主講老師: | 陳衛(wèi)中 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播,來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力,從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)到主動(dòng)”的升華與轉(zhuǎn)變。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-04-17 14:54 |
n 課程背景:
為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)?為什么部門之間不能有效的配合?為什么有的問題溝通多次卻還在溝通?為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高,經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象?為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成?……,根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例,分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力,以及對(duì)職業(yè)化溝通的誤解,由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播,來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力,從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)到主動(dòng)”的升華與轉(zhuǎn)變。
【課程指引】: 1、培訓(xùn)中采用“全員參與+行動(dòng)演練”,旨在參與中“悟道精髓”,演練中“得到實(shí)踐”
2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”,旨在通過“情境再現(xiàn)”,找出“問題根源”,得出“方法”
n 課程時(shí)長: 2天(每天6小時(shí))
n 【課程大綱】:
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通
2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說引發(fā)的共識(shí)過程
3、消除溝通過程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效
4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個(gè)更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位/越位/定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績/心態(tài)/方法/對(duì)策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬/同事/上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者
情景案例——職場當(dāng)中的溝通錯(cuò)位
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演
2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通技巧——打通團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁
1、向上溝通——打通向上的階梯
2、平行溝通——贏得同事的幫助
3、向下溝通——凝聚下屬的力量
4、對(duì)外溝通——換取客戶的忠誠
情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)
五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)/執(zhí)行意識(shí)/團(tuán)隊(duì)意識(shí)/效率意識(shí)
2、績效執(zhí)行難的根源是什么——人員問題/機(jī)制問題/文化問題
3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確/協(xié)作到位/資源匹配/領(lǐng)導(dǎo)支持
4、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術(shù)的博弈
績效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行
六、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)
1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)——個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢(shì)——從群體到績效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型
3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動(dòng)自發(fā)/相互尊重/彼此負(fù)責(zé)
4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/溝通機(jī)制/價(jià)值認(rèn)知/行為方式
5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提——一變/二改/三身/四心
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練
第二天:高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程背景:
當(dāng)今時(shí)代的企業(yè),需要取得優(yōu)良的業(yè)績,不能靠單打獨(dú)斗,必須憑借團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作的集體力量,才能有所建樹。企業(yè)要有所建樹,關(guān)鍵取決于主管干部的直接管理,即領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。團(tuán)隊(duì)要有建樹,就必須和諧相生、相互支持、互相配合,團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)體有信任與溝通秩序,有奮斗目標(biāo)、有工作計(jì)劃、有績效考核、有激勵(lì)手段、有執(zhí)行力。這一切,都依賴于中層干部的有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
一、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
1、團(tuán)隊(duì)的作用
2、高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求
3、高效團(tuán)隊(duì)特征
4、視頻、案例分析
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步曲
1. 團(tuán)隊(duì)組建:隊(duì)名、隊(duì)呼、口號(hào)、愿景、價(jià)值觀建設(shè)
2. 情感注入:管理者十問、管理者與員工信任感
3. 團(tuán)隊(duì)制度:高壓線機(jī)制、績效評(píng)估與反饋機(jī)制、溝通機(jī)制、日常管理機(jī)制
4. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo):輔導(dǎo)十六字,GROW原則、非物質(zhì)激勵(lì)N種方式
5、 團(tuán)建活動(dòng):三種形式活動(dòng)
? 生活團(tuán)建:感動(dòng)點(diǎn)、激動(dòng)點(diǎn)、記憶點(diǎn)
? 思想團(tuán)建:團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一語言符號(hào)、夢(mèng)想的堅(jiān)持
? 目標(biāo)團(tuán)建:戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果
6、梯隊(duì)建設(shè):團(tuán)隊(duì)選育用留:
? 如何選人-人才畫像、冰山理論、望聞問切、STAR法則
? 如何育人-培訓(xùn)體系、三板斧、夜校、師徒制、輪崗制、共創(chuàng)
? 如何用人-以戰(zhàn)養(yǎng)兵、Pk戰(zhàn)、復(fù)盤、做導(dǎo)演、給機(jī)會(huì)
? 如何炒人-留人三明治、炒人三步曲、大惡乃大善
三、復(fù)盤與總結(jié):
1、了解復(fù)盤工具
2、根據(jù)兩天學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤與總結(jié)
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