趙明碩簡(jiǎn)介
TTT國(guó)際培訓(xùn)師
心理健康咨詢(xún)師(高級(jí))
IPA 國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師
教育部禮儀師資認(rèn)證 高級(jí)培訓(xùn)師
深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì) 理事
7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
7年心理學(xué)研究(擅長(zhǎng)家排、舞動(dòng)、敘事療法)
6年世界500強(qiáng)外企商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
曾任:德國(guó)GEA 集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理(北京)
【講師背景】
6年世界500強(qiáng)外企工作經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)商務(wù)談判、精通涉外商務(wù)大型活動(dòng)組織管理工作,與五大電力集團(tuán)、殼牌(中國(guó))、GE、西門(mén)子、ABB 、等知名企業(yè)長(zhǎng)期合作,深諳不同企業(yè)文化下員工發(fā)展的不同路徑。近七年主攻管理心理培訓(xùn)發(fā)展,致力于融合心理學(xué)、禮學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)等系統(tǒng)知識(shí)于企業(yè)人才發(fā)展的研究,側(cè)重通過(guò)提升員工綜合素養(yǎng)能力,激勵(lì)員工工作熱情,以提升人效來(lái)達(dá)到企業(yè)的組織績(jī)效提升的目的。2015年至今已為中建集團(tuán) 、中鐵集團(tuán)、中石化集團(tuán) 、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、深圳公交地鐵、陜建集團(tuán)、陜西高速服務(wù)集團(tuán)、工商稅務(wù)政務(wù)大廳、 中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、融僑地產(chǎn) 龍湖地產(chǎn) 寶徠地產(chǎn)、碧桂園、西電集團(tuán)、陜西企業(yè)人力資源管理師協(xié)會(huì) 、西安市交通局、邁科集團(tuán)等政府機(jī)關(guān)、國(guó)企央企、地產(chǎn)等知名企業(yè)開(kāi)展上百場(chǎng)講座及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】 管理心理學(xué)、員工心理健康輔導(dǎo)、情商領(lǐng)導(dǎo)力、情緒壓力管理
【授課特點(diǎn)】真實(shí)、實(shí)用、擅長(zhǎng)將企業(yè)文化與課程內(nèi)容高度融合,以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,注重培訓(xùn)落地實(shí)操;互動(dòng)形式豐富有趣,寓教于學(xué)。
【咨詢(xún)項(xiàng)目案例】
《中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)人力資源體系優(yōu)化項(xiàng)目》 3個(gè)月項(xiàng)目
《北京群智合人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目》3個(gè)月項(xiàng)目
《云南智云管理者角色認(rèn)知定位項(xiàng)目》3個(gè)月
《大明宮遺址公園對(duì)客服務(wù)SOP 項(xiàng)目》40天項(xiàng)目;
《杭州媽咪唄唄五星服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目》21天項(xiàng)目;
【15年前電力行業(yè)談判案例】
1. 同煤大唐2×300MW銷(xiāo)售合同
2. 山東電建三公司印度古德諾爾CT 銷(xiāo)售合同
3. 天山鋁業(yè)4×350MW ACC銷(xiāo)售合同
4. 陜西有色5×330M WACC銷(xiāo)售合同
5. 安徽淮南田集CT銷(xiāo)售合同等
6. 陜煤府谷2×300MW ACC銷(xiāo)售合同及簽字儀式,
7. 新疆信發(fā)4×1100MW ACC 銷(xiāo)售合同及新聞發(fā)布會(huì)
8. 新疆烏魯木齊第七屆火電空冷機(jī)組技術(shù)交流研討會(huì)
9. 張家界中國(guó)火電行業(yè)第二屆物資供需交流研討會(huì)
10. 2012年分別 與ABB、西門(mén)子、豪頓華、艾默生等公司就采購(gòu)分包合同簽訂框架協(xié)議
主講課程:
管理心理學(xué)類(lèi):
《情緒與壓力管理》
《高情商修煉》
《做懂心理輔導(dǎo)技巧的團(tuán)隊(duì)管理者》
《掌握心理學(xué)基礎(chǔ)做好團(tuán)隊(duì)管理》
《疫情后心理壓力疏導(dǎo)及正念心態(tài)建設(shè)》
《如何做一名優(yōu)秀的中層管理者》
《新生代員工的管理與激勵(lì)》
禮儀類(lèi):
《商務(wù)禮儀》 《服務(wù)禮儀》 《銷(xiāo)售禮儀》
《涉外禮儀與跨文化溝通》
《服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)投訴處理》
素養(yǎng)類(lèi):
《職業(yè)素養(yǎng)修煉 》
《高情商溝通》
《公眾演講與表達(dá)》
《五種時(shí)間管理》
政 商 禮 儀
培訓(xùn)背景:
中華文化五千年,漢唐雄風(fēng)九萬(wàn)里。
