| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 介紹企業(yè)信息化現(xiàn)狀、現(xiàn)代項(xiàng)目管理和服務(wù)管理的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及規(guī)劃方法，講授如何進(jìn)行項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾活動(dòng)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-24 09:30 |
課程簡(jiǎn)介
介紹企業(yè)信息化現(xiàn)狀、現(xiàn)代項(xiàng)目管理和服務(wù)管理的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及規(guī)劃方法，講授如何進(jìn)行項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾活動(dòng)，以及如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍界定、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制和跟蹤、項(xiàng)目預(yù)算及成本控制和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等，并剖析IT服務(wù)管理和信息系統(tǒng)運(yùn)維管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)流程。
本課程旨在于，提升企業(yè)信息化的綜合能力，推進(jìn)企業(yè)或組織的戰(zhàn)略決策水平、項(xiàng)目管理和實(shí)施能力、IT服務(wù)提供和運(yùn)維支持能力，為企業(yè)構(gòu)建適合自身發(fā)展的管理流程提供一種具有世界先進(jìn)水準(zhǔn)的參照系。
課程對(duì)象：
總經(jīng)理，總監(jiān)，市場(chǎng)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，工程經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，人事經(jīng)理；政府官員，決策與計(jì)劃制定者，公共活動(dòng)組織者，體育及文化經(jīng)紀(jì)人；以及對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的各界人士。
課程長(zhǎng)度及人數(shù)限定：
2天，計(jì)2*6＝12小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過(guò)30人。
課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)，以及可選的回家作業(yè)、考試等。
作為情景互動(dòng)式培訓(xùn)，本課程必須采用專(zhuān)用的培訓(xùn)互動(dòng)物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算（16元×小組數(shù)＋48元）。
此外，講臺(tái)必須是1.2米高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。
具體授課時(shí)間、內(nèi)容安排及大綱見(jiàn)后
《企業(yè)信息化和IT服務(wù)管理》課程內(nèi)容一覽
企業(yè)信息化與項(xiàng)目管理和服務(wù)管理
? 企業(yè)信息化綜述 2 焦點(diǎn)、難點(diǎn)、視點(diǎn)、觀(guān)點(diǎn) ? 企業(yè)信息化現(xiàn)狀 ? IT產(chǎn)品周期縮短的壓力 ? 當(dāng)技術(shù)不再萬(wàn)能 ? CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司 | ? 市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)管理的需求為何呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng) ? 信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展三階段 ? CIO三種類(lèi)型及其角色定位 ? 企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題 2 項(xiàng)目管理 2 服務(wù)管理 |
l 案例分析 | |
ü 通用電氣、福特汽車(chē)的網(wǎng)上商務(wù) | ü PMI的故事以及PMP認(rèn)證 |
信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃
? 企業(yè)信息化戰(zhàn)略 2 總體成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2 差異化戰(zhàn)略 2 目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 ? Michael競(jìng)爭(zhēng)五力 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)系 ? 可行性分析和立項(xiàng)調(diào)研方法 ? 用定性手段選擇項(xiàng)目 | ? 用定量手段選擇項(xiàng)目 2 NPV、IRR、BCR ? 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法 2 SWOT分析法 2 Delphi技術(shù) 2 BSP 2 CSF和KPI |
l 案例分析 | |
ü IBM是如何制定e-Business發(fā)展戰(zhàn)略的 | ü 全球8大 IT巨擘的業(yè)務(wù)焦點(diǎn) |
l 實(shí)踐活動(dòng) | |
ü 核實(shí)施堆場(chǎng)的項(xiàng)目選擇 ü 制定本組織的發(fā)展戰(zhàn)略 | ü 撰寫(xiě)可行性方案 |
企業(yè)信息化項(xiàng)目的整體計(jì)劃、執(zhí)行和控制流程
? 厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí) ? 生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別 ? IT項(xiàng)目管理三角形 ? 如何在項(xiàng)目的不同生命周期從容周旋 ? 制定IT項(xiàng)目計(jì)劃的要訣 | ? 成功實(shí)施IT項(xiàng)目的關(guān)鍵——執(zhí)行力 ? 如何對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)有力的跟蹤和控制 ? 處理項(xiàng)目變更和危機(jī)的技巧 ? PMI的九大項(xiàng)目管理過(guò)程 ? 成功實(shí)施IT項(xiàng)目的五種必備管理技能 |
