主講老師: | 陳衛(wèi)中 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 高效溝通,無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要,已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實效的溝通更具有重要性。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-17 14:52 |
課程背景:
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的,但對很多企業(yè)和個人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要,已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實效的溝通更具有重要性。
你會與人溝通嗎?你做好溝通工作了嗎?你進行的溝通有效嗎?你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
課程收獲:
● 了解溝通基本路徑;
● 熟悉溝通各項全能系統(tǒng);
● 熟練排查溝通障礙,提升溝通效果;
● 成功擁有高效溝通的實用技巧。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:部門經(jīng)理. 主管和團隊負責人
課程方式:
講師講解:強調(diào)重點. 要點和難點,將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學員理解
錄像觀看:通過精彩錄像片段欣賞,給予學員啟發(fā)
現(xiàn)場演練:幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學以致用的目的
l 課程大綱
第一講:基礎(chǔ)溝通能力
一、認知篇:誤解無處不在
1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的。
2. 溝通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 溝通的四個層次
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂
4. 誤解是常態(tài),理解是特例
二、技巧篇:
一)職場溝通三項必備裝備一:聽懂意思
1. 記住有個詞叫做:傾聽
2. 聽的五大要訣:適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
二)職場溝通三項必備裝備二:問對問題
1. 問對問題的五大要訣:單一、簡短、稍等、量少、適時
2. 優(yōu)勢談判之問的技巧
三)職場溝通三項必備裝備三:說到點上
1. 說到點上的三大法則
1)結(jié)論提前,理由退后
2)事實提前,感覺退后
3)對方提前,自我退后
視頻:沒有說到點上
2. 說到點上的4個要訣:簡單、準確、通俗、真誠
四)向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 多出選擇題,少出問答題
3. 主動及時的反饋信息
五)平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠溝通
2. 共同協(xié)商解決問題
3. 多用我們,而不是指責
六)向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動
2. 尊重想法用心傾聽
3. 求同存異達成共識
第二講:跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1. 部門協(xié)作的重要動作
2. 多米諾效應(yīng)
3. 跨部門溝通的難點
二、跨部門溝通的常見問題
1. 推脫的表達
2. 共同的目標
3. 個體的障礙
4. 環(huán)境的障礙
5. 六大主要原因
6. 組織冰山原理
三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng)
1. 先理解別人,再表達自己
1)練習:十句話
2)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
3)導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽的意義
1)傾聽的意義在于理解而非判斷
2)防止自傳式回應(yīng)
a 好為人師 Advise
b 追根究底 Probe
c 想當然耳 Interpret
d 價值判斷 evaluate
3)同理心傾聽的要求
3. 用提問去澄清
1)教練的目的:抽離、啟蒙、利他
2)從推論中回溯事實
3)從演繹中找到事實
4)成就導(dǎo)向提問法
5)解決問題提問法
6)如何問問題不會引起防衛(wèi)
4. 正確面對他人的不同意見
1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2)開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
總結(jié):課后行動計劃
四、跨部門溝通的技巧
一)提升跨部門溝通技巧
1. 傾聽的技巧
2. 演講表達觀點的技巧
3. 提問引導(dǎo)的技巧
4. 書面溝通的技巧
5. 小組會議討論的技巧
6. 非語言信息傳遞的技巧
7. 做強溝通的三要素
二)營造良好的溝通氛圍
1. 哈利視窗法則
2、溝通風格調(diào)整
工具:DISC風格測試
1) D型硬傷與糾偏(視頻)
2) I型硬傷與糾偏(視頻)
3) S型硬傷與糾偏(視頻)
4) C型硬傷與糾偏(視頻)
3、增強非正式溝通
1. 非正式溝通增進感情賬戶
2. 非正式是對正式的補充和潤滑
3. 非正式溝通避免“告狀式”溝通
4、跨部門溝通解決之道
1. 個體層面
2. 組織層面
3. 心態(tài)層面
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