主講老師: | 李健霖 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程適合于具有基礎的溝通技能,或者具有一定心理成熟度的學員,使得學員們進一步提升人文素養(yǎng)、提高對人性的洞悉能力、從而更好的解決職場人文類的問題。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-13 15:25 |
【課程背景】
我們在銷售工作中常常會有以下問題:
知道和客戶建立關(guān)系很重要,不知道如何和客戶建立好信賴關(guān)系
知道客戶需求很重要,不知道如何真的了解客戶需求
知道解決客戶異議很重要,不知道如何恰當?shù)慕獬蛻舢愖h
面對客戶不同部門的訴求,如何對待和滿足不同的需求?
面對客戶的誤會指責,不知道如何應對,除了無限度的討好,還有別的方法嗎?
人際活動中,如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面,讓他人感受良好?
溝通當中如何練習更多角度的思維,更好的處理事情?
銷售人員的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中,掌握更多心理學在溝通中的應用,達到更好的效果。
本課程適合于具有基礎的溝通技能,或者具有一定心理成熟度的學員,使得學員們進一步提升人文素養(yǎng)、提高對人性的洞悉能力、從而更好的解決職場人文類的問題。
【授課方式】授課 + 案例討論 + 角色體驗 + 互動分享 + 現(xiàn)場行動
【課程收獲】
1、洞悉人性、提升銷售人員的情商和心理管理能力
2、通過高情商的溝通力提升溝通能力
3、學習共情溝通技術(shù)、提升個人溝通能力
4、掌握逆向思維,有效的處理各類銷售情況
5、提升情商溝通力,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動
【授課對象】
銷售經(jīng)理
【課程大綱】
第一講、溝通中的情商與人際互動
1、什么是情商
2、高情商的“讓人舒服”
3、低情商的五大表現(xiàn)
4、情商如何影響人際互動
5、測試:《標準工作情商測試》
第二講:銷售人員構(gòu)建高情商的核心能力:共情力
一、共情力的自我測評
1、小測試:遇到這種情景,你的反應和回應是什么?
2、不同的回應方式體現(xiàn)了:每個人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)
3、理論模型:共情力潛意識應對的五大模式以及表現(xiàn)
4、自我感知:你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主
二、共情力的構(gòu)建
1、共情力的核心:感受和需要
2、感受力構(gòu)建的四個步驟:SAVE法(看見、接納、表達、回應)
1)以上圖片分別是什么感受
2)這些感受可能的情境是什么
3)案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
4)怎樣回應感受
3、回應需要的三個步驟:SEE法(看見、詢問、回應)
1)我們?nèi)祟愅ǔ6加惺裁礃拥男枰?/span>
2)案例練習:遇到這種場景,你如何用一分鐘時間說服他人?
3)案例分析:如何做才能更好的看見他人的需要?
4)案例分析:面對客戶不同部門的不同訴求,如何對待和滿足不同的需求?
4、案例:工作中兩例銷售案例和生活中的一例案例
1)這樣的對話問題是什么?
2)他人的什么感受沒有被看見?什么需要沒有被滿足?
3)你會怎樣回答?
第三講:銷售人員高情商的溝通技術(shù)
一、他人表達的時候:關(guān)注他人的感受和需要
1、情商低的錯誤:指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
2、好的傾聽:好奇、中立、關(guān)注、溫暖
3、工具:傾聽的3R
4、案例:客戶的抱怨
二、正確的表達自己
1、解決問題:如何正確的表達自己而不被誤解
2、模型:錯誤表達自己的三種方式
3、應用工具:自我表達的四個步驟
4、練習場景:在工作場景下如何表達
三、針對需要的提問
1、問細節(jié)、問感受、問需要
2、案例分析:
四、高情商的十大表現(xiàn)
第四講:銷售人員的逆向思維
一、資源導向:還有什么?
二、空間導向:相對的思維模式
三、未來導向:發(fā)展的思維模式
第五講:不同類型的銷售人員如何提升情商,發(fā)揮優(yōu)勢
一、討好型銷售人員如何提高情商
1、界限:界限不明,將他人的感受背負在自己身上。
2、工具:分離&界限
二、指責型銷售人員如何提高情商
1、自我覺察:事件 -“故事”-感受
2、方法:指責型人格人際交往中,自我覺察的五個步驟
三、超理智型人格如何提高情商
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