l 案例分析 | |
ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！ | ü IT系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容 |
l 實(shí)踐活動(dòng) | |
ü 制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) | ü 解決問(wèn)題——項(xiàng)目執(zhí)行能力訓(xùn)練 |
信息化項(xiàng)目范圍管理——項(xiàng)目范圍界定與實(shí)施控制
? 客戶(hù)的需求為什么老是在變 ? IT項(xiàng)目范圍蔓延的危害在哪里 ? 如何守住你的工作范圍 2 需求、除外、基準(zhǔn) | ? 范圍控制的技巧——制定驗(yàn)收準(zhǔn)則 ? WBS——IT項(xiàng)目范圍管理的利器 ? 開(kāi)發(fā)WBS的要訣 ? 既要懂得什么該做，也要懂得什么不該做 |
l 案例分析 | |
ü 識(shí)別客戶(hù)軟性需求 ü 多項(xiàng)目——Johnson產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系列項(xiàng)目 | ü 一個(gè)五層次的WBS ü 幼稚的咨詢(xún)顧問(wèn) |
l 實(shí)踐活動(dòng) | |
ü 開(kāi)發(fā)一個(gè)IT項(xiàng)目的WBS | ü |
信息化項(xiàng)目時(shí)間管理——進(jìn)度計(jì)劃的制定和執(zhí)行控制
? 世界上能夠按時(shí)完成的項(xiàng)目的百分比是多少 ? IT項(xiàng)目實(shí)施中最易產(chǎn)生沖突的地方在哪里 ? 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧 2 前導(dǎo)圖、箭線(xiàn)圖、條件圖 ? 活動(dòng)依賴(lài)關(guān)系和松動(dòng)時(shí)間 ? 關(guān)鍵路徑法 | ? 用PERT技術(shù)估算工期 ? 基于成本的進(jìn)度壓縮方法 ? 界定你的IT項(xiàng)目進(jìn)度基線(xiàn) ? 如何利用MS Project形成進(jìn)度計(jì)劃 ? 快速跟蹤與趕工 |
l 案例分析 | |
ü PM怎么還沒(méi)來(lái)——電信MBOSS項(xiàng)目的進(jìn)度管理 | ü 上海證券交易所門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的改造 |
l 實(shí)踐活動(dòng) | |
ü 前導(dǎo)圖 | ü 編制IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 |
信息化項(xiàng)目成本管理——成本預(yù)算和成本控制
? IT經(jīng)理必須具有成本驅(qū)動(dòng)的特質(zhì) ? IT項(xiàng)目的直接成本和間接成本 ? 資源的可獲得性和生產(chǎn)效率 2 Duration 2 Availability 2 Utilization ? 三類(lèi)估算精度及其適用范圍 2 粗量級(jí) 2 預(yù)算級(jí) 2 確定級(jí) | ? IT項(xiàng)目概算與項(xiàng)目預(yù)算 ? 五種實(shí)用估算方法 2 類(lèi)推比較法 2 參數(shù)估算法 2 最佳猜測(cè) 2 專(zhuān)家判斷法 2 RFP法 ? 掙值(Earned Value)分析 ? 項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況跟蹤 ? 控制成本偏差的技巧 |
l 案例分析 | |
ü 火星探測(cè)行動(dòng) | ü IBM項(xiàng)目成本考核體系 |
l 實(shí)踐活動(dòng) | |
ü 制定IT項(xiàng)目預(yù)算 | ü 掙值計(jì)算練習(xí) |
信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
? 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與純風(fēng)險(xiǎn) ? IT等級(jí)劃分和項(xiàng)目決策 ? 效用心理對(duì)決策的干擾 ? EMV技術(shù) ? 如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源 | ? 風(fēng)險(xiǎn)的定性分析與定量分析 ? 五大風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)對(duì)策 2 規(guī)避，容忍，解緩，轉(zhuǎn)移，意外儲(chǔ)備 ? 時(shí)間與經(jīng)費(fèi)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)留方法 ? IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控 |
l 案例分析 | |
ü 浦東機(jī)場(chǎng)DCS——風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為9的知名重點(diǎn)項(xiàng)目 ü 前景理論在商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)典妙用——理性決策和不完全理性決策 | |
l 實(shí)踐活動(dòng) | |
ü 用決策樹(shù)進(jìn)行IT新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策 | ü 野外生存 |
IT服務(wù)管理和信息系統(tǒng)運(yùn)維管理
? ITIL核心模塊 ? 信息化系統(tǒng)服務(wù)提供管理 2 服務(wù)級(jí)別管理 2 IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理 2 能力管理 2 IT服務(wù)持續(xù)性管理 2 可用性管理 | ? 信息化系統(tǒng)運(yùn)維支持管理 2 服務(wù)臺(tái) 2 突發(fā)事件管理 2 問(wèn)題管理 2 配置管理 2 變更管理 2 發(fā)布管理 |
l 案例分析 | |
ü 服務(wù)要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配 | ü SFPH的宕機(jī)事故 |
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