主講老師: | 吳建民 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-27 18:46 |
課程背景:
協(xié)作在我們的生活中,無處不在。在企業(yè)管理中,協(xié)作更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過協(xié)作來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是協(xié)作,現(xiàn)在是協(xié)作,將來還是協(xié)作,可以說團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。良好的協(xié)作能力是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的協(xié)作直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。
課程目標(biāo):
? 挖掘跨部門協(xié)作中常見問題的根源
? 正確認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作的重大意義
? 認(rèn)識(shí)到協(xié)作的思維觀念比方法更重要
? 解決部門間矛盾與沖突,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
? 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性,建立跨部門溝通的合理機(jī)制
? 提升部門間的效率與效果
? 發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)做到群策群力
課程時(shí)間:
0.5天(3小時(shí))
課程對(duì)象:
希望培養(yǎng)協(xié)作能力,建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工
課程大綱
模塊一 跨部門溝通中見的問題
一、什么是協(xié)作能力
1、協(xié)作的定義
2、協(xié)作與管理的關(guān)系
二、協(xié)作的重要性
1、協(xié)作的目的就是為了解決問題
2、協(xié)作是企業(yè)組織中的生命線
三、協(xié)作存在的問題
1、跨部門的口頭禪
●“這不是我的責(zé)任?!?/span>
●“怎么不早說?”
●“到底要聽誰的?”
2、部門間不同意見的正確處理
模塊二 協(xié)作的技巧
一、協(xié)作的四個(gè)步驟
1. 找到責(zé)任崗位直接溝通
2. 找到崗位直接上級(jí)溝通
3. 報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通
4. 找到雙方共同上級(jí)溝通
二、做好協(xié)作前的心理準(zhǔn)備
1、不能開門見山,“實(shí)話實(shí)說”
2、協(xié)作對(duì)于中國(guó)人來說是情緒管理,所以應(yīng)該把情緒擺在最前面,而不是把說話擺在最前面
3、要知己知彼,要急事緩辦,因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)
4、要將心比心,化解對(duì)方的心結(jié),制造對(duì)自己有利的形式
模塊三 跨部門的協(xié)作與雙贏
一、建立跨部門機(jī)制
1、機(jī)制的作用
2、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制
3、尊重與欣賞
4、換位思考
二、有效利用其它部門的智慧----群策群力
1、跨部門溝通中的“信息損耗”
2、如何將有用的信息收集進(jìn)來
3、公司群策群力的經(jīng)驗(yàn)介紹
三、溝通的方向
1、如何與老板溝通(向上溝通)
2、如何與平級(jí)溝通(平行溝通)
3、如何與下屬溝通(向下溝通)
模塊四 執(zhí)行意愿打造-讓企業(yè)員工從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變
1、執(zhí)行的含義-廣義和狹義
2、執(zhí)行的誤區(qū)-學(xué)歷有關(guān)、性格有關(guān)、年齡有關(guān)
3、執(zhí)行的前提-百分百責(zé)任
4、員工不執(zhí)行的傳統(tǒng)思維習(xí)慣-面子文化、模糊文化、圈子文化
5、職業(yè)人格: 靠原則做事,靠結(jié)果交換;
6、執(zhí)行意愿問題的思考
? 為什么當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)一套,背著領(lǐng)導(dǎo)另一套?
? 為什么總是在內(nèi)部攀比,覺得內(nèi)心不平衡?
? 為什么遇事總是先講面子,而不講原則?
? 為什么總問企業(yè)待遇如何,卻沒人思考自己能給企業(yè)提供什么?
模塊五 執(zhí)行思維打造-強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向,降低內(nèi)部溝通成本
1、為什么要做結(jié)果
2、任務(wù)和結(jié)果-任務(wù)“三事”,結(jié)果“三有”;
3、工作的原則-客戶原則、共贏原則、反思原則
4、工作的思維-底線思維
5、做結(jié)果的方法-復(fù)述承諾法、分解法、重點(diǎn)法
6、執(zhí)行思維的問題思考:
? 為什么員工很辛苦,領(lǐng)導(dǎo)不滿意?
? 為什么任務(wù)都完成了,領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意?
? 為什么苦勞疲勞綽綽有余,但就是沒功勞?
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