如何成就卓越招聘面試官

【課程背景】

當(dāng)今快速發(fā)展的市場環(huán)境，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）和評價(jià)方法！沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！那么，如何提高招聘的效率？如何客觀評價(jià)人才的能力和素質(zhì)？本課程從面試實(shí)戰(zhàn)技能出發(fā)，結(jié)合實(shí)際面試中所用的各類表單與工具，快速成就卓越招聘面試官！

【課程收益】

增強(qiáng)面試官的專業(yè)素養(yǎng)及面試禮儀，掌握面試流程及面試的問答技巧。

糾正不良面試習(xí)慣，學(xué)會精準(zhǔn)表達(dá)，并掌握甄選人才的工具、方法與技巧。

熟悉面試官的角色與定位，了解卓越面試官應(yīng)具備的勝任力素質(zhì)。

【授課方式】講師講授、學(xué)員演練、情景模擬、現(xiàn)場演練、最佳實(shí)踐分享

【課程大綱】

第一部分 正確認(rèn)知面試

1、面試工作的常見三大困惑

? 討論：招聘面試官工作難點(diǎn)及原因

1）面試官的定位誤區(qū)與角色

2）面試官如何做好招聘面試全流程工作

3）如何定義人才標(biāo)準(zhǔn)

? 基于勝任力的冰山模型

? 從崗位畫像到人才畫像

? 現(xiàn)場演練：如何擬定人才畫像

4）卓越面試官的八大核心選人理念

? 理念一：合適的，才會是最好的（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 理念二：識人之長，無不用之人（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 理念三：有經(jīng)歷者，未必有經(jīng)驗(yàn)（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 理念四：志同道合，才能走的遠(yuǎn)（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 理念五：相互影響，樹口碑形象（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 理念六：第一時(shí)間，抓關(guān)鍵人才（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 理念七：主觀與客觀，保持平衡（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 理念八：合作同行，才能夠共贏（實(shí)戰(zhàn)案例解讀分享）

? 討論分享：人才招聘面試工作的本質(zhì)是什么？

第二部分 面試實(shí)戰(zhàn)方法

面試禮儀

1、先介紹自己

2、儀容儀表儀態(tài)（著裝、語言、體態(tài)-表情和藹、坐姿正規(guī)）

3、面試禮儀（不讓候選人久等、態(tài)度自然親切-微笑、對面或側(cè)坐、保持一點(diǎn)距離、坐姿直、不要玩筆等小動(dòng)作、避免頻繁看表、面試交談完畢，應(yīng)感謝求職者對公司的支持并指引離開）

1、面試準(zhǔn)備與開場

- 面試前的簡歷篩選

1）如何閱讀簡歷的內(nèi)容

2）如何點(diǎn)出簡歷中的問題

3）如何明晰要提問的問題

- 面試開場

1）建立融洽與輕松的氣氛

2）切入正題：問、答、觀察、測評

3）向應(yīng)聘者了解行情和宣傳本公司

2、有效控制面試進(jìn)度

- 規(guī)劃面試時(shí)間

- 把握面試節(jié)奏

3、面試中需掌握的五項(xiàng)技巧

- 面試中提問的技巧

- 面試中傾聽的技巧

- 面試中記錄的技巧

- 面試中觀察的技巧

4、面試核心工具與方法

- 結(jié)構(gòu)化面試法

1）結(jié)構(gòu)化面試的涵義，為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試”

2）如何操作結(jié)構(gòu)化面試的“六步法”，結(jié)構(gòu)化面試中的話術(shù)

3）經(jīng)典七類問題及設(shè)計(jì)

- 背景性問題：了解應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)、創(chuàng)融洽環(huán)境

- 經(jīng)驗(yàn)性問題：了解應(yīng)聘者是否做過這個(gè)工作

- 情境性問題：考察應(yīng)聘者情境下的處理問題的能力

- 壓力性問題：考察應(yīng)聘者的情緒壓力控制能力

- 智能性問題：考察人選的邏輯性與綜合分析能力

- 專業(yè)性問題：考察人選的資質(zhì)與專業(yè)度水平

- 行為性問題：了解應(yīng)聘者在特定情境下的行為表現(xiàn)

