《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力打造》課程大綱

課程背景：

協(xié)作在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，協(xié)作更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過協(xié)作來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是協(xié)作，現(xiàn)在是協(xié)作，將來還是協(xié)作，可以說團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。良好的協(xié)作能力是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的協(xié)作直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。

課程目標(biāo)：

? 挖掘跨部門協(xié)作中常見問題的根源

? 正確認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作的重大意義

? 認(rèn)識(shí)到協(xié)作的思維觀念比方法更重要

? 解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

? 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機(jī)制

? 提升部門間的效率與效果

? 發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)做到群策群力

課程時(shí)間：

0.5天（3小時(shí)）

課程對(duì)象：

希望培養(yǎng)協(xié)作能力，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工

課程大綱

模塊一   跨部門溝通中見的問題

一、什么是協(xié)作能力

1、協(xié)作的定義

2、協(xié)作與管理的關(guān)系

二、協(xié)作的重要性

1、協(xié)作的目的就是為了解決問題

2、協(xié)作是企業(yè)組織中的生命線

三、協(xié)作存在的問題

1、跨部門的口頭禪

●“這不是我的責(zé)任?！?/span>

●“怎么不早說？”

●“到底要聽誰的？”

2、部門間不同意見的正確處理

模塊二   協(xié)作的技巧

一、協(xié)作的四個(gè)步驟

1. 找到責(zé)任崗位直接溝通

2. 找到崗位直接上級(jí)溝通

3. 報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通

4. 找到雙方共同上級(jí)溝通

二、做好協(xié)作前的心理準(zhǔn)備

1、不能開門見山，“實(shí)話實(shí)說”

2、協(xié)作對(duì)于中國(guó)人來說是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面

3、要知己知彼，要急事緩辦，因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)

4、要將心比心，化解對(duì)方的心結(jié)，制造對(duì)自己有利的形式

模塊三   跨部門的協(xié)作與雙贏

一、建立跨部門機(jī)制

1、機(jī)制的作用

2、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制

3、尊重與欣賞

4、換位思考

二、有效利用其它部門的智慧----群策群力

1、跨部門溝通中的“信息損耗”

2、如何將有用的信息收集進(jìn)來

3、公司群策群力的經(jīng)驗(yàn)介紹

三、溝通的方向

1、如何與老板溝通（向上溝通）

2、如何與平級(jí)溝通（平行溝通）

3、如何與下屬溝通（向下溝通）

模塊四   執(zhí)行意愿打造-讓企業(yè)員工從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變

1、執(zhí)行的含義-廣義和狹義

2、執(zhí)行的誤區(qū)-學(xué)歷有關(guān)、性格有關(guān)、年齡有關(guān)

3、執(zhí)行的前提-百分百責(zé)任

4、員工不執(zhí)行的傳統(tǒng)思維習(xí)慣-面子文化、模糊文化、圈子文化

5、職業(yè)人格： 靠原則做事，靠結(jié)果交換；  

6、執(zhí)行意愿問題的思考

? 為什么當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)一套，背著領(lǐng)導(dǎo)另一套?

? 為什么總是在內(nèi)部攀比，覺得內(nèi)心不平衡?

? 為什么遇事總是先講面子，而不講原則?

? 為什么總問企業(yè)待遇如何，卻沒人思考自己能給企業(yè)提供什么?

模塊五   執(zhí)行思維打造-強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，降低內(nèi)部溝通成本

1、為什么要做結(jié)果

2、任務(wù)和結(jié)果-任務(wù)“三事”，結(jié)果“三有”；

3、工作的原則-客戶原則、共贏原則、反思原則

4、工作的思維-底線思維

5、做結(jié)果的方法-復(fù)述承諾法、分解法、重點(diǎn)法

6、執(zhí)行思維的問題思考:

? 為什么員工很辛苦，領(lǐng)導(dǎo)不滿意?

? 為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意?

? 為什么苦勞疲勞綽綽有余，但就是沒功勞?