| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 介紹企業(yè)信息化現(xiàn)狀、現(xiàn)代項目管理和服務管理的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及規(guī)劃方法，講授如何進行項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾活動。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 09:30 |
課程簡介
介紹企業(yè)信息化現(xiàn)狀、現(xiàn)代項目管理和服務管理的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及規(guī)劃方法，講授如何進行項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾活動，以及如何進行項目范圍界定、項目進度計劃的編制和跟蹤、項目預算及成本控制和項目風險管理等，并剖析IT服務管理和信息系統(tǒng)運維管理方面的國際標準流程。
本課程旨在于，提升企業(yè)信息化的綜合能力，推進企業(yè)或組織的戰(zhàn)略決策水平、項目管理和實施能力、IT服務提供和運維支持能力，為企業(yè)構(gòu)建適合自身發(fā)展的管理流程提供一種具有世界先進水準的參照系。
課程對象：
總經(jīng)理，總監(jiān)，市場經(jīng)理，營銷人員，工程經(jīng)理，項目經(jīng)理，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，部門經(jīng)理，人事經(jīng)理；政府官員，決策與計劃制定者，公共活動組織者，體育及文化經(jīng)紀人；以及對項目管理感興趣的各界人士。
課程長度及人數(shù)限定：
2天，計2*6＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業(yè)、考試等。
作為情景互動式培訓，本課程必須采用專用的培訓互動物品，請培訓組織單位做好預算（16元×小組數(shù)＋48元）。
此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
具體授課時間、內(nèi)容安排及大綱見后
《企業(yè)信息化和IT服務管理》課程內(nèi)容一覽
企業(yè)信息化與項目管理和服務管理
? 企業(yè)信息化綜述 2 焦點、難點、視點、觀點 ? 企業(yè)信息化現(xiàn)狀 ? IT產(chǎn)品周期縮短的壓力 ? 當技術(shù)不再萬能 ? CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司 | ? 市場對IT服務管理的需求為何呈指數(shù)級增長 ? 信息技術(shù)應用發(fā)展三階段 ? CIO三種類型及其角色定位 ? 企業(yè)信息化主管的兩大焦點問題 2 項目管理 2 服務管理 |
l 案例分析 | |
ü 通用電氣、福特汽車的網(wǎng)上商務 | ü PMI的故事以及PMP認證 |
信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃
? 企業(yè)信息化戰(zhàn)略 2 總體成本領先戰(zhàn)略 2 差異化戰(zhàn)略 2 目標聚集戰(zhàn)略 ? Michael競爭五力 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和項目實施的關(guān)系 ? 可行性分析和立項調(diào)研方法 ? 用定性手段選擇項目 | ? 用定量手段選擇項目 2 NPV、IRR、BCR ? 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法 2 SWOT分析法 2 Delphi技術(shù) 2 BSP 2 CSF和KPI |
l 案例分析 | |
ü IBM是如何制定e-Business發(fā)展戰(zhàn)略的 | ü 全球8大 IT巨擘的業(yè)務焦點 |
l 實踐活動 | |
ü 核實施堆場的項目選擇 ü 制定本組織的發(fā)展戰(zhàn)略 | ü 撰寫可行性方案 |
企業(yè)信息化項目的整體計劃、執(zhí)行和控制流程