4）基于“冰山模型”的面試問題設(shè)計(jì)

- 知識類問題：專業(yè)/崗位/行業(yè)

- 技能類問題：專業(yè)/崗位

- 綜合能力類問題：自我定位/心智模式

- 個(gè)性類問題：四種類型個(gè)性特征

- 動(dòng)機(jī)類問題：離職原因/職業(yè)規(guī)劃

- 價(jià)值觀問題：是非判斷標(biāo)準(zhǔn)/正反事項(xiàng)判別

- STAR面試法

1） 收集能力信息（運(yùn)用STAR了解候選者）

? 事先計(jì)劃的行為問題

? STAR行為事例問題的提示

? 識別真假STAR練習(xí)

? 識別是否完整STAR練習(xí)

? 如何收集到真實(shí)、完整的信息

? 根據(jù)能力的行為要點(diǎn)

2）收集動(dòng)力信息

? 工作動(dòng)力適配的三種類型

? 如何進(jìn)行動(dòng)力適配性面談

3） 掌握氛圍和節(jié)奏

? 建立良好氛圍

? 掌控面談節(jié)奏 

- 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法（識別團(tuán)隊(duì)協(xié)作、邏輯思維能力）

- 人才測評與識別方法（識別自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、溝通表達(dá)能力）

1）心理測驗(yàn)（DISC測評、霍蘭德職業(yè)興趣測評、九型人格）

2）知識技能測驗(yàn)

3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

4）案例分析（識別問題解決能力）

5）情景模擬（識別專業(yè)與管理能力）

6）管理游戲（識別管理與領(lǐng)導(dǎo)力）

7）行為事件訪談

8）文件筐測試

9）命題演講（識別溝通與表達(dá)能力）

? 案例討論：這三個(gè)候選人你會選誰？

? 互動(dòng)分享：六步幫你快速挖掘高潛人才

? 案例分享：7天招聘120人，我是如何做到的？

第三部分 實(shí)戰(zhàn)面試表達(dá)

1、面試官提問的核心技巧

? 望：善于觀察

- 言行舉止

- 儀表神態(tài)

- 肢體語言特征

? 聞：善于傾聽

- 黃金二八法則

- 傾聽職業(yè)曲線

- 傾聽方法（正確與錯(cuò)誤方法）

? 問：主動(dòng)追問

- 行為層次：候選人能力的高度

- 行為類型：候選人能力的領(lǐng)域

- 行為等級：候選人能力的段位

- 刨根問底，尋找真相

? 切：切中要害

- 哪些信息容易說謊

2、面試官如何回答應(yīng)聘者的疑問

3、面試官如何識別應(yīng)聘者的謊言

4、面試官如何維護(hù)應(yīng)聘者自尊

5、面試官如何對更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查

? 實(shí)戰(zhàn)演練：如何識別應(yīng)聘者的慌言

第四部分 卓越面試官的勝任素質(zhì)

1、卓越面試官的角色定位

2、卓越面試官的勝任素質(zhì)有哪些

4、卓越面試官的特質(zhì)行為表現(xiàn)

5、卓越面試官的特質(zhì)評估標(biāo)準(zhǔn)

? 案例分析：知名公司面試官的勝任模型分析

課程總結(jié)：五類工具+十項(xiàng)表單+指導(dǎo)手冊=卓越招聘面試官

附1：面試官常備《五類工具+十項(xiàng)表單》

ü 五類工具：

1、結(jié)構(gòu)化面試法

2、STAR面試法

3、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法

4、個(gè)性測評面試法

5、情景模擬面試法

ü 十項(xiàng)表單：

1、《候選人簡歷評估表》

2、《招聘面試提問表》

3、《候選人能力評估表》

4、《候選人素質(zhì)評估表》

5、《候選人面試推薦表》

6、《面試工具使用表》

7、《候選人聘用意向表》

8、《候選人背景調(diào)查表》

9、《面試官勝任能力表》

10、《面試問題分析表》

附2：面試官如何制定《面試指導(dǎo)手冊》

? 面試指導(dǎo)手冊內(nèi)容

? 面試指導(dǎo)手冊結(jié)構(gòu)

? 面試指導(dǎo)手冊編寫要求