職業(yè)素養(yǎng)修煉

課程背景：

具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率，幫助創(chuàng)造職場(chǎng)人與人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》從職場(chǎng)人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)職場(chǎng)角色、禮儀規(guī)范，提升溝通能力，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程收益：

● 提升對(duì)崗位角色的認(rèn)知，具備有責(zé)任心的職業(yè)素養(yǎng)；

● 培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以積極心態(tài)擁抱變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)；

● 培養(yǎng)換位思考、雙贏思維，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系；

● 掌握高效溝通技巧，加強(qiáng)交流、減少摩擦，提高工作效率；

● 實(shí)現(xiàn)高效快樂(lè)工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/1天

課程對(duì)象：中層管理者，骨干精英、新員工

課程方式：理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)隱形資產(chǎn)

一、職業(yè)素養(yǎng)三要素

1. 認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)

2. 有效定位——角色清晰是關(guān)鍵

3. 敬業(yè)精神——專注焦點(diǎn)是核心

二、職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)發(fā)展的隱形資產(chǎn)

1. 素質(zhì)

2. 素養(yǎng)

3. 教養(yǎng)

4. 修養(yǎng)

第二講：職業(yè)素養(yǎng)之角色認(rèn)知

一、職場(chǎng)角色認(rèn)知， 我是誰(shuí)？

1. 生活角色

2. 社會(huì)角色

3. 性格角色

4. 職場(chǎng)角色界定

二、崗位勝任力模型

1. 職場(chǎng)三大原則：事件、角色、環(huán)境

2. 專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備能力

3. 專業(yè)技能儲(chǔ)備能力

4. 心理成熟度能力

5. 我是企業(yè)的什么“材”？

第三講：職業(yè)素養(yǎng)之職場(chǎng)積極心態(tài)

一、職場(chǎng)要擺脫的學(xué)生思維

1. 被動(dòng)接受安排，不主動(dòng)爭(zhēng)取

2. 所有事情準(zhǔn)備好了才去做

3. 愛當(dāng)伸手黨

4. 降低自己的身價(jià)來(lái)獲取工作機(jī)會(huì)

二、職場(chǎng)屬于心態(tài)成熟的人

1. 心理成熟具備情緒管理的能力

2. 效率工作開啟2023正向職場(chǎng)

三、成為職場(chǎng)受歡迎的人

1. 高情商---職場(chǎng)發(fā)展加速器

2. 主動(dòng)營(yíng)造積極職場(chǎng)關(guān)系

3. 綻放積極快樂(lè)的影響力

四、逆商也很重要

1. 面對(duì)逆境不逃避

2. 七種強(qiáng)大心理資本的方法提高逆商

第四講：職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)禮儀

一、職業(yè)形象走在前面

1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)

2．于外：容表、語(yǔ)言、儀態(tài)

3. 職場(chǎng)角色與儀容儀表的關(guān)系

二、 職場(chǎng)儀容管理

1. 一切從“頭”開始

2．五官與表情

3. 不同場(chǎng)景的發(fā)型與妝容

三、認(rèn)知職場(chǎng)著裝四等級(jí)

1. 權(quán)威型職場(chǎng)

2. 專業(yè)型職場(chǎng)

3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)

4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)

四、職業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)--穿得對(duì)比穿得美重要

1．6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2．衣著合身

3．出門前“衣檢”的習(xí)慣

4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5．穿得好，升得快

五、無(wú)聲語(yǔ)言的力量—體態(tài)

1. 微行為的秘密：表情與手勢(shì)

2. 表情與心情、情商與智商

3. 體態(tài)語(yǔ)和形象的關(guān)系

4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)

第五講：職業(yè)素養(yǎng)之高效溝通

一、言之有禮

1. 禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一

2. 關(guān)于稱呼的禮儀

3. 工作中敬語(yǔ)的使用

4. 工作用語(yǔ)五禁忌

5. 工作電話的禮儀

6. 工作微信規(guī)范使用  

7. 郵件收發(fā)的規(guī)范

二、 言之有情

1. 情商高就是會(huì)說(shuō)話

2．情緒在的談話中發(fā)揮作用 

3. 運(yùn)用共情打破僵局 

三、言之有術(shù)

1. 寒暄語(yǔ)  有效表達(dá)的三要素

2. 善用贊美事半功倍

3. 把話說(shuō)到心坎兒上----情景模擬

4. 不同對(duì)象之間的溝通

5. 讓人反感的五種說(shuō)話方式

總結(jié)與答疑