? 厘清關(guān)于項目的含糊認識 ? 生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別 ? IT項目管理三角形 ? 如何在項目的不同生命周期從容周旋 ? 制定IT項目計劃的要訣 | ? 成功實施IT項目的關(guān)鍵——執(zhí)行力 ? 如何對IT項目進行強有力的跟蹤和控制 ? 處理項目變更和危機的技巧 ? PMI的九大項目管理過程 ? 成功實施IT項目的五種必備管理技能 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！ | ü IT系統(tǒng)集成服務內(nèi)容 |
l 實踐活動 | |
ü 制定項目計劃書 | ü 解決問題——項目執(zhí)行能力訓練 |
信息化項目范圍管理——項目范圍界定與實施控制
? 客戶的需求為什么老是在變 ? IT項目范圍蔓延的危害在哪里 ? 如何守住你的工作范圍 2 需求、除外、基準 | ? 范圍控制的技巧——制定驗收準則 ? WBS——IT項目范圍管理的利器 ? 開發(fā)WBS的要訣 ? 既要懂得什么該做，也要懂得什么不該做 |
l 案例分析 | |
ü 識別客戶軟性需求 ü 多項目——Johnson產(chǎn)品開發(fā)系列項目 | ü 一個五層次的WBS ü 幼稚的咨詢顧問 |
l 實踐活動 | |
ü 開發(fā)一個IT項目的WBS | ü |
信息化項目時間管理——進度計劃的制定和執(zhí)行控制
? 世界上能夠按時完成的項目的百分比是多少 ? IT項目實施中最易產(chǎn)生沖突的地方在哪里 ? 利用不同網(wǎng)絡圖技術(shù)分析項目進度的技巧 2 前導圖、箭線圖、條件圖 ? 活動依賴關(guān)系和松動時間 ? 關(guān)鍵路徑法 | ? 用PERT技術(shù)估算工期 ? 基于成本的進度壓縮方法 ? 界定你的IT項目進度基線 ? 如何利用MS Project形成進度計劃 ? 快速跟蹤與趕工 |
l 案例分析 | |
ü PM怎么還沒來——電信MBOSS項目的進度管理 | ü 上海證券交易所門戶網(wǎng)站的改造 |
l 實踐活動 | |
ü 前導圖 | ü 編制IT項目進度計劃 |
信息化項目成本管理——成本預算和成本控制
? IT經(jīng)理必須具有成本驅(qū)動的特質(zhì) ? IT項目的直接成本和間接成本 ? 資源的可獲得性和生產(chǎn)效率 2 Duration 2 Availability 2 Utilization ? 三類估算精度及其適用范圍 2 粗量級 2 預算級 2 確定級 | ? IT項目概算與項目預算 ? 五種實用估算方法 2 類推比較法 2 參數(shù)估算法 2 最佳猜測 2 專家判斷法 2 RFP法 ? 掙值(Earned Value)分析 ? 項目財務狀況跟蹤 ? 控制成本偏差的技巧 |
l 案例分析 | |
ü 火星探測行動 | ü IBM項目成本考核體系 |
l 實踐活動 | |
ü 制定IT項目預算 | ü 掙值計算練習 |
信息化項目風險管理
? 商務風險與純風險 ? IT等級劃分和項目決策 ? 效用心理對決策的干擾 ? EMV技術(shù) ? 如何識別項目風險的內(nèi)部來源和外部來源 | ? 風險的定性分析與定量分析 ? 五大風險響應對策 2 規(guī)避，容忍，解緩，轉(zhuǎn)移，意外儲備 ? 時間與經(jīng)費類風險的應急預留方法 ? IT項目風險的監(jiān)控 |
l 案例分析 | |
ü 浦東機場DCS——風險等級為9的知名重點項目 ü 前景理論在商務環(huán)境中的經(jīng)典妙用——理性決策和不完全理性決策 | |
l 實踐活動 | |
ü 用決策樹進行IT新產(chǎn)品開發(fā)決策 | ü 野外生存 |
IT服務管理和信息系統(tǒng)運維管理
? ITIL核心模塊 ? 信息化系統(tǒng)服務提供管理 2 服務級別管理 2 IT服務財務管理 2 能力管理 2 IT服務持續(xù)性管理 2 可用性管理 | ? 信息化系統(tǒng)運維支持管理 2 服務臺 2 突發(fā)事件管理 2 問題管理 2 配置管理 2 變更管理 2 發(fā)布管理 |
l 案例分析 | |
ü 服務要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配 | ü SFPH的宕機事故 |
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