主講老師: | 崔偉 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 了解電話銷售的特點(diǎn); 熟悉電話銷售的步驟和有效成交的方法; 掌握電話銷售的基本技巧。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-05-15 14:12 |
1 了解電話銷售的特點(diǎn);
2 熟悉電話銷售的步驟和有效成交的方法;
3 掌握電話銷售的基本技巧。
1 電話銷售的特點(diǎn)-電話銷售工作的特性
1.1 電話銷售和面對(duì)面銷售的不同點(diǎn)
1.2 電話銷售工作的優(yōu)勢(shì)
1.3 電話銷售的限制和面臨的挑戰(zhàn)
1.4 對(duì)電話銷售人員挑戰(zhàn)和障礙
1.5 電話銷售人員必備品
1.6 促進(jìn)電話銷售成功的關(guān)鍵
1.7 解決之道—電話銷售步驟
2.1 客戶決策的 6 個(gè)步驟
2.2 電話銷售的 6 個(gè)步驟(流程)
2.3 電話銷售流程中的重點(diǎn)難點(diǎn)
2.4 案例:一個(gè)完整的銷售銷售
2.4.1 做好充分的電話銷售前準(zhǔn)備
2.4.2 接觸客戶/接聽(tīng)電話的技巧
2.4.3 探詢、引導(dǎo)、確定客戶需求
2.4.4 推薦和證明產(chǎn)品和服務(wù)
2.4.5 達(dá)成協(xié)議的技巧
2.4.6 銷售跟進(jìn)(follow up)
3.1 處理客戶可能的異議
3.1.1 應(yīng)對(duì)沒(méi)興趣的客戶
3.1.2 應(yīng)對(duì)懷疑的客戶
3.1.3 應(yīng)對(duì)有誤解客戶
3.1.4 應(yīng)對(duì)沒(méi)需求的客戶
3.1.5 應(yīng)對(duì)粗暴、無(wú)知、清高和饒 舌”的客戶
3.1.6 演練:克服拒絕
3.2 增長(zhǎng)銷售額的銷售策略
3.2.1 細(xì)分跟蹤目標(biāo)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)選擇
3.2.2 同一客戶的擴(kuò)大策略
3.2.3 不同客戶的擴(kuò)大策略
3.2.4 高值產(chǎn)品和服務(wù)銷售策略
3.2.5 產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)聯(lián)銷售策略
3.2.6 與公司促銷政策結(jié)合
3.2.7 與其他銷售方式結(jié)合的策略:直郵、網(wǎng)站…
3.3 電話溝通技巧
3.3.1 促進(jìn)電話溝通的 9 大方針
3.3.2 增強(qiáng)聲音感染力/塑造專業(yè)印象
3.3.3 了解客戶的性格特征
3.3.4 與客戶建立融洽關(guān)系
3.3.5 慎用詞語(yǔ):讓顧客滿意的相同內(nèi)容的不同詞語(yǔ)表達(dá)方式
3.3.6 處理尷尬局面的妥善語(yǔ)句
3.3.7 增進(jìn)反饋 6 法寶
3.3.8 電話的黃金法則
3.3.9 如何控制話題
3.3.10 電話收尾技巧
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