卓越管理者管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

【課程背景】

新時(shí)代下的每一個(gè)管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進(jìn)行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的管理技能亟待提升：角色錯(cuò)位，心態(tài)消極，職責(zé)不清，推諉扯皮；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，工作計(jì)劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問(wèn)題解決不徹底；不懂如何提升績(jī)效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會(huì)選拔人才，不會(huì)輔導(dǎo)部屬，不會(huì)培育后備力量；不會(huì)激勵(lì)人心，不會(huì)激發(fā)活力，不會(huì)溝通協(xié)調(diào)；不知怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度。

管理者的這些低效行為正在無(wú)聲無(wú)息中纏繞企業(yè)本該快速成長(zhǎng)的手腳，損耗著無(wú)法估計(jì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，浪費(fèi)著有形無(wú)形的運(yùn)營(yíng)成本……

【課程目的】

1、正確認(rèn)知管理者應(yīng)有的角色、定位與價(jià)值

2、清晰了解管理者在管理工作中遇到的挑戰(zhàn)有哪些

3、掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧

4、掌握有效向上、向下、跨部門(mén)溝通的技巧、方法與流程

5、掌握并提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧

【學(xué)習(xí)方式】

現(xiàn)場(chǎng)講解、互動(dòng)討論、專(zhuān)題研討、 案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】

ü 課程開(kāi)篇 ：

n 分組：個(gè)人介紹呈現(xiàn)、小組角色分工

n 一詞：一詞定義團(tuán)隊(duì)（TEAM）

n 二語(yǔ)：二語(yǔ)定義管理（有效、資源）

n 三法：三法建設(shè)團(tuán)隊(duì)（監(jiān)督、檢查、控制）

n 四心：四心團(tuán)隊(duì)管理（向上、向下、平行、對(duì)外）

n 五煉：五煉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（角色、目標(biāo)、計(jì)劃、培育、文化）

n 視頻：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的力量

n 互動(dòng)：目前團(tuán)隊(duì)管理中三個(gè)難點(diǎn)

第一部分 卓越管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

案例分析：李經(jīng)理的工作角色定位存在哪些問(wèn)題？

一、管理角色認(rèn)知

1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同

2、管理者在組織中的地位

3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

二、管理者的定位與反思

2 承上啟下的關(guān)鍵性樞紐

2 中間？還是中堅(jiān)？

2 我是誰(shuí)？

2 我在哪？

2 我應(yīng)起的作用

2 我是否勝任？

三、管理者角色的三個(gè)維度

2 管理者的角色種種

2 作為下屬的管理者（下級(jí)）

2 作為同事的管理者（平級(jí)）

2 作為上司的管理者（上級(jí)）

2 角色類(lèi)型的其它特征

四、 管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的三類(lèi)角色
- 管理者的人際角色
- 管理者的信息角色
- 管理者的決策角色

五、管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的四個(gè)誤區(qū) 
- 簡(jiǎn)單粗暴型的管理者
- 意氣用事型的管理者
- 不擔(dān)責(zé)任型的管理者
- 只做二傳手的管理者

六、 管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的五項(xiàng)職責(zé) 
- 設(shè)定目標(biāo)
- 制定計(jì)劃
- 激勵(lì)溝通
- 評(píng)估績(jī)效
- 培養(yǎng)人才

七、 管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的五個(gè)轉(zhuǎn)變
- 從自我負(fù)責(zé)到為他人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變

- 從經(jīng)營(yíng)自我到經(jīng)營(yíng)組織轉(zhuǎn)變

- 從業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)到定向用人轉(zhuǎn)變

- 從個(gè)人業(yè)績(jī)向團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變

- 從專(zhuān)業(yè)精英向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

案例分享：如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)？

互動(dòng)研討：如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻坑谐尚У墓芾碚?/span> 

第二部分  卓越管理者的高效溝通協(xié)作能力

一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態(tài)

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、 管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則

1、向上管理：如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)

2 測(cè)評(píng)：你的向上管理能力有多強(qiáng)

2 向上管理管理什么、向上管理的原則

2 如何了解不同類(lèi)型的上司

2 如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)（運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維）

s 理清匯報(bào)思路

- 明確匯報(bào)工作目的

- 掌握匯報(bào)工作流程

s 明確匯報(bào)類(lèi)型

- 口頭匯報(bào)的核心要點(diǎn)職業(yè)發(fā)

- 書(shū)面匯報(bào)的核心要點(diǎn)

s 掌握匯報(bào)方式

- 匯報(bào)方式的選擇依據(jù)

- 匯報(bào)原則及技巧把握

2、 平行管理：同級(jí)跨部門(mén)間有效溝通

2 與同級(jí)跨部門(mén)間溝通的方法與技巧

s 情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門(mén)溝通經(jīng)歷

s 跨部門(mén)溝通的五大理念和五大態(tài)度

s 互動(dòng)分享：跨部門(mén)溝通困難的原因分析

s 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

s 同理心溝通的三字訣

s 案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合

2 有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門(mén)間溝通的難點(diǎn)技巧

s 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)

s 案例互動(dòng)：同級(jí)部門(mén)溝通為什么有難度

s 正視跨部門(mén)溝通中的沖突

s 跨部門(mén)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

s 跨部門(mén)沖突處理的方法與流程

s 情景體驗(yàn)：跨部門(mén)溝通的沖突處理

s 案例分享：如何召開(kāi)一次成功的跨部門(mén)溝通工作會(huì)議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)

