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知人知心的溝通技巧

主講老師: 韓麗 韓麗

主講師資:韓麗

課時(shí)安排: 1-2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 克服溝通障礙,突破溝通沖突,提升自己的影響力,提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度,提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-28 09:59

        (美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗??梢?,了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系,深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能,已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求,對(duì)于客戶經(jīng)理來說,更是邁向成功拓展市場(chǎng)的必修課。

       溝通難,高情商溝通更難!溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!通過溝通建立親和力,挖掘需求及尋找問題根源,克服溝通障礙,突破溝通沖突,提升自己的影響力,提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度,提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。

課程目標(biāo)

  掌握有效的溝通方法與模型,提升自身影響力

  提升同理心,提升開啟客戶內(nèi)心的能力

  掌握與不同性格的人相處技巧,提高工作協(xié)作能力

  結(jié)合工作實(shí)際情景,現(xiàn)場(chǎng)找到解決方法

  課程說明

課程時(shí)間:1-2

課程人員:全員、客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

授課方式:講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)互動(dòng)、情景演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)方式、實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

  課程大綱

一、溝通概述

1. 決定業(yè)績的三方面   

1)  決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

2. 溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通的特點(diǎn)

要素1  目標(biāo):明確一個(gè)目標(biāo),為解決現(xiàn)實(shí)的問題

要素2  信息:信息、思想,準(zhǔn)確傳遞

要素3  關(guān)系:改善或鞏固雙方人際關(guān)系

3) 理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距

3. 溝通的誤區(qū)

4. 溝通中的權(quán)重關(guān)系

5. 高效溝通的關(guān)鍵因素:換位思考

同理心:溝通的黃金法則和白金法則

感恩心:讓人與人之間心靈更近

換位思考策略與練習(xí)

6. 影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問題

你是『溝通思維』還是『辯論思維』?

你是『消極情緒』還是『積極情緒』?

你是『溝通語言』還是『技術(shù)語言』?

你是『積極行為』還是『消極行為』?

二、言語溝通——直接影響力

有效的傾聽與表達(dá):聽、說、問的技巧

聽的五個(gè)層次,如何積極傾聽

說的藝術(shù):黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說法

問:開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問法

三、多角度溝通

(一) 與上級(jí)溝通的技巧

1. 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

2. 工作匯報(bào)成功呈現(xiàn)的三C要素
1. 兩種工作匯報(bào)形式
2. 工作匯報(bào)呈現(xiàn) = 說明+說服
3. 何謂三C要素?
Content內(nèi)容
Communication溝通
Computer計(jì)算機(jī)

3. 思維表達(dá)訓(xùn)練

A三三法,高度清晰

B金字塔結(jié)構(gòu)清晰邏輯呈現(xiàn)

C牽動(dòng)人心的清晰化表達(dá)思路線索

4. 案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
     上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦?
     如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?

(二) 與下級(jí)溝通的技巧

1. 向下溝通的障礙及突破

2. 下達(dá)指令/命令的要訣

(三) 與平級(jí)溝通

1. 創(chuàng)造良好的溝通情境

2. 跨部門溝通的成功要素

(四) 與不同類型客戶溝通的策略

1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

3. DISC測(cè)試  情境練習(xí):

4. 溝通沖突處理

(五) 職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用

1. 案例討論:如何打動(dòng)挑剔的客戶

2. DISC與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3. FAB方法介紹

四、體語溝通——隱性影響力與判斷力

1. 第一印象:決定性的七秒鐘

2. 信任是溝通的基本

3. 非語言溝通藝術(shù)和技巧

面部表情解讀

肢體語言解讀

五、提升情商溝通——減少溝通阻力

1. 情商對(duì)溝通的影響

2. EQ情緒管理的方法

了解自己的情緒

了解他人的情緒

轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法:憤怒、抑郁、焦慮等)

轉(zhuǎn)化別人的情緒

鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己

 

 

知人知心溝通藝術(shù)之工具篇

高效溝通的要素

彼此尊重

獲取信任

移情傾聽

善解人意

同頻共振

知人知心的溝通工具包

溝通四同步三步曲

溝通六頻道理論

釣魚法則

皮格馬利翁效應(yīng)

冰山需求理論

ORID匯談法

 
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