涉外禮儀與跨文化溝通

課程背景：                                                                                                                                                 

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在商務(wù)往來中，個人的禮儀水平直接代表了一個企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在今天這樣的經(jīng)濟環(huán)境下，一個企業(yè)要提升品牌影響力不僅僅要靠提升產(chǎn)品技術(shù)水平同時還要注重人才的理念。

人是最生動的一張名片，一個人要成功，不僅僅靠專業(yè)知識，往往取勝的是軟實力，什么是軟實力呢？就是良好的人際關(guān)系和處世能力，即如何更好的表達和表現(xiàn)自己。形象專業(yè)，舉止有度、言談得體，學習掌握符合時代要求的禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

《涉外禮儀與跨文化溝通》課程旨在幫助進行國際商務(wù)往來塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，以專業(yè)的服務(wù)標準面對外賓客戶，提升大家在國際貿(mào)易往來當中的軟實力與專業(yè)性，幫助我們與外賓建立深度連接，從而提高整體工作效率，提高客戶滿意度和企業(yè)品牌美譽度，并最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

課程收益：

● 通過培訓塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

●  通過培訓掌握常用職場禮儀；

●  通過培訓掌握高效有效的溝通表達方式；

●  提升員工整體素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程時間：1天，6小時/1天

課程對象：涉外工作人員

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀認知—成功的軟實力

一、 軟實力的基本原則

1. 何為禮儀？

2. 禮儀之四德

二、 商務(wù)禮儀的作用

3. 中西方文化根源與現(xiàn)代禮儀

4. 企業(yè)與個人的禮儀應(yīng)用原則

5. 商務(wù)禮儀角色定位：我是誰？

第二講：商務(wù)形象禮儀—你的第一張名片

一、  商務(wù)形象的內(nèi)涵與外延

1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)

2．于外：容表、語言、儀態(tài)

3. 職場角色與儀容儀表的關(guān)系

二、 職場儀容管理

1. 一切從“頭”開始

2．五官與表情

3. 不同場景的發(fā)型與妝容

三、認知職場著裝四等級

1. 權(quán)威型職場

2. 專業(yè)型職場

3. 傳統(tǒng)型職場

4. 創(chuàng)意型職場

四、商務(wù)人員的著裝標準--穿得對比穿得美重要

思考：魅力何來？

1．6種堅決不能穿的衣服

2．衣著合身

3．出門前“衣檢”的習慣

4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5．穿得好，升得快

五、行為儀態(tài)禮儀—舉止優(yōu)雅修煉

1. 微行為的秘密：表情與手勢

2. 表情與心情、情商與智商

3. 體態(tài)語和形象的關(guān)系

4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)

互動：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？

第三講：跨文化溝通禮儀

一、言之有禮

1. 東西方文化的特性與共性

2. 國際商務(wù)稱呼的禮儀

3. 外賓敬語的使用

4. 不同國家溝通禁忌

二、 言之有情

1. 高情商說話哪國都適用

2．情緒是人類的共通語言

3. 如何用共情與外賓交流

三、言之有術(shù)

1. 老外寒暄說什么？

2. 善用贊美事半功倍

3. 不同對象之間的溝通

4. 讓人反感的五種說話方式

第四講：外賓往來禮儀

一、國際商務(wù)禮儀之會見禮儀  

1. 稱呼禮儀

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 遞接禮儀

5. 辭行禮儀

二、國際商務(wù)禮儀之接待禮儀（外賓來華）

1. 邀約禮儀

2. 迎接禮儀

3. 乘車禮儀

4. 電梯禮儀

5. 奉茶禮儀

三、國際商務(wù)禮儀之宴請禮儀（外賓來華宴請場景）

1. 座次禮儀

2. 中餐宴請禮儀

3. 西餐宴請禮儀

4. 敬酒禮儀

5. 禮品饋贈

第五講：涉外禮儀見章法

一、外事活動要遵守的禮儀原則

1. 內(nèi)外有別 外外有別

2. 親疏有度 注意細節(jié)

3. 國家意識與愛國情懷

4. 外事紀律規(guī)范

二、出訪旅行活動中的禁忌

1. 飲食 著裝 話題 時間 性別  小費

2. 宗教和文化的禁忌

三、外事禮儀的國際發(fā)展趨勢

四、亞洲國家的禮儀習俗

   日本 韓國 新加坡 朝鮮 泰國 印度 越南等

五、歐洲國家的禮儀習俗 

   英國 法國 德國 俄羅斯 荷蘭 瑞典 意大利 西班牙

六、美洲國家的禮儀習俗

   美國 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷

七、非洲國家的禮儀習俗

南非共和國 埃及 尼日利亞 阿爾及利亞 坦桑尼亞

八、大洋洲國家的禮儀習俗

   澳大利亞 新西蘭 湯加

九、宗教中的禁忌

案例：《敦南教授北京一行》

第六講：外賓儀式禮儀（外賓在華）

一、正式宴會、雞尾酒會、新聞發(fā)布會外賓禮儀規(guī)范

二、儀式中的禮儀禁忌