2 組織層面

2 員工層面

2 自身層面

案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念

2 利用反饋工具

2 如何給予反饋

2 如何接受反饋

2 溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧

2 向下溝通的基本要領(lǐng)

2 向下溝通的五大禁忌

2 合理對(duì)下屬任務(wù)分配

2 如何進(jìn)行高效授權(quán)

2 如何輔導(dǎo)與培育下屬

2 案例：下屬犯錯(cuò)了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用

1、測(cè)試與分析：你是什么類(lèi)型個(gè)性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風(fēng)格特征的溝通類(lèi)型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

2 D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2 I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2 S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2 C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

5、如何辨別四種類(lèi)型的風(fēng)格特征

6、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的下屬打交道

2 如何和D型人相處

2 如何和I 型人相處

2 如何和S型人相處

2 如何和C型人相處

案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作

五、跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)  

2 信任是溝通的基礎(chǔ)

2 建立感情賬戶(hù)

2 知己知彼

2 同理心與換位思考

2 相互尊重和欣賞

2 避免告狀式溝通

ü 情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門(mén)協(xié)作溝通經(jīng)歷

六、跨部門(mén)沖突產(chǎn)生原因及處理技巧  

1. 正視跨部門(mén)溝通協(xié)作中的沖突

2. 跨部門(mén)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

3. 跨部門(mén)溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

ü 情景體驗(yàn)：跨部門(mén)溝通的沖突處理

4. 可能導(dǎo)致沖突的原因  

5. 以雙贏思維解決沖突  

6. 面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法  

n 互動(dòng)分享：自我情緒管理的方法有哪些？ 

第三部分  卓越管理者的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技能

一、進(jìn)行員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的基本原則

1、原則一：贊美

? 贊賞員工的要點(diǎn)

2、原則二：傾聽(tīng)

? 聽(tīng)的五種層次

? 有效傾聽(tīng)的步驟

? 互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？

? 演練傾聽(tīng)技巧

3、原則三：回饋

? 三種回饋的方式

4、原則四：詢(xún)問(wèn)

? 詢(xún)問(wèn)的好處

? 詢(xún)問(wèn)采用的語(yǔ)言

? 兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)

? 演練：詢(xún)問(wèn)技巧

5、 原則五：分享

6、原則六：支持

二、開(kāi)展員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的六大步驟

1、 步驟一：評(píng)估與溝通

? 識(shí)別的您的員工

? 不同類(lèi)型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)

? 員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求

2、 步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)

? 輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則

2 步驟：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立七個(gè)步驟

2 法則：任務(wù)轉(zhuǎn)目標(biāo)三步法

2 互動(dòng)：用SMART原則制定你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

? 

3、 步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

? 員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

? 不適宜員工輔導(dǎo)的情形

? 四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬

? 下屬請(qǐng)示時(shí)

? 下屬匯報(bào)時(shí)

? 開(kāi)會(huì)時(shí)

? 發(fā)生問(wèn)題時(shí)

4、 步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃

2 目標(biāo)分解五步驟

2 目標(biāo)分解八問(wèn)法（6W2H）

2 目標(biāo)分解四維度（BSC）

2 互動(dòng)：如何分解企業(yè)目標(biāo)到各個(gè)崗位

5、 步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)

6、 步驟六：評(píng)估效益

? 觀察行為

? 制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)

? 分析工作表現(xiàn)報(bào)告

? 提供反饋

三、有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的關(guān)鍵技巧

1、 有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的四個(gè)方法

2、 有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)BEST原則

3、 員工績(jī)效面談的三個(gè)步驟

4、 員工績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

2 培育有方：工作授權(quán)（授權(quán)的六個(gè)等級(jí)）

2 培育有方：?jiǎn)T工溝通（四種風(fēng)格類(lèi)型DISC）

2 培育有方：績(jī)效管理（PDCA法、績(jī)效面談十原則）

2 培育有方：?jiǎn)T工激勵(lì)（八種有效員工激勵(lì)方式）

n 互動(dòng)討論：基于當(dāng)下團(tuán)隊(duì)實(shí)際，如何激勵(lì)與保留團(tuán)隊(duì)成員？

第四部分  卓越管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個(gè)人修養(yǎng)

? 清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容

? 掌握修養(yǎng)提升技巧

二、提高管理水平

? 工作安排合理高效

? 下屬能力培養(yǎng)有方

? 三步：高效團(tuán)隊(duì)管理三步曲（機(jī)制、執(zhí)行、氛圍）

? 機(jī)制：規(guī)范、協(xié)作、分享

? 執(zhí)行：措施、檢查、獎(jiǎng)罰

? 氛圍：標(biāo)桿、關(guān)懷、活動(dòng)

三、提高影響能力

? 決策能力高效正確

? 積極感召影響他人

四、領(lǐng)導(dǎo)力提升：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵

- 溝通：讓溝通無(wú)處不在

- 激勵(lì)：讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生

- 關(guān)懷：讓關(guān)懷深入人心

- 發(fā)展：讓發(fā)展促進(jìn)成長(zhǎng)

- 和諧：讓人際關(guān)系和諧

l 課程總結(jié)與互動(dòng)交流