高績效項目溝通

課程介紹：

作為項目經(jīng)理，或者團隊，你一定會面臨來自溝通方面的挑戰(zhàn)。包括如何和甲方（客戶、業(yè)主方、總包單位等）、乙方（供應(yīng)商、施工、分包團隊等）、公司管理層（發(fā)起人、PMO）或平級人員、下屬或跨部門團隊的溝通，以及外部合作伙伴（如政務(wù)、社區(qū)、合作方、對手等）。這些都可能成為項目管理中直接或間接面對的群體，他們也是確保項目成功的關(guān)鍵。

如何規(guī)劃一套有效的溝通方案、并在開展工作期間有效發(fā)揮溝通、監(jiān)督和推動溝通對象的參與，既有科學(xué)管理方面的要求，也有靈活發(fā)揮軟技巧的要求。本課程將圍繞“項目管理中的溝通”問題，重點介紹項目經(jīng)理和執(zhí)行團隊如何識別溝通對象、制定合理的溝通管理計劃、推動和落實溝通要求、監(jiān)督溝通效果、評價溝通改進建議等做法，以幫助項目組抓住項目管理中的溝通要素。

常見困惑：

1. 不清楚和指定干系人溝通什么，如何溝通，溝通的目的和目標(biāo)如何衡量；

2. 在開展工作前，對哪些人參與溝通、如何擬定匹配的溝通策略很迷惑，不清楚；

3. 在實際工作中，無法或缺乏溝通技巧與手段，無法有效達成溝通目標(biāo)；

4. 對所采用的溝通技術(shù)和手段、方法很單一，無法全方位展現(xiàn)溝通績效；

5. 無法監(jiān)督和跟進溝通績效、包括績效信息、績效報告、可視化的展示方案等。

學(xué)習(xí)收獲：

1. 學(xué)會按照項目管理溝通流程來制定溝通策略，能夠獨立制定溝通方案；

2. 學(xué)會面對不同的人員，選擇不同的溝通技巧和手法，以做到“有的放矢”的溝通；

3. 學(xué)會使用多種不同溝通工具和技術(shù)，并在不同的場合和情況下有選擇性使用；

4. 學(xué)會關(guān)注更多維度的溝通，包括表達、演示、文案、肢體動作、遣詞造句、媒體形式等。

適用對象：

       項目經(jīng)理、工程經(jīng)理/總監(jiān)、敏捷經(jīng)理、項目團隊、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、在項目管理過程中期待突破干系人管理障礙、推動團隊協(xié)作、提高溝通管理能力的個人或小組。

課程時間： 

1天，6hours/天，共計12hours

課程大綱：

一、 識別與分析項目人員

1. 識別項目干系人

l 外部干系人：客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府等

l 內(nèi)部干系人：發(fā)起人、管理層、執(zhí)行團隊、跨部門協(xié)作者等

l 重要工具：頭腦風(fēng)暴、頭腦寫作、問卷調(diào)查

2. 分析干系人利益訴求

l 權(quán)力、利益、作用、影響

l 重要工具：干系人映射與分析表格

3. 對干系人進行排序

l 干系人優(yōu)先級排序規(guī)則

l 干系人動態(tài)變化性

4. 重要文件：制定與發(fā)布《干系人登記冊》

練習(xí)：每個小組，選擇一個你當(dāng)前正在開展的項目，或即將要開展的項目。用干系人識別與分析方法，羅列出你需要溝通的所有對象。并通過干系人登記冊將他們記錄在案。

二、 常見的溝通方法和維度

1. 項目溝通管理的本質(zhì)

2. 常見溝通方法和維度

l 溝通方法的選擇要求

l 溝通維度的注意事項

3. 溝通5C原則

4. 梅拉賓法則啟示

練習(xí)：現(xiàn)在，你需要向客戶描述一下你為其提供解決方案的基本想法，請分別用“口述方式”和“文案撰寫”方式兩種做法，體現(xiàn)出你要表達的觀點，讓我們用5C原則分析其是否滿足溝通條件。

三、 制定并發(fā)布溝通方案

1. 識別與分析干系人需求

l 理解《需求文件》中干系人的期望

l 量化和衡量干系人需求的方法

2. 確定干系人溝通需求

3. 干系人溝通喜好說明

l 選擇有效的溝通方式

l 注意干系人溝通方式的變化

4. 選擇溝通技術(shù)與溝通方法

5. 解析溝通模型

l 發(fā)送模型解讀

l 接受模型解讀

6. 制定與發(fā)布《溝通管理計劃》

練習(xí)：為當(dāng)前項目的所有已識別干系人選擇最好的溝通方式，并分別關(guān)注他們在溝通方面的需求是什么，請一一羅列這些需求，并最終發(fā)布一份《溝通管理方案》。

四、 落實溝通與推動參與

1. 收集與整理工作績效數(shù)據(jù)

2. 培養(yǎng)與體現(xiàn)溝通技能

l 培養(yǎng)勝任力

l 及時反饋

l 非口頭表達能力

l 演示技巧

3. 使用項目管理信息系統(tǒng)

4. 使用人際關(guān)系和團隊技能

l 積極傾聽

l 換位思考

l 文化/政治意識

l 人際交往

l 沖突管理

5. 重要文件：發(fā)布溝通記錄

練習(xí)：根據(jù)已經(jīng)完成的溝通方案，正式開展工作，學(xué)會使用軟技巧。現(xiàn)在，你的客戶想壓縮進度，而且還要增加一部分需求，你應(yīng)該如何客觀合理的與其溝通出一個結(jié)果呢？

五、 監(jiān)督與評價溝通效果

1. 干系人參與度評估

l 抵制型

l 中立型

l 不知曉

l 支持型

l 領(lǐng)導(dǎo)型

2. 觀察與交談

3. 溝通績效分析

4. 會議管理

l 每日例會、周例會

l 狀態(tài)會議（績效會議）

l 開會注意事項

練習(xí)：當(dāng)你的溝通對象發(fā)生了變化，比如之前的想法和現(xiàn)在的要求不一樣了、有些人開始不支持你了，有些人也不愿意參加你的會議了等。在這種情況下，你如何給出有效的評價方案，并解決問題。

六、 關(guān)閉與更新溝通策略

1. 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

2. 問題日志

3. 文件歸檔管理

練習(xí)：請分別制定一份《經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊》和《問題日志》，以展示你在當(dāng)前項目中記錄的與溝通相關(guān)的“經(jīng)驗”和“問題”。你認(rèn)為，哪些對你未來開展溝通管理更有幫助。