| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習等。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 13:44 |
課程長度、人數(shù)限定及反饋評分方法：
課程長度：3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過25人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場模擬”式培訓，必須采用專用的培訓道具物品，請培訓組織單位做好預(yù)算(280元)。此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程詳細內(nèi)容：
如何構(gòu)建和打造高績效團隊
? 為何必須建團隊 ? 團隊最佳規(guī)模是多少 ? 創(chuàng)建團隊4步驟：PPAA ? 根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團隊 問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 虛擬團隊 ? 團隊階段管理工具：TUCKMAN 形成期：成員心理和行為調(diào)校 震蕩期：成員心理和行為調(diào)校 規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校 高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校 調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校 ? 對團隊實行情景領(lǐng)導(dǎo) 指揮式 教練式 支持式 授權(quán)式 | ? 診斷成員角色，發(fā)揮個人差異 實干者、協(xié)調(diào)者 推進者、創(chuàng)新者 信息者、監(jiān)督者 凝聚者、完美者 ? 員工強項弱項分析和工作崗位安排 ? 哪種文化下的團隊最有戰(zhàn)斗力 ? 如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、員工職業(yè)意識 大局觀 職業(yè)心 配合度 ? 鐵三角工具：如何打造團隊高績效 責任 承諾 技能 ? 幾種棘手團隊人員的管控 居功自傲者 因循守舊者 獨來獨往客 |
l 案例分析 | |
ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團隊和離岸團隊 ü 從書呆子到工作狂 ü 跨職能的產(chǎn)品設(shè)計團隊 | ü 高管團隊用人之爭 ü 日本員工婉拒美國老板 ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和 |
l 互動實踐 | |
ü 識別真假團隊 ü 領(lǐng)導(dǎo)團隊交叉換位 | ü 團隊角色測試 ü 方塊拼接 |
團隊績效管理和成員激勵技巧
? 如何了解員工的工作動機 工作環(huán)境暢想法 以終為始憧憬法 走動式管理 滿意度調(diào)查 ? 團隊目標管理技巧 團隊目標設(shè)定 目標執(zhí)行和推動 考核、評價與改進 ? 如何合理使用績效考評工具 BSC和360 KPI和PBC ? 激勵是個循環(huán)圈 需要激發(fā)動機 動機導(dǎo)致行為 ? 團隊成員的過程激勵法 如何滿足起碼要求：需要層次 如何使成員心理平衡：雙因素 如何讓員工對工作興奮：成就刺激 如何讓團隊逆境創(chuàng)績效：挫折激勵 | ? 團隊績效的行為改善方法 人的期望決定了人的行為強度 X管理還是Y管理 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？ 如果不公平，后果有幾種？ 正強化和負強化 ? 重視個體差異，采用不同激勵技巧 指揮型員工 關(guān)系型員工 智力型員工 工兵型員工 ? 團隊激勵的創(chuàng)新方法 花錢的激勵手段 不花錢的激勵手段 ? 團隊績效管理機制的構(gòu)建 如何吸引員工：加薪晉升不落俗套 如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計 如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬 如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮
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l 案例分析 | |
ü 讓人羨慕嫉妒恨的公司 ü 財散人聚 | ü PBC：財富百強領(lǐng)袖企業(yè)的績效考評機制 ü 走廊上的員工排行榜 |
l 互動實踐 | |
ü 現(xiàn)實的指標設(shè)定：鼓掌節(jié)奏 ü 激勵動機排序 | ü 未來名片設(shè)計 |
跨部門溝通的方法、步驟和技巧
? 跨部門工作需要什么樣的溝通 組織績效的推進劑 部門工作的潤滑劑 工作效率的提升劑 ? 跨部門溝通的難點：失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 ? 跨部門溝通的步驟和方式 明確出發(fā)點 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對策 ? 跨部門溝通的出發(fā)點 要想別人理解自己，請先理解別人 知彼要有寬容心，解己更須有勇氣 ? 選擇哪種溝通方式更有效 語言溝通vs非語言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 | ? 跨部門溝通的沖突對策 面對強勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 ? 整肅跨部門工作中的幾個癥結(jié)問題 單向說教 不求甚解 從不反饋 無視澄清 信息過濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見 ? 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道 如何與其他部門同事打交道 如何與其他部門低職別員工打交道 如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 上班能否使用MSN | ü 同樣的報告，不同的評價 ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談 |
l 情景實踐 | |
ü A4紙的命運 | ü 利益干系人分析 |
跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽、反饋和說服技巧
? 聽說讀寫，在跨部門溝通中哪個更重要？ 傾聽要到位——聽的五種層次 說話要得體——說的四種修養(yǎng) 閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間 書寫要換位——不是給自己看的 ? 聽的技巧 復(fù)述和改述 提問與澄清 沉默 ? 問的學問 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ ? 講話的藝術(shù) 平常話、身邊事 語調(diào)和語氣 | ? 恰當反饋的手段 正反饋 負反饋 修正性反饋 ? 有效說服的工具 對事不對人 陳述真實感受 BRAE工具：順坡走說服法 ? 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 ? 同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的實用工具 抓住當事人的內(nèi)心想法 回應(yīng)當事人，同理心不等于同情心 建議行動，提出公平合理的辦法 |
l 案例研討 | |
ü 推動其他部門的人拜訪客戶 ü 犀利的雙關(guān)道歉 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當初開會你在哪里？ ü 既是你的績效，也是其他團隊的需要 |
l 情景實踐 | |
ü 同理心一對一訓練 ü 用眼睛傾聽 | ü BRAE說服法演練 |
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