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360°高效管理溝通技巧

主講老師: 叢方園 叢方園

主講師資:叢方園

課時安排: 1-2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從職場管理者的工作場景角度出發(fā),通過“樹立主動溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個模塊的學(xué)習(xí),幫助管理者多角度破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達、與對方建立良好溝通氛圍,使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-12 14:27

【課程背景】

溝通是組織高效運作的潤滑劑,企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時,溝通并不是一種本能,它不是天生具備的,而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學(xué)習(xí)和努力實踐而提升的能力。用職業(yè)的語言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。隨著溝通時代的來臨,學(xué)習(xí)溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論想法更順利地實施。

本課程從職場管理者的工作場景角度出發(fā),通過樹立主動溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個模塊的學(xué)習(xí),幫助管理者多角度破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達、與對方建立良好溝通氛圍,使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。

 

【課程收益】

1. 能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向

2. 掌握結(jié)構(gòu)化匯報的搭建方法及表達技巧

3. 掌握人際互動中針對不同性格溝通模式的調(diào)整

4. 掌握有效傾聽的方式,達成溝通共識

5. 提高溝通中的情商指數(shù)

6. 能夠運用工具設(shè)計溝通內(nèi)容,提升溝通效率

 

【學(xué)員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【課程時長】1-2天(6小時/天)

【授課方式】講解、引導(dǎo)、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學(xué)等

 

【課程大綱】:

 

模塊一、“痛則不通!”——樹立主動溝通意識

 

【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素,找出溝通中存在的根本性問題,并掌握針對不同原因找到對應(yīng)解決的方式,樹立主動溝通的意識。

1、樹立團隊協(xié)作的溝通意識

1)360看溝通——溝通無處不在

對上溝通:向領(lǐng)導(dǎo)匯報/商討工作

 對下溝通:與下屬交流/布置任務(wù)

 平行溝通:與同事協(xié)作溝通

 跨部門溝通:定期會議、項目會議

【團隊共創(chuàng)】利用引導(dǎo)工具現(xiàn)場挖掘?qū)W員工作場景面臨的溝通問題,并

提煉在場學(xué)員的真實痛點和普遍需求。

2)主動溝通意識非常必要

職場溝通的概念和特點

完整的溝通過程五環(huán)節(jié)

建立“信任”的重要性 ——溝通4C原理

【小組討論】解決以上典型問題的核心在哪個環(huán)節(jié)?

2、剖析溝通過程中常見的阻礙因素

1)心智阻礙——“沒必要”

限制性思維

消極性等待

【案例解讀】《只是因為一句話嗎?》

2)信息阻礙——“我不清楚”

認識喬哈里窗矩陣

擴大公開象限“我知你知”(信息共享)的重要作用

3)價值觀阻礙——“我不喜歡它”

解析“價值觀”概念:它對你的重要程度

【案例討論】《到底是誰的錯?》

4)情緒阻礙——“我不喜歡你”

影響人際互動的性格因素

自我性格探索

知彼解己的溝通模式選擇

【課堂簡測】DISC行為風(fēng)格測評

【視頻解讀】不同性格如何相吸相斥

5)能力阻礙——“我不行,我不會”

“五步脫困法”提升心智模式,擺脫限制信念

【小組練習(xí)】我肯定不能……(主動發(fā)言/學(xué)會游泳/減肥成功等)

 

 

模塊二、“表而不達?”——建立左腦邏輯思維

 

【價值說明】通過工作職級的溝通場景分類,聚焦思考與表達的邏輯結(jié)構(gòu)搭建,及各場景溝通的側(cè)重點,使觀點更清晰、重點更明確,解決“自己說不明白”或“對方聽不明白”的困惑,減少溝通成本。

1、對上溝通

   1)匯報的四個重要時機

管理上級的概念(人人都是銷售員,上級是我們最大的客戶)

2)結(jié)構(gòu)化匯報

Why-結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯

What-結(jié)構(gòu)化思維的特征

How-結(jié)構(gòu)化思維的搭建步驟

【課堂演練】“小張~活動的準(zhǔn)備工作進展得怎么樣啦?”

   3“如果報,請深報!”

如何匯報工作價值及重點

   4“此般匯報,不如不報”

如何避開工作匯報的兩個誤區(qū)

【小組練習(xí)】抗疫物資管理員的一天

   5)如何接收指示

2、平行/跨部門溝通

   1)信息準(zhǔn)確無遺漏

   2)及時共享不滯后

   3)選擇方式有反饋

   4)你好我好求共贏

【課堂活動】如何建立同事間的人情關(guān)系——“我眼中的你”。

3. 向下布置任務(wù)

   1)你必須清楚任務(wù)是什么

任務(wù)信息的6W3H

   2)給下屬一個重視的理由

任務(wù)與個人目標(biāo)/成長的關(guān)聯(lián)

   3)培養(yǎng)下屬主動思考

三問法:布置任務(wù)的三個開放性問題

PDCA的反饋確認機制

【小組練習(xí)】“三問法”向下屬布置隨機抽取的任務(wù)。

 

 

模塊三、“溝而不通?”——喚起右腦情感共鳴

 

【價值說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂,如何根據(jù)對方的關(guān)注點“對癥下藥”?如何覺察對方的情緒與之共情,才能使其放下戒備與負擔(dān),真誠而無保留地完成溝通過程?這需要你的情商在線。

1、溝通中關(guān)注對方情緒的重要性

1響情緒不同頻的生理規(guī)律

什么情況下對方會“想讓你趕緊閉嘴”

如何正確打開“雙方好好說話”模式

2、情緒的覺察與管理

1. 

2. 

1)提升情緒的敏感度

識別自我與他人情緒

【體驗活動】我們的情緒顆粒一樣嗎?

【小組練習(xí)】你能看出我的……嗎?

2)接納情緒

先接納真實情緒,再面對客觀事實

負向情緒的正向價值

【反轉(zhuǎn)策略】如果痛苦(焦慮/緊張/嫉妒/憤怒)不再來 利用引導(dǎo)工具

使小組共識每種情緒的價值所在,正確面對負面情緒。

1. 

2. 

3. 

3)適當(dāng)表達情緒

原則:“說”情緒,不“做”情緒

4)情緒能量的轉(zhuǎn)化

【課堂簡測】自我情緒產(chǎn)生的“高速通道”

轉(zhuǎn)化:情緒ABC——“先降速 再換道”

3、同理心溝通

1)拆字解讀“傾聽”

通過外顯感官感受,讓對方知道你在關(guān)注他

需要聽到的三項內(nèi)容:事實、感受、意圖

【互動練習(xí)】你聽到了哪些內(nèi)容?

2360°溝通矩陣

動之以情

曉之以理

示之以威

誘之以利

【視頻解析】北京女子圖鑒(節(jié)選)

【小組練習(xí)】能否“插單”成功

 
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