主講老師: | 龔舉成 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | ①、產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴,面對產(chǎn)品投訴,不知何處著手; ②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回,類似的質(zhì)量問題一而再、再而三地發(fā)生; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-05 14:24 |
【課程背景】 【課時】1天,6小時/天
發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的能力是日本Tps豐田生產(chǎn)方式一個非常重要的手段。但當(dāng)今的多數(shù)國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來迅速有效地解決問題。很多的企業(yè)也曾面臨以下的困惑:
①、產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴,面對產(chǎn)品投訴,不知何處著手;
②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回,類似的質(zhì)量問題一而再、再而三地發(fā)生;
③、在銷售后的市場上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題;
④、因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠;
⑤、連續(xù)幾個班生產(chǎn)的產(chǎn)品報廢;
⑥、合格率持續(xù)降低,原因不明,質(zhì)量問題和每個部門息息相關(guān),單靠一個部門的力量很難從根本上解決; ……
如果您的企業(yè)也有類似困惑,我們想您推薦—豐田創(chuàng)意功夫!輕盈快速地解決問題,不讓問題擴(kuò)散,杜絕問題的再次發(fā)生。
【課程目標(biāo)】
1. 樹立面對問題的正確心態(tài) ;
2. 掌握發(fā)現(xiàn)和解決問題的創(chuàng)意功夫方法;
3. 掌握新舊 QC 七大手法等常用的質(zhì)量工具并靈活應(yīng)用 ;
4. 成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手
5 能正確書寫A3報告
【課程對象】
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管、質(zhì)量工程師與相關(guān)人員和一線班組長人員等
【課程提綱】
第一部分:創(chuàng)意功夫概述
1、 什么是改善提案活動?
2、 豐田的創(chuàng)意功夫
3、 改善提案活動基本思想、作用和特點(diǎn)
4、 如何實(shí)施創(chuàng)意功夫活動?
第二部分:識別和掌握問題的基礎(chǔ)知識
1. 什么是 “問題” ?
◇設(shè)定型問題
◇發(fā)生型問題
◇問題解決流程
2. 問題發(fā)生的模式
3. 問題的冰山模型
4. 面對問題的正確態(tài)度
◇聽的要領(lǐng)
◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)
◇開放式問與封閉式問
5. 問題的分類
6. 問題解決程序
第三部分 培養(yǎng)解決問題的意識
1. 問題意識的培養(yǎng)
◇ 豐田公司大野耐一環(huán):現(xiàn)場觀察
2.分析與解決問題的10個基本意識
第四部分:豐田問題的分析與解決方法(A3報告)
1. 現(xiàn)場問題分析與解決的八個步驟
2 Step 1.明確問題
2 Step 2.分解問題
2 Step 3.設(shè)定目標(biāo)
2 Step 4.把握真因
2 Step 5.制定對策
2 Step 6.貫徹實(shí)施對策
2 Step 7.評價結(jié)果和過程
2 Step 8.鞏固成果
2. 豐田A3報告
2 案例分析:一汽豐田A3改善
3. 三現(xiàn)五原則手法
4. 經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫及運(yùn)用
第五部分—常用的分析與解決問題的工具和方法
1. 常用的質(zhì)量工具
◇ 三現(xiàn)主義
◇ PDCA(戴明循環(huán)法)、頭腦風(fēng)暴會
◇ 80/20法則
◇ 新舊QC七大手法
◇ 4M1E、重要與緊急性矩陣
2. “7鉆”解決問題的方法
3. 快速反應(yīng)程序Quick Response Process
4. FMEA潛在失效模式分析
5. 防錯防呆法驗證
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