MTP-bank銀行中層管理技能

[ 課程對(duì)象 ]  商業(yè)銀行中基層管理干部

[ 課程背景 ]

銀行中層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具備哪些管理技能？如何全面地、系統(tǒng)地提升中層管理干部的管理水平？

怎樣激勵(lì)不愁吃穿、不愿加班的新員工？怎樣凝聚坐等退休的老員工？怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下，快速提升效能？

如何依托干部隊(duì)伍的部署與訓(xùn)練，重新建立銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力？

[ 課程收益 ]

1、百科全書(shū)式的12個(gè)管理技能訓(xùn)練模塊，包括：戰(zhàn)略選擇技術(shù)、目標(biāo)管理與計(jì)劃制定、企業(yè)文化建設(shè)、管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉、情緒壓力管理、時(shí)間管理、下屬培養(yǎng)輔導(dǎo)、沖突管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)、執(zhí)行力訓(xùn)練、工作作風(fēng)改進(jìn)

2、結(jié)合案例分析，結(jié)合管理技能訓(xùn)練，解讀效能密碼，訓(xùn)練快速提升效能的具體做法

3、通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)，管理理念和管理手段實(shí)現(xiàn)顛覆式的轉(zhuǎn)變，學(xué)員的管理技能和管理水平，全面地、系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)跨越式提升

（4、這是24天的課程內(nèi)容，每天課程分別選取1~3個(gè)模塊/章節(jié)為宜；建議每2個(gè)月安排一次2天課程，2年共24天課程）

[ 課程時(shí)間 ]  24天

[ 課程形式 ]  內(nèi)訓(xùn)

- 工作坊  - 案例分析  - 小組討論  - 講授  - 游戲

- 練習(xí)  - 角色扮演  - 教練式、互動(dòng)式教學(xué)  - 視頻

[ 課程大綱 ]

一、戰(zhàn)略選擇技術(shù)與戰(zhàn)略分析工具

1、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出迷失叢林？

- 如何解決戰(zhàn)略分歧與戰(zhàn)略缺失？

2、【WorkShop工作坊】《SPACE-銀行戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)》

- 工作坊成果點(diǎn)評(píng)

3、如何獲得追隨者？

- 如何指明前進(jìn)方向？

4、競(jìng)爭(zhēng)五力模型與奔騰年代

5、管理的本質(zhì)，是什么？

- 月光陷阱與信息不對(duì)稱

- 參與約束與激勵(lì)相容

6、管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

- 管理創(chuàng)新方程式

二、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略保障措施

1、戰(zhàn)略實(shí)施4步驟

- 整合組織的7個(gè)關(guān)鍵

- 任用與授權(quán)

2、戰(zhàn)略落地保障4措施

3、目標(biāo)、任務(wù)與計(jì)劃

4、計(jì)劃沒(méi)有變化快，怎么辦？

5、【W(wǎng)orkShop工作坊】《年度工作計(jì)劃要素》

三、目標(biāo)與計(jì)劃的制定與分解

1、計(jì)劃-目標(biāo)-戰(zhàn)略-環(huán)境

- 如何解決戰(zhàn)略落地？

2、【WorkShop工作坊】《BCG-SBU分析》

3、更多戰(zhàn)略分析工具

4、戰(zhàn)略落地與目標(biāo)管理和計(jì)劃制定

5、目標(biāo)管理與計(jì)劃制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

四、目標(biāo)管理技巧訓(xùn)練

1、目標(biāo)管理的作用

- 目標(biāo)管理的神奇效果

2、如何制定有效的目標(biāo)？

- 目標(biāo)制定的SMART原則

- 制定目標(biāo)的7個(gè)步驟

3、【W(wǎng)orkShop工作坊】《目標(biāo)管理卡》

- 如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)？

4、目標(biāo)管理運(yùn)行

- 目標(biāo)分解技巧

- 目標(biāo)鏈/目標(biāo)網(wǎng)/目標(biāo)穿越

- PDCA循環(huán)

5、目標(biāo)管理的誤區(qū)

五、計(jì)劃制定實(shí)操訓(xùn)練

1、計(jì)劃的地位與作用

- 對(duì)于計(jì)劃的3種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

- 計(jì)劃的真正含義

2、制定計(jì)劃五步曲

- 陳述使命

- 明確成果、責(zé)任和指標(biāo)

- 擬定工作策略

- 尋找必要資源

- 溝通并頒布計(jì)劃

3、制定計(jì)劃的工具與技巧

- WBS工作分解

- 里程碑圖

- 甘特圖

4、【W(wǎng)orkShop工作坊】《網(wǎng)點(diǎn)智能化改造樹(shù)狀圖》/《智能化機(jī)具安裝WBS》

5、計(jì)劃制定關(guān)鍵注意事項(xiàng)

六、企業(yè)文化與品牌建設(shè)

1、北京銀行案例分析

2、南京銀行案例分析

3、廣發(fā)銀行案例分析

- 企業(yè)文化與品牌建設(shè)的戰(zhàn)略意義

4、【WorkShop工作坊】《銀行歷史與文化》

- 工作坊成果點(diǎn)評(píng)

5、MI、BI與VI

- 我們不做什么？

七、管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉

1、管理者角色認(rèn)知

2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的來(lái)源

- 標(biāo)志/傳奇/親和力/自制力/口頭禪

3、標(biāo)準(zhǔn)口頭禪訓(xùn)練

4、【WorkShop工作坊】《揚(yáng)長(zhǎng)避短的領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉計(jì)劃》