“周雖舊邦其命維新”,五千年無(wú)斷代傳承的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化核心要義是以周公、孔子儒學(xué)為核心的中華禮儀文化乃中華文化“文明”特質(zhì)之蔚為大觀者。傳承中華禮儀文化是踐行民族文化偉大復(fù)興的偉大實(shí)踐,是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。
政務(wù)精英當(dāng)是踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者,“彬彬有禮”,言談得體,舉止優(yōu)雅,即是君子風(fēng)度。“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!睂W(xué)修禮儀自古就被視為修齊治平之道。在今天新媒體時(shí)代,對(duì)于政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者,學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的政務(wù)、商務(wù)禮儀規(guī)范,不僅是立身處世的重要法寶,更是成就事業(yè)的必要條件。
n 于自己 修己達(dá)人 君子風(fēng)度
n 于家庭 家風(fēng)淳正 睦鄰?fù)?nbsp;
n 于職場(chǎng) 形象職業(yè) 操守高尚
n 于社會(huì) 出入相友 守望相助
n 于國(guó)家 政通人和 文化自信
講座時(shí)間: 培訓(xùn)1天6小時(shí)內(nèi),講座半天3小時(shí)內(nèi)
課程對(duì)象: 行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中高層管理人員
課程大綱:
一、政商禮儀內(nèi)涵與外延? (30分鐘)
1. 政務(wù)、商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
2. 政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的共性
3. 新形勢(shì)下對(duì)政府服務(wù)工作的要求
4. 新形勢(shì)下對(duì)政務(wù)工作人員的新要求
案例研討:臉難看引起的沖突
二、政商職業(yè)形象(30分鐘)
1. 首應(yīng)效應(yīng)與靜態(tài)形象的重要性
2. 政商職業(yè)化形象四原則
3. 商務(wù)著裝的六禁忌、五原則。
4. 場(chǎng)合及角色與商務(wù)形象的關(guān)系
(發(fā)型 著裝 色彩 配飾)
5. 政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合不同角色的形象標(biāo)準(zhǔn)
? 新媒體時(shí)代下政務(wù)工作人員形象面面觀
? 短視頻里的公務(wù)形象呈現(xiàn)原則
6. 微表情背后的情緒表達(dá)---別讓微動(dòng)作出賣(mài)你!
7. 贏在舉手投足間---高能量姿態(tài)
案例分析:戴“愛(ài)馬仕”的女領(lǐng)導(dǎo)
三、政商接待禮儀 (60分鐘)
1. 政商接待禮儀的基本原則
? 關(guān)于求同存異 遵守慣例
? 尊重隱私與維護(hù)形象
2. 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
3. 告別送客的三個(gè)禁忌
4. 會(huì)面致意的禮儀
? 握手禮 鞠躬禮 注目禮、合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮
示手禮 抱拳禮
5. 介紹的禮儀方式和稱(chēng)呼禮儀
? 稱(chēng)呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱(chēng) 學(xué)銜 親屬的規(guī)范
6. 政商接待中的位次禮儀 “尊位”確定依據(jù)
? 會(huì)見(jiàn)會(huì)談的位次 拍照合影的位次
? 乘坐不同轎車(chē)的位次 乘坐飛機(jī)輪船位次
? 電梯樓梯的位次 政商宴請(qǐng)的位次
7. 做客有禮,拜訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
? 有約在先 上門(mén)有禮 客隨主便 適時(shí)告退
8. 待客有道,接待企業(yè)客戶(hù)
? 用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便
案例分析:《縣委大院》不同對(duì)象的公務(wù)接待細(xì)節(jié)(上級(jí)、企業(yè))
四、政商言談禮儀 —— 有情有禮才有效 (40分鐘)
(一)言之有禮
1. 禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一
2. 得體的措詞是高效溝通的前提
3. 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
4. 新媒體時(shí)代微信規(guī)范使用
? 微信名和頭像、朋友圈是個(gè)人形象展示的窗口
? 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
(二)言之有情
1. 情商高就是會(huì)說(shuō)話(huà)
2. 運(yùn)用情緒打造高效溝通的能量場(chǎng)
3. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
4. 響力是“演”出來(lái)的
5. 做出有意義的回應(yīng)
案例分析:缺席女兒成人禮的女領(lǐng)導(dǎo)
五、情景模擬演練與互動(dòng)答疑(20分鐘)