跨部溝通與協(xié)作

主講老師:  何岸  有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間:  2天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景： 

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲: 

1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5. 了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧

9. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法

10. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

2. 跨部門溝通常見的問題剖析

3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀

6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8. 影響溝通的三個(gè)因素

9. 溝通中常見的四大誤區(qū)

10. 評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

11. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.  案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

5.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

6.  案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.  人希望被贊同

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3.  人希望有共同點(diǎn)

4.  要想處理好事情，先處理好心情

5.  情感帳戶：有存款才能支取

6.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦

7.  人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.  你給的未必是對方想要的

9.  調(diào)焦到你要的事情上

10.  性格不同，溝通不同

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.  創(chuàng)造正面氛圍

2.  建立親和力三招 

3.  發(fā)問和聆聽的技巧

4.  感性回應(yīng) 

5.  催眠三“yes”

6.  單/雙向溝通 

7.  巧用封閉/開放式問題 

8.  探秘術(shù) 

9.  五步抗拒消除法 

10. 巧妙換話

11. 案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法

1.  完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 

2.  正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享

3.  非正式溝通---提升情感帳戶的存款 

4.  知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對其它部門的理解 

5.  閉環(huán)管理，下家找上家 

6.  雙向溝通，明確5W2H

7.  要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍 

8.  多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9.  如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通 

10. 信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 

11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。