主講老師: | 許晉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 企業(yè)競爭的核心; 如何理解客戶營銷? 什么是營銷及營銷的本質(zhì)? | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-25 13:10 |
《魅力營銷技巧與NLP陽光心態(tài)訓(xùn)練》——許晉 | |
第一單元 營銷本質(zhì)及客戶經(jīng)理定位 ü 企業(yè)競爭的核心 ü 如何理解客戶營銷 ü 什么是營銷及營銷的本質(zhì) ü 客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別 ü 營銷中一定要思考的三個角色 實戰(zhàn)演練:某一客戶的營銷步驟 某區(qū)域客戶的營銷步驟 ü 如何制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計劃 ü 目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路 ü 推動自己目標(biāo)實現(xiàn)的三張報表 ü 目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析 ü 目標(biāo)客戶深度挖掘的方法技巧 第二單元 如何建立大客戶客情關(guān)系 ü 理解客戶三的思維 2 客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 2 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型 2 客戶關(guān)系的意義與識別 ü 做關(guān)系的總體策略和具體技巧 2 建關(guān)系的技巧(從無到有) 2 做關(guān)系的技巧(提升加深) 2 拉關(guān)系的技巧(拉來拉滿) 2 用關(guān)系的技巧(借用資源) 實戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶檔案 實戰(zhàn)練習(xí):客戶組織關(guān)系分析圖 ü 如何找到客戶關(guān)鍵人 ü 與客戶建立親和力的具體方法和工具 ü 認(rèn)識你的客戶性格及溝通方法 第三單元 大客戶服務(wù)技巧 ü 產(chǎn)品展示的4種方法 ü SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧 ü 如何設(shè)計和展示方案 ü 客戶營銷中如何維護(hù)客戶關(guān)系 ü 客戶滿意度 VS 客戶忠誠度 ü 如何讓客戶從滿意到忠誠 ü 如何從客戶深度維護(hù)到客戶營銷 2 客戶重復(fù)營銷 2 客戶交叉營銷 2 客戶轉(zhuǎn)介紹營銷 案例分析:某客戶經(jīng)理讓客戶轉(zhuǎn)介紹 第四單元 客戶異議處理及成單方法 ü 客戶成單的常見借口及演練 ü 客戶拒絕成交的5大原因 ü 客戶常見的異議處理技巧 2 解決異議的邏輯 2 人性行銷公式:認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問 2 處理成交異議的具體話術(shù) 2 具體方法與處理話術(shù) ü 為客戶尋找購買理由 ü 客戶成交的6種暗示 ü 快速成交的7種方法 ü 職業(yè)化態(tài)度——陽光心態(tài)是關(guān)鍵 2 積極心態(tài)修煉技巧 2 責(zé)任心態(tài)修煉技巧 2 堅韌心態(tài)修煉技巧 2 感恩心態(tài)的四個層次 | 案例:在客戶服務(wù)導(dǎo)入過程中應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài) 案例:百善孝為先 第五單元 NLP心理學(xué)知識在心態(tài)管理中的應(yīng)用 ü NLP的概念 ü 人們的行為思考六個層次 ü NLP在激勵中的應(yīng)用 ü 突破信念的三個方法 ü 有效利用NLP語言來進(jìn)行情緒溝通與管控 2 同事拒絕你行為的背后信念是什么? 2 如何認(rèn)同別人的觀念 2 如何帶動別人的情緒 2 多說積極的語言 2 不斷重復(fù)和激勵別人 ü 如何利用心理學(xué)有效激勵別人 ü 三種人的認(rèn)識和溝通方法 2 視覺型的識別與溝通 2 聽覺型的識別與溝通 2 觸覺型的識別與溝通 案例互動:如何跟客戶有效溝通 視頻:夫妻像給我們什么啟發(fā) 演練:識別三種類型的人及溝通技巧 第六單元 情緒管理與應(yīng)用 ü 情緒管理與陽光心態(tài) 2 正確認(rèn)識情緒 2 成就的80%由情緒決定 2 人與人之間最大的差別是什么 2 如何才能作為情緒的主人 2 情緒與壓力管理: A、正確理解情緒和壓力帶來的正面及負(fù)面效應(yīng),學(xué)會自我調(diào)控的基本方法和技巧; B、通過引入冥想和反思,進(jìn)行壓力的舒緩、釋放,切實掌握壓力自我調(diào)節(jié)的技巧。 ü 如何管控情緒,保持陽光心態(tài)情 2 了解自己的性格 2 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 2 以合宜的方式紓解情緒 2 情緒管控的同理心 2 社交技巧的培養(yǎng) 2 尊重與贊美 2 理解與包容 案例:學(xué)會情緒管理 演練:學(xué)會自我催眠和情緒管理 第七單元 陽光心態(tài)與團(tuán)隊協(xié)作 ü 陽光心態(tài)在團(tuán)隊合作中的重要性 ü 團(tuán)隊協(xié)作 2 團(tuán)隊意識:從全新的視角審視¨團(tuán)隊¨,真正理解¨團(tuán)隊¨對自己的重要性 2 團(tuán)隊溝通:通過完成¨不可能完成的任務(wù)¨體會團(tuán)隊的強大力量 ü 團(tuán)隊協(xié)作 2 明白自己在團(tuán)隊中的重要性,體會¨學(xué)會成就他人¨對團(tuán)隊的重要性 2 團(tuán)隊分享:敞開心扉,接納自我和他人 體驗式環(huán)境,陽光心態(tài)給我們帶來的幫助 |
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