主講老師: | 劉曉霞 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程偏重技能類(lèi),是大堂(客戶)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)必修課。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)流程中的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)鏈接,系統(tǒng)地介紹了營(yíng)銷(xiāo)的全部過(guò)程,使大堂(客戶)經(jīng)理學(xué)會(huì)更專(zhuān)業(yè)的獲客和營(yíng)銷(xiāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-20 13:46 |
第一單元 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的認(rèn)知
1 什么是營(yíng)銷(xiāo)?
——從“產(chǎn)品為導(dǎo)向”到“客戶為導(dǎo)向”的變遷
2、以“客戶需求”為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)
3、 雙“S”理論——“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的最佳詮釋
4、廳堂營(yíng)銷(xiāo)的四大流程及五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第二單元 客戶識(shí)別及營(yíng)銷(xiāo)高效溝通技巧
關(guān)鍵點(diǎn)之一:客戶的識(shí)別及價(jià)值判斷
1、客戶可分為三種不同的類(lèi)型:
——現(xiàn)有貴賓客戶、潛在貴賓客戶 普通客戶
2、識(shí)別客戶的三個(gè)時(shí)刻點(diǎn):
進(jìn)門(mén)時(shí)的識(shí)別、咨詢時(shí)的識(shí)別、等待時(shí)的識(shí)別
三種表現(xiàn)分析客戶的購(gòu)買(mǎi)意圖
3、高效溝通技巧
—“聽(tīng)”“說(shuō)”的技巧
— 不同類(lèi)型客戶溝通技巧
鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型
關(guān)鍵點(diǎn)之二:獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
1、打造完美第一印象
身體語(yǔ)言 自信心 態(tài)度熱情
2、信念的力量
營(yíng)銷(xiāo)由精神需求產(chǎn)生的,是一種情感的轉(zhuǎn)移
3、熟悉并熱愛(ài)自己的產(chǎn)品
第三單元 產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)與促進(jìn)成交
關(guān)鍵點(diǎn)之三:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
2、產(chǎn)品介紹技巧——Fabe法則
解答客戶心中看成不見(jiàn)的問(wèn)號(hào)
3、產(chǎn)品分類(lèi)組合營(yíng)銷(xiāo)技巧
渠道類(lèi) 理財(cái)類(lèi) 服務(wù)類(lèi)
融資類(lèi)產(chǎn)品如何組合才能最大滿足客戶需求?
關(guān)鍵點(diǎn)之四——反對(duì)意見(jiàn)的處理
1、 當(dāng)客戶說(shuō):手續(xù)費(fèi)太貴時(shí)
2、 當(dāng)客戶說(shuō):不,我不要時(shí)
3、 當(dāng)客戶……
六大技巧與“真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)“融為一體,
營(yíng)銷(xiāo)可先贏客戶的“心“
關(guān)鍵點(diǎn)之五——促進(jìn)成交法
直接成交法 假設(shè)成交法 二選一成效法
不確定成交法 最后期限成交法 絕地反擊成交法
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