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如何進行高效的工作溝通

主講老師: 金劍峰 金劍峰

主講師資:金劍峰

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程將從溝通的方式分析與問題分析、基本的溝通技能、溝通能力與領導功夫、如何處理工作中的矛盾這四個方面來進行溝通的訓練,通過提升管理者的溝通技能以達到提高企業(yè)執(zhí)行力的目的。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-06 14:10

一、 內容簡介:

通用公司前總裁杰克.維爾奇在他的演講中聲稱:“領導就是溝通、管理就是溝通!”定義不一定100%正確,但足于說明溝通在領導與管理中的作用。維爾奇曾表示,公司決定的方案,在一個月內就能進入操作和執(zhí)行狀態(tài),其中強有力的溝通是極其重要的一環(huán)。據專家分析,領導者與管理者要推進與執(zhí)行某項工作,無不需要“聽說讀寫”這些基本的溝通方式,而“聽/說”又占總體溝通80%以上的時間。

絕大多數管理者由于原來業(yè)務或技術上的出色成績而被提升,這就決定了他們處理事務的能力較強,但與上級、部屬、同部門溝通缺乏有效的技能。會溝通的管理者能贏得較好的人際支持,也同樣能完成相關的工作任務。不會溝通的管理者,在整體工作的進行中,會遇到很大的障礙,導致執(zhí)行力大打折扣。因此管理者的溝通能力強弱會影響企業(yè)執(zhí)行力的強弱,企業(yè)主管必須要學會有效的溝通技能。

面對激烈的市場競爭,主管和干部要從憑經驗管理的狀態(tài)中解脫出來,需要較系統(tǒng)地進行訓練,本課程將從溝通的方式分析與問題分析、基本的溝通技能、溝通能力與領導功夫、如何處理工作中的矛盾這四個方面來進行溝通的訓練,通過提升管理者的溝通技能以達到提高企業(yè)執(zhí)行力的目的。 

二、訓練與輔導收益:

1、學會基本的溝通技能,并進行深化;

2、學會如何高效溝通和關鍵對話的技巧

--- 溝通氛圍與意愿的塑造、工作溝通流程、部屬思想啟發(fā)

--- 跨部門的溝通技術、說服他人工作的配合協(xié)作等;

3、利用溝通技術,解決工作中的困境,處理相關工作難題 ;

4、對照自己現(xiàn)狀,進行相關的溝通改進;

三、適合對象:未經溝通訓練的相關人員

四、訓練時間:1天(>6小時左右)

五、訓練與輔導提綱:

課程綱要

訓練績效與成果

1、 溝通問題分析與溝通氛圍(意愿度塑造)

溝通中的障礙Vs溝通的氛圍;

關鍵時刻:別人首先得愿意同你溝通

案例學習:如何塑造溝通給對方的安全感

實際操作:根據實際,尋找溝通安全感的LIST清單

塑造溝通安全感LIST清單

2、 溝通問題與工作信息核實(部門內+跨部門)

為什么會在很多工作中“溝而不通”;

工作溝通中的信息如何得到準確傳遞;

案例分享:溝通流程與流中的關鍵點;

實際操作:結合實際,進行工作信息核實的溝通

工作溝通中的信息核實工具

工作溝通中的有效度評估表

3、 管理者如何在溝通中啟發(fā)他人思想

問題:員工的自發(fā)自覺工作與監(jiān)督成本;

訓練有素的人:思想+行為;

案例分享:員工的思想,怎樣在工作中體現(xiàn);

實際操作:如何與員工進行啟發(fā)式溝通;

跨部門溝通與流程協(xié)作的思路與問題

啟發(fā)式溝通的相關流程

啟發(fā)式溝通的有效度評估表

4、 跨部門“同理心”溝通在工作中的運用(內外跨部門)

處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點

案例分享:部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因;

同理心溝通:跨部門的溝通處理方式“先心情,后事情”;

案例學習:跨部門溝通當中,如何增加說服力

實際操作:利用同理心溝通,解決工作中的難題

同理心溝通的流程

同理心溝通的表格工具




 
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