級(jí)
6)把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求
案例:不同情境中的沖突解決的案例
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)