主講老師: | 何岸 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-06 11:22 |
主講老師: 何岸 有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 2天
授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場問答+個(gè)性指導(dǎo)
課程特色: 氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢,導(dǎo)致配合度差,效率低下呢?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,部門間人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程收獲:
1. 了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
5. 了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7. 學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8. 學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9. 學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
10. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。
課程大綱:
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5. 你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
8. 影響溝通的三個(gè)因素
9. 溝通中常見的四大誤區(qū)
10. 評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
11. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
6. 案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人希望有共同點(diǎn)
4. 要想處理好事情,先處理好心情
5. 情感帳戶:有存款才能支取
6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
8. 你給的未必是對方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同,溝通不同
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個(gè)技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問和聆聽的技巧
4. 感性回應(yīng)
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通
7. 巧用封閉/開放式問題
8. 探秘術(shù)
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙換話
11. 案例練習(xí):十五個(gè)主題溝通練習(xí),讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1. 完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書
2. 正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度,高效解決問題,信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼---輪換崗位,加強(qiáng)對其它部門的理解
5. 閉環(huán)管理,下家找上家
6. 雙向溝通,明確5W2H
7. 要積極,不退縮、不侵略、不爭執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
9. 如果溝通太多,需調(diào)整組織架構(gòu),部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10. 信息鏈過長,需調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng)
11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
12. 案例討論:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答
注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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