公務(wù)禮儀

培訓(xùn)背景：

 荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。

當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。

人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，政府公職人員是政府運轉(zhuǎn)的中堅力量，履行國家公職, 代表國家形象, 茲事體大，因此，政務(wù)精英理當(dāng)勇做踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，

從古至今，學(xué)修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務(wù)機關(guān)的工作人員、國家公職人員、企業(yè)事業(yè)單位工作者來說，修己達人君子風(fēng)度，形象專業(yè)，舉止有度、言談得體，學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的政務(wù)禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，公務(wù)禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。

n 于自己  修己達人 君子風(fēng)度   

n 于家庭  家風(fēng)淳正 睦鄰?fù)?/span>    

n 于職場  形象職業(yè) 操守高尚  

n 于社會  出入相友 守望相助       

n 于國家  政通人和 文化自信

授課時間： 1天，6小時/1天

課程對象:  行政機關(guān)和國家公職人員、企事業(yè)單位管理人員    

課程大綱：

一、公務(wù)禮儀內(nèi)涵與外延？   

 1. 公務(wù)、商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

  2. 公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的共性

     （案例講解分析  提問 討論）  3. 政企合作項目中級別與身份的特性與共性

     （情境模擬  角色扮演）

  4. 新形勢下公務(wù)活動中的禮儀禁忌

  4.  位次禮儀中的尊位“尊什么？”

案例研討：臉難看引起的沖突

二、公務(wù)人員職業(yè)形象

1. 首應(yīng)效應(yīng)與靜態(tài)形象的重要性

2. 職業(yè)化形象四原則

3. 公務(wù)著裝的六禁忌、五原則。

4. 場合及角色與形象的關(guān)系

    (發(fā)型 著裝 色彩 配飾）

5. 公務(wù)、商務(wù)場合不同角色的形象標(biāo)準(zhǔn)

? 新媒體時代下公務(wù)工作人員形象面面觀

? 短視頻里的公務(wù)形象呈現(xiàn)原則

6. 微表情背后的情緒表達---別讓微動作出賣你！

7. 贏在舉手投足間---高能量姿態(tài)

案例分析：戴“愛馬仕”的女領(lǐng)導(dǎo)

三、公務(wù)接待禮儀

1. 公務(wù)接待禮儀的基本原則

? 關(guān)于求同存異 遵守慣例

? 尊重隱私與維護形象

2. 迎賓工作的五個細節(jié)

3. 告別送客的三個禁忌

4. 會面致意的禮儀

? 握手禮 鞠躬禮 注目禮、合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮 示手禮 抱拳禮 作揖禮 合十禮  擁抱禮  避讓禮  吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ...........

5. 介紹的禮儀方式和稱呼禮儀

? 稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

6. 公務(wù)接待中的位次禮儀 

? 會見會談的位次  拍照合影的位次  

? 乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機輪船位次

?  電梯樓梯的位次  公務(wù)宴請的位次

7. 做客有禮，拜訪上級領(lǐng)導(dǎo)

? 有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退

8. 待客有道，接待客戶

? 用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

9. 儀式禮儀

? 開業(yè) 剪彩 奠基 晚會 基本禮儀規(guī)范

? 儀式中的禮儀禁忌

? 引領(lǐng)（場合、站位、手勢）

? 指引（場合、站位、手勢）

? 展示物品（持物 遞物 接物）

案例分析：《縣委大院》不同對象的公務(wù)接待細節(jié)（上級、企業(yè)）

四、政商言談禮儀 —— 有情有禮才有效 

（一）言之有禮  

1. 禮貌用語是文明社會的重要標(biāo)志之一

2. 得體的措詞是高效溝通的前提

3. 謙詞敬語和雅言俗語的使用

4. 新媒體時代微信規(guī)范使用  

? 微信名和頭像、朋友圈是個人形象展示的窗口

? 微信交流的五個禁忌語

（二）言之有情

1. 情商高就是會說話

2. 運用情緒打造高效溝通的能量場

3. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

4. 影響力是“演”出來的

5. 做出有意義的回應(yīng)

（三）言之有術(shù)

1. 有效表達三要素 （故事 案例分析）

2. 善用贊美事半功倍

3. 公務(wù)接待場景模擬 ——把話說到心坎上

4. 辦公場景溝通之報商聯(lián)高效溝通

5. 電話禮儀與微信禮儀

6. 不同級別話題選擇的禁忌

案例分析：缺席女兒成人禮的女領(lǐng)導(dǎo)

五、公務(wù)接待中的宴請禮儀

1. 宴請是溝通的重要場合

2. 宴請的準(zhǔn)備

? 中餐宴請禮儀（點菜、餐具使用  位次 斟酒、敬酒，拒酒、禁忌）

3. 禮品饋贈

? 禮物是人際關(guān)系潤滑劑--快速拉進與人距離的五個要素

? 贈送的對象、時間、地點、方式

? 公務(wù)禮品的六不送

? 公務(wù)禮品的六大特征

? 拒絕禮品

? 以禮還禮

六、情景模擬演練與互動答疑