解決問題——職場真誠溝通術(shù)

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程方式】理論講授 + 小組競技 + 互動(dòng)訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑

【課程特色】

? “學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

? 課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動(dòng)性、行動(dòng)性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；

? 與時(shí)俱進(jìn)案例解析+應(yīng)用心理學(xué)技巧訓(xùn)練+情景式模擬訓(xùn)練，深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

【課程提綱】                

導(dǎo)入篇  用“解決問題”的視角解讀職場溝通

第一篇  真誠是職場溝通中最重要的一步

1、 何為真誠溝通？

A、 真誠的兩大“操作”要點(diǎn)

B、 職場中溝通的定義與本質(zhì)

C、 自上而下構(gòu)建真誠溝通氛圍

2、 解決職場溝通中的三個(gè)基本問題

A、 認(rèn)知——理解能力

B、 情緒——情緒價(jià)值

C、 交流——恰當(dāng)?shù)姆绞?

3、 職場溝通中的心理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用技巧

A、 運(yùn)用影響力的六個(gè)原則

B、 職場溝通中的最大陷阱與突破

C、 職場溝通中的“魔力注射器”句式

D、 職場溝通中的三大“助推器”

4、  所有的溝通都從讀懂自己開始

A、 國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試

B、 PDP性格測試

C、 敏感度測試                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

第二篇  在職場中修煉真誠溝通術(shù)

1、 跳出真誠溝通的諸多誤區(qū)

A、 真誠是在避免“戰(zhàn)爭”——設(shè)置底線

B、 真誠是在負(fù)責(zé)到底——撒謊會(huì)痛很久

C、 真誠是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長的空間

D、 真誠要“連”也要“斷”——邊界意識與勇敢說不

E、 真誠要把握好分寸——預(yù)期管理的三個(gè)步驟

F、 真誠要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內(nèi)容直接

G、 真誠是讓對方感知幸福——保持距離，表達(dá)善意        

2、 解決問題不是結(jié)果，是前提

A、 問題和方案要在溝通前準(zhǔn)備

B、 有超前的思維預(yù)判

C、 別找借口，找解決方案

D、 誰為溝通負(fù)責(zé)？——“我負(fù)責(zé)”“我要負(fù)責(zé)”“我得負(fù)責(zé)”

E、 時(shí)刻準(zhǔn)備著

F、 獨(dú)立思考，保持改變的彈性

3、 鼓勵(lì)真正的共情

A、 情緒“武器”的三大危害

B、 純情緒溝通與非暴力溝通

C、 有效應(yīng)對壓力過載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟

D、 如何說“對不起”？——專業(yè)道歉的兩步法與六步法

E、 真正的共情——情理中的道理與故事

4、 不是“我和你”，是“我們”

A、 對錯(cuò)思維三大困擾

B、 達(dá)成共識，三個(gè)維度拆解目標(biāo)

C、 在多方混戰(zhàn)中平衡局面三步走

D、 “我們是一邊的”“都是為我們好”

第三篇  在真誠溝通中找到自己

1、 職場溝通的意義從自我溝通開始

2、 成功的職場or開心的職場？

3、 給優(yōu)點(diǎn)定位，把優(yōu)點(diǎn)變成優(yōu)勢

4、 被誤會(huì)的解決方式

5、 應(yīng)對自我溝通和自我定位中的迷茫

第四篇  總結(jié)與答疑