| 主講老師： | 王文超 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 本課程通過(guò)溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向，學(xué)習(xí)管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。對(duì)外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；對(duì)內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信；通過(guò)溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-11 10:43 |
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最佳工具之一.作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人.所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對(duì)上的溝通,就是影響力；對(duì)平級(jí)的溝通,就是協(xié)調(diào)力；對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)客戶的溝通就是談判力。
因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道：
“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。" 提高個(gè)人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。
本課程為職場(chǎng)人量身打造，是全球500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。
DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具之一.如果談到行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，DISC這四個(gè)英文字母幾乎已成為全世界共通的語(yǔ)言,因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。
本課程通過(guò)溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向，學(xué)習(xí)管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。對(duì)外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；對(duì)內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信；通過(guò)溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
【課程收益】
?掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
?能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
?正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；
?有效處理跨部門(mén)沖突,增進(jìn)部門(mén)之間合作，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
?學(xué)會(huì)辨別他人及團(tuán)隊(duì)性格
?得到一份權(quán)威的DISC測(cè)試及圖解報(bào)告，充分了解你的行為風(fēng)格
?提高與不同行為特征的個(gè)體溝通的水平
[課程對(duì)象]覆蓋全職場(chǎng)人士
[課程特點(diǎn)]
?生動(dòng)、好看、實(shí)操性強(qiáng)、 參與度高 、案例豐富
?給予學(xué)員可實(shí)操的DISC工具和話術(shù)、可落地、可執(zhí)行
?顧問(wèn)式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合，融合視覺(jué)引導(dǎo)GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)體教練、星球空間等多種教學(xué)先進(jìn)技術(shù)，使學(xué)員學(xué)樂(lè)融融、學(xué)有所得，快速將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、人格是養(yǎng)成，而不是生就的
1、卡爾·榮格(Carl Jung)
2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
3、性格持質(zhì)分析的前提
4、DISC的發(fā)展沿革
二、DISC是什么？
1.人類行為由人腦決定
2.人腦的兩面
3.行為層次
4.四象限模型
?D:直接、果斷
?I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗
?S型：理解、合作
?C型：專注、準(zhǔn)確
三、識(shí)人、察人、辨人
1、事前準(zhǔn)備
2、X軸問(wèn)題
3、Y軸問(wèn)題
4、你是什么人、我是什么人 ?
案例
D型風(fēng)格案例
視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
I型風(fēng)格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風(fēng)格案例
視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐
C型風(fēng)格案例
視頻：《女人不壞》
DISC測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報(bào)告
四、 多維度溝通應(yīng)用
1、與上級(jí)溝通的技巧
?杰亨利窗模型
案例
對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
?調(diào)高級(jí)別去思考
?下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
?輔佐上級(jí)的技巧
案例
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
2、 與下級(jí)溝通的技巧
?向下溝通的障礙及突破
?管理中的信任建立
?管理中的信任障礙
?信任建立、維系的方法：
?身先士卒
?英雄榜
?破窗效應(yīng)
3. 為下屬賦能的溝通
?下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
?下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
?下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
4、與平級(jí)溝通
? 創(chuàng)造良好的溝通情境
? 跨部門(mén)溝通的成功要素
?平級(jí)溝通的技巧
5、與不同類型客戶溝通的策略
?貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
?對(duì)應(yīng)式溝通技巧
?異議處理技巧
練習(xí)
DISC情境測(cè)試演練
如何打動(dòng)挑剔的客戶
五、DISC的情商管理技術(shù)
1、成為高情商DISC職場(chǎng)人
?自我覺(jué)察能力訓(xùn)練
?用DISC提高情商
案例
高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)
2. 提高情商的5個(gè)要素
?處理消極情緒
?冷靜對(duì)待壓力
?讀懂各種暗示
?表達(dá)困難情緒
?親密關(guān)系表達(dá)
3、情商實(shí)戰(zhàn)的5種技術(shù)
?同理心
?共情
?移情
?投射
?反饋
練習(xí)
高情商溝通
六、職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
1、表達(dá)原則|
客觀：談行為不談個(gè)性
?以贊賞為主的溝通
?批評(píng)的藝術(shù)：建設(shè)性反饋
?情緒力:運(yùn)用情感的力量
案例
視頻 《實(shí)習(xí)生》羅伯特德尼羅
2、三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式
?觀點(diǎn)—好處—建議
?觀點(diǎn)-證據(jù)—行動(dòng)
?故事—觀點(diǎn)-行動(dòng)n
案例
視頻《實(shí)習(xí)生》安妮?海瑟薇
七、領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、 領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
? 用人所長(zhǎng)，避人之短
?善于表?yè)P(yáng)，藝術(shù)批評(píng)
?做好榜樣，貼對(duì)標(biāo)簽
? 了解差異，因人施教
? 少用命令，多用問(wèn)句
?績(jī)效面談，步步為贏
? 做好教練，復(fù)盤(pán)提升
案例
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？
3. 匯報(bào)工作的方法與技巧
?金字塔原理
?突出重點(diǎn)
?留白技巧
4. 輔佐上級(jí)的方法
5. 如何帶教下屬
?管理四宗罪
? 團(tuán)隊(duì)文化
?上限靠帶：以身作則
?下限靠法：破窗效應(yīng)
研討
如何高效開(kāi)會(huì)？
?·下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
?管·理中的過(guò)程反饋
?二級(jí)反饋：贊美技巧
?批評(píng)指正BIC技巧
案例
下屬會(huì)上征求意見(jiàn)不說(shuō)，會(huì)下找你說(shuō)獎(jiǎng)金不公平
八、跨部門(mén)協(xié)作
1、沖突的本質(zhì)：價(jià)值觀差異
研討
小島愛(ài)情故事
2 、處理沖突的基本原則：
?先處理情感后處理事件
?一次只說(shuō)一個(gè)原因
3、化解沖突的四個(gè)步驟
?識(shí)別異議
?挖掘異議的根源
?建設(shè)性反對(duì)
?識(shí)別并滿足對(duì)方的利益n
案例
視頻 《阿波羅》
九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略
1、團(tuán)隊(duì)合作與行為風(fēng)格的關(guān)系
?DISC團(tuán)隊(duì)理論與主張
?團(tuán)隊(duì)行為特征分析的原理n
2、團(tuán)隊(duì)合作策略（與不同風(fēng)格上級(jí)、下屬溝通策略)
?與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧
?與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
?與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧
?與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧
案例
馬云與他的團(tuán)隊(duì)
小組研討與演練
如何與他共事 ？
十、課程總結(jié)與付諸行動(dòng)
1、課程復(fù)盤(pán)
?課程內(nèi)容復(fù)盤(pán)
?課程工具復(fù)盤(pán)
2、行動(dòng)計(jì)劃
?制定行動(dòng)計(jì)劃
?訓(xùn)后作業(yè)布置
成果
學(xué)員共創(chuàng)DISC團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通行動(dòng)計(jì)劃
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