團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——開放的集體智慧

緣起

在我們和企業(yè)接觸培訓(xùn)的過程中，常常聽到這樣的說法：“老板說想安排個(gè)執(zhí)行力的培訓(xùn)，覺得大家的工作態(tài)度不太積極”；或者“我們想找個(gè)客服的培訓(xùn)，最近的客戶投訴比較多”；又或者“一開會(huì)部門之間就相互推諉，看來要再安排一次跨部門溝通的課”……

類似這樣的安排培訓(xùn)的理由層出不窮；然而卻讓做企業(yè)培訓(xùn)的我們有些無奈。絕大多數(shù)管理者，當(dāng)看到企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題時(shí)，很可能想到的解決方案是——找一個(gè)針對(duì)這個(gè)問題的培訓(xùn)。而簡(jiǎn)短的培訓(xùn)結(jié)束之后，為什么常常感受不到組織的改善和問題的解決呢？因?yàn)?，很可能，這個(gè)問題的背后，還有其它問題在牽制著！ 

譬如，你有沒有想過——

為什么效率不高？——這與工作流程僵化有關(guān)；

為什么工作流程僵化？——這與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良有關(guān)。

為什么組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良？——組織沒有未來，成員們彼此信心度不夠，自然設(shè)計(jì)不出良好的組織結(jié)構(gòu)；

為什么組織沒有未來？——因?yàn)閺臎Q策者到成員的系統(tǒng)（整理）思考的能力都很薄弱！

……

所以，事實(shí)上，你看到或察覺到的組織的問題，只是冰山上浮現(xiàn)的一角！

那么，冰山下面潛藏的是什么？

直到遇見了“五項(xiàng)修煉”，這個(gè)問題的答案才終于浮出了水面。

“學(xué)習(xí)型組織”的建立，植基于三件事--

1.尊重個(gè)人愿景，并建立共同愿景；

2.建立開放的對(duì)話能力，使集體比個(gè)人更有智慧；

3.重視整體、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)，而非局部、短期的思考。

五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考、改善心智模式、自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、建立共同愿景，是將組織建立成“學(xué)習(xí)型組織”的重要基石；是支持個(gè)人和組織活出生命的意義、培育創(chuàng)造未來的能力的力量。

學(xué)習(xí)這個(gè)系列的課程，無論對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)還是公司，都有著巨大的價(jià)值收益——

個(gè)人收益：

2 建立經(jīng)營(yíng)組織的管理能力

2 成為個(gè)人成長(zhǎng)的獲益者

團(tuán)隊(duì)收益：

2 發(fā)展團(tuán)隊(duì)的信任與承諾基礎(chǔ)

2 組建高成長(zhǎng)、能反思的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)收益：

2 可持續(xù)發(fā)展且不經(jīng)濟(jì)震蕩的高績(jī)效組織

2 找到四兩撥千金的蝴蝶效應(yīng)戰(zhàn)略路徑

 關(guān)于“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，對(duì)當(dāng)今組織和企業(yè)來說有著前所未有的重要性。這個(gè)原因很容易理解：幾乎所有的重要決策，現(xiàn)在都是由團(tuán)隊(duì)來完成。有時(shí)是由團(tuán)隊(duì)直接做決策，有時(shí)是需要團(tuán)隊(duì)把個(gè)人決策變成行動(dòng)。從某種程度上說，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是不相干的。個(gè)人學(xué)習(xí)無處不在，但是組織學(xué)習(xí)卻不一定發(fā)生。如果團(tuán)隊(duì)能夠?qū)W習(xí)，就會(huì)成為整個(gè)組織中學(xué)習(xí)實(shí)踐的微系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)學(xué)有所得，付諸實(shí)踐，開發(fā)技能，并將其傳播到其他個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成果可以成為樣板，為整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)建立標(biāo)準(zhǔn)，定下基調(diào)。

在組織內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有三個(gè)關(guān)鍵方面。第一，對(duì)復(fù)雜問題要有深入的思考和明晰的理解。這里，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)如何挖掘個(gè)人的思想潛力，以超越個(gè)人的心智。這說來容易，但組織中有很多強(qiáng)大的影響力會(huì)使團(tuán)隊(duì)的智能低于個(gè)人智能，而不是高于它。

第二，需要有創(chuàng)新的、協(xié)調(diào)的行動(dòng)。出色的團(tuán)隊(duì)會(huì)開發(fā)出一種自發(fā)而協(xié)調(diào)的人際關(guān)系—— “操作信任”關(guān)系。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都保持對(duì)其他成員的清晰意識(shí)，行動(dòng)中相互依賴，互助互補(bǔ)。

第三，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他團(tuán)隊(duì)起作用。例如，高層團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)行動(dòng)，實(shí)際上由其他團(tuán)隊(duì)完成。所以，“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”要不斷通過廣泛傳授團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技能和時(shí)間方法，來培育其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)集體修煉，盡管它包含個(gè)人技能和理解力。因此，如果說作為個(gè)人的“我”掌握了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉方法，是毫無意義的。這項(xiàng)修煉遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般意義上的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，它甚至不止于建立更密切的人際關(guān)系。這項(xiàng)修煉會(huì)激發(fā)更多根本性的變革，并且將在整個(gè)組織中得到長(zhǎng)期應(yīng)用。

 預(yù)期收獲

? 啟動(dòng)組織深層溝通的鑰匙，建立安全的交談環(huán)境，熟悉懸掛心智模式的技巧，有助于跨部門的溝通協(xié)調(diào)。

? 讓團(tuán)隊(duì)形成暨開放且尊重的討論氛圍

? 深入聆聽而不急著評(píng)斷，以好的探詢來打開空間，提高了解不同觀點(diǎn)的能力

? 加深以反思為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣

 主要話題

第一部分 聆聽與反思

? 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

? 溝通的價(jià)值

? 說話棒的運(yùn)用與練習(xí)

? 聆聽與反思

第二部分  初探深度匯談

? 練習(xí)：金魚缸

? 協(xié)助背景或工作大不相同的人，更了解彼此的優(yōu)先級(jí)，與面對(duì)的挑戰(zhàn)，不會(huì)卡在辯護(hù)當(dāng)中。

? 分享多元觀點(diǎn)，達(dá)成共同的了解，藉此建立行動(dòng)的基礎(chǔ)

? 同時(shí)關(guān)照個(gè)人表達(dá)與團(tuán)體對(duì)話的學(xué)習(xí)