- 工作坊成果點(diǎn)評(píng)

5、身先士卒 率先垂范

- 計(jì)劃沒(méi)有變化快，怎么辦？

6、權(quán)力的本質(zhì)

7、五種權(quán)力

八、情緒壓力管理

1、管理者的常見(jiàn)誤區(qū)

2、壓力源分析

3、情緒壓力管理技巧

- 50種減壓法

4、如何化壓力為動(dòng)力？

- 壓力-績(jī)效轉(zhuǎn)化曲線

5、良好的心態(tài)與正能量的來(lái)源

九、如何管理時(shí)間？

1、狙擊時(shí)間殺手

2、時(shí)間管理的五項(xiàng)基本原則

- 制定目標(biāo) 以終為始

- 要事第一

- 區(qū)別對(duì)待

- 計(jì)劃準(zhǔn)繩

- 簡(jiǎn)化程序

3、時(shí)間管理的九種具體做法

- 記錄/測(cè)量

- 消滅遲到

- 授權(quán)/委托/委派

- 每日六課

- 5S

- 學(xué)會(huì)說(shuō)不

- 電視和電腦

4、GTD時(shí)間管理法

5、做時(shí)間的朋友

十、部屬培養(yǎng)的兩種模式

1、部屬培養(yǎng)能力測(cè)試

2、我們?yōu)槭裁床慌囵B(yǎng)部屬？

3、部屬培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容

4、技能輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟演練

- PESOS模式

5、態(tài)度輔導(dǎo)培訓(xùn)步驟演練

- GROWT模式

十一、沖突管理技巧訓(xùn)練

1、沖突強(qiáng)度的連續(xù)體

2、沖突處理模式

3、沖突處理模式策略14種

4、沖突管理具體辦法

- 化解沖突9招

5、沖突反應(yīng)三角

6、重點(diǎn)處理下屬矛盾沖突

- 4個(gè)具體步驟

- 10個(gè)操作關(guān)鍵點(diǎn)

- 沖突彩蛋

7、處理上級(jí)矛盾沖突的困難

- 克服困難的秘訣

- 如何建立共識(shí)？

- 課堂演練

8、處理平級(jí)矛盾沖突的盲區(qū)

- 您的鏡子

- 走出盲區(qū)技巧

- 制定規(guī)則，沖突管理規(guī)則示例

- 建立凝聚力和信任

- 堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話

十二、團(tuán)隊(duì)管理技巧訓(xùn)練

1、銀行員工到底要什么？

2、銀行員工不聽(tīng)話，怎么辦？

- 超級(jí)業(yè)務(wù)員，怎么辦？

- 非正式組織，怎么辦？

- 精神離職，怎么辦？

3、如何調(diào)動(dòng)員工積極性？

- 群體8大凝聚力因素

4、如何管理新生代員工？

  - 《佛系青年修理手冊(cè)》

5、如何管理資深員工？

- 珍珠定律

十三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、我們?yōu)槭裁从?xùn)練執(zhí)行力？

2、我們?cè)鯓佑?xùn)練執(zhí)行力？

3、高效執(zhí)行模型

4、強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與集團(tuán)執(zhí)行力的9大對(duì)策

5、銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)

- 跑在數(shù)據(jù)上的執(zhí)行力

十四、團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)

1、組織行為學(xué)與激勵(lì)

- 行為固化、行為改變與行為歸化

2、【W(wǎng)orkShop工作坊】《IFE-銀行內(nèi)部因素評(píng)估》

3、怎樣提高績(jī)效：如何突擊？

- 現(xiàn)場(chǎng)演練： 任務(wù)突擊

4、銀行怎樣拓展新業(yè)務(wù)：您為何而戰(zhàn)？

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：擴(kuò)大客戶群規(guī)模

5、什么是最有效的激勵(lì)方式？

十五、效能提升的關(guān)鍵

1、效能密碼

- 《如何做到績(jī)效目標(biāo)達(dá)成過(guò)程可控？》

2、效能密碼如何控制細(xì)節(jié)？

3、目標(biāo)分解具體步驟

4、效能提升的關(guān)鍵

- 《基于績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的日常管理》

5、日常管理對(duì)標(biāo)持續(xù)進(jìn)步

十六、改進(jìn)工作作風(fēng)

1、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式

2、副職的誤區(qū)與成長(zhǎng)

3、正職的誤區(qū)與成長(zhǎng)

4、【WorkShop工作坊】《行動(dòng)學(xué)習(xí)-工作作風(fēng)問(wèn)題分析與聚焦》

- 工作坊成果點(diǎn)評(píng)

5、【WorkShop工作坊】《行動(dòng)學(xué)習(xí)-工作作風(fēng)改進(jìn)措施、聚焦、細(xì)化與落地》

- 工作坊成果點(diǎn)評(píng)

十七、管理技能綜合場(chǎng)景訓(xùn)練

1、綜合場(chǎng)景訓(xùn)練

- “折翼天使 玩世不恭”，怎么辦？

- “新官上任 超越幼稚”，怎么辦？

- “老革命遇到新問(wèn)題”， 怎么辦？

2、【W(wǎng)orkShop工作坊】《管理技能提升行動(dòng)計(jì)劃》

3、跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)