魅力營銷技巧與NLP陽光心態(tài)訓(xùn)練

第一單元  營銷本質(zhì)及客戶經(jīng)理定位

ü 企業(yè)競爭的核心

ü 如何理解客戶營銷

ü 什么是營銷及營銷的本質(zhì)

ü 客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別

ü 營銷中一定要思考的三個角色

 實戰(zhàn)演練：某一客戶的營銷步驟

 某區(qū)域客戶的營銷步驟

ü 如何制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計劃

ü 目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路

ü 推動自己目標(biāo)實現(xiàn)的三張報表

ü 目標(biāo)客戶角色細(xì)分與分析

ü 目標(biāo)客戶深度挖掘的方法技巧

第二單元  如何建立大客戶客情關(guān)系

ü 理解客戶三的思維

2 客戶關(guān)系的基礎(chǔ)

2 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型

2 客戶關(guān)系的意義與識別

ü 做關(guān)系的總體策略和具體技巧

2 建關(guān)系的技巧（從無到有）

2 做關(guān)系的技巧（提升加深）

2 拉關(guān)系的技巧（拉來拉滿）

2 用關(guān)系的技巧（借用資源）

 實戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶檔案

 實戰(zhàn)練習(xí)：客戶組織關(guān)系分析圖

ü 如何找到客戶關(guān)鍵人

ü 與客戶建立親和力的具體方法和工具

ü 認(rèn)識你的客戶性格及溝通方法

第三單元  大客戶服務(wù)技巧

ü 產(chǎn)品展示的4種方法

ü SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧

ü 如何設(shè)計和展示方案

ü 客戶營銷中如何維護(hù)客戶關(guān)系

ü 客戶滿意度 VS 客戶忠誠度

ü 如何讓客戶從滿意到忠誠

ü 如何從客戶深度維護(hù)到客戶營銷

2 客戶重復(fù)營銷

2 客戶交叉營銷

2 客戶轉(zhuǎn)介紹營銷

 案例分析：某客戶經(jīng)理讓客戶轉(zhuǎn)介紹

第四單元  客戶異議處理及成單方法

ü 客戶成單的常見借口及演練

ü 客戶拒絕成交的5大原因

ü 客戶常見的異議處理技巧

2 解決異議的邏輯

2 人性行銷公式：認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問

2 處理成交異議的具體話術(shù)

2 具體方法與處理話術(shù)

ü 為客戶尋找購買理由

ü 客戶成交的6種暗示

ü 快速成交的7種方法

ü 職業(yè)化態(tài)度——陽光心態(tài)是關(guān)鍵

2 積極心態(tài)修煉技巧

2 責(zé)任心態(tài)修煉技巧

2 堅韌心態(tài)修煉技巧

2 感恩心態(tài)的四個層次

 案例：在客戶服務(wù)導(dǎo)入過程中應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)

 案例：百善孝為先

第五單元  NLP心理學(xué)知識在心態(tài)管理中的應(yīng)用

ü NLP的概念

ü 人們的行為思考六個層次

ü NLP在激勵中的應(yīng)用

ü 突破信念的三個方法

ü 有效利用NLP語言來進(jìn)行情緒溝通與管控

2 同事拒絕你行為的背后信念是什么？

2 如何認(rèn)同別人的觀念

2 如何帶動別人的情緒

2 多說積極的語言

2 不斷重復(fù)和激勵別人

ü 如何利用心理學(xué)有效激勵別人

ü 三種人的認(rèn)識和溝通方法

2 視覺型的識別與溝通

2 聽覺型的識別與溝通

2 觸覺型的識別與溝通

 案例互動：如何跟客戶有效溝通

 視頻：夫妻像給我們什么啟發(fā)

 演練：識別三種類型的人及溝通技巧

第六單元   情緒管理與應(yīng)用

ü 情緒管理與陽光心態(tài)

2 正確認(rèn)識情緒

2 成就的80%由情緒決定

2 人與人之間最大的差別是什么

2 如何才能作為情緒的主人

2 情緒與壓力管理：

A、正確理解情緒和壓力帶來的正面及負(fù)面效應(yīng)，學(xué)會自我調(diào)控的基本方法和技巧；

 B、通過引入冥想和反思，進(jìn)行壓力的舒緩、釋放，切實掌握壓力自我調(diào)節(jié)的技巧。

ü 如何管控情緒，保持陽光心態(tài)情

2 了解自己的性格

2 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒

2 以合宜的方式紓解情緒

2 情緒管控的同理心

2 社交技巧的培養(yǎng)

2 尊重與贊美

2 理解與包容

 案例：學(xué)會情緒管理

 演練：學(xué)會自我催眠和情緒管理

第七單元  陽光心態(tài)與團(tuán)隊協(xié)作

ü 陽光心態(tài)在團(tuán)隊合作中的重要性

ü 團(tuán)隊協(xié)作

2 團(tuán)隊意識：從全新的視角審視¨團(tuán)隊¨，真正理解¨團(tuán)隊¨對自己的重要性

2 團(tuán)隊溝通：通過完成¨不可能完成的任務(wù)¨體會團(tuán)隊的強大力量

ü 團(tuán)隊協(xié)作

2 明白自己在團(tuán)隊中的重要性，體會¨學(xué)會成就他人¨對團(tuán)隊的重要性

2 團(tuán)隊分享：敞開心扉，接納自我和他人

 體驗式環(huán)境，陽光心態(tài)給我們帶來的幫助