主講老師: | 子?jì)O | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 隨著社會(huì)的變革與發(fā)展,政府服務(wù)需要不斷完善和進(jìn)步,政務(wù)禮儀越來(lái)越成為國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)窗口的輔助技能。其本質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)的交流原則與技巧,維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象,提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度,拉近雙方的距離,使工作更加順利的進(jìn)行。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-23 14:32 |
【課程收獲】
政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對(duì)外服務(wù),與社會(huì)接觸時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則。隨著社會(huì)的變革與發(fā)展,政府服務(wù)需要不斷完善和進(jìn)步,政務(wù)禮儀越來(lái)越成為國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)窗口的輔助技能。其本質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)的交流原則與技巧,維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象,提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度,拉近雙方的距離,使工作更加順利的進(jìn)行。
1.提升政府人員的職業(yè)形象塑造規(guī)范
2掌握政務(wù)活動(dòng)中禮儀知識(shí)和行為規(guī)范;
3樹(shù)立良好政府形象,做社會(huì)的先行者,示范者
4加強(qiáng)政府與群眾的鏈接性,贏得公眾理解,信任,支持
【課程亮點(diǎn)】
老師資深各種政務(wù)商務(wù)場(chǎng)合,高級(jí)別新聞發(fā)布會(huì),解決不同圈層商務(wù)社交需要的形象塑造及品質(zhì)內(nèi)涵
內(nèi)容豐富靈活,實(shí)操互動(dòng),直觀展現(xiàn),
案例分析+問(wèn)題反問(wèn),產(chǎn)生心理震動(dòng)及思考
知識(shí)理論簡(jiǎn)單化,核心化,落地實(shí)用
TPO情景互動(dòng) ,加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果
【授課時(shí)間】 標(biāo)準(zhǔn)版2天
【授課對(duì)象】 政府機(jī)關(guān)工作人員,央企,國(guó)企行政工作人員
【課程大綱】
開(kāi)篇:了解“公務(wù)禮儀”的深層價(jià)值與內(nèi)涵
1. 什么是公務(wù)禮儀?
l 禮儀內(nèi)涵文化概述
l 引古論今講解公務(wù)禮儀的重要性
2.公務(wù)禮儀的獨(dú)特性是什么?
3掌握公務(wù)禮儀的意義和價(jià)值是什么
第一部分:外樹(shù)(塑) 形象
一:公務(wù)禮儀的形象塑造要點(diǎn)
1. 做好職業(yè)形象風(fēng)格定位,展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采
2. 公務(wù)塑造形象需要遵循的四個(gè)原則要領(lǐng)
二 如何塑造親切大方的“公務(wù)形象”
1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門(mén)
l 職業(yè)七大儀容自照
l 10分鐘妝容塑造法
l 職場(chǎng)公務(wù)色彩知識(shí)及搭配,學(xué)會(huì)色彩識(shí)人
l 認(rèn)知個(gè)人形體特征+服飾廓形特征,輕松定位日常著裝風(fēng)格
l 成也“配飾”,“敗也配飾“,公務(wù)員需注意配飾的佩戴要點(diǎn)
授課方式:理論+精美圖片+案例畫(huà)面分析解讀
2. 運(yùn)用“形象魅力”助長(zhǎng)公信力
l 學(xué)會(huì)選擇凸顯品德與人格魅力的服飾
l 各種場(chǎng)合活動(dòng),如何形象轉(zhuǎn)換,展現(xiàn)職業(yè)形象力 ,
l 日常服飾的購(gòu)買(mǎi)技巧及快速穿搭技巧
第二部分 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
一 公務(wù)場(chǎng)合必備的“舉止魅力”
1.公務(wù)場(chǎng)合“站,坐,行”需要的姿態(tài)風(fēng)范
2.“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”,幫助增加信任力
3. 運(yùn)用眼神禮儀,散發(fā)愛(ài)心溫暖
4.“手勢(shì)”禮儀,不可忽視
5.落座離座,“紀(jì)律”跟隨你
二 “張弛有度”的談吐魅力
1.掌握交談技巧,贏得贊譽(yù)認(rèn)可
l 交談的態(tài)度----成功,得體的交談前提
l 交談的內(nèi)容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎(chǔ)
l 交談的氣氛---效果與質(zhì)量的保證
2.運(yùn)用得體的態(tài)勢(shì)語(yǔ)---情不深,不足以動(dòng)人
微笑,傾聽(tīng),眼神的運(yùn)用藝術(shù)
3..輕看語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),得不償失
4.智慧運(yùn)用“沉默”,要你更有力量
5.網(wǎng)絡(luò)禮儀 ---勝似見(jiàn)面的力量
l 網(wǎng)絡(luò)禮儀包括哪些內(nèi)容
l 運(yùn)用電話形象的四要素,感同身受
l 微信,不可忽略的禮儀
第三部分 社會(huì)交往魅力
一:大方得體,禮數(shù)周齊的見(jiàn)面魅力
1. 相約原則
2.聞?wù)咝膼偟臉?biāo)準(zhǔn)稱(chēng)呼
3.握手---出手不凡看人心
4 介紹,顯示情商
l 介紹的原則
l 介紹的小心機(jī)
5.名片禮儀---方寸之間的學(xué)問(wèn)
l 名片的遞送方式
l 如何索取拒絕名片
l 小名片,大學(xué)問(wèn)
二:辦公禮儀
1.把握好三個(gè)關(guān)系,開(kāi)啟“愉快”辦公關(guān)系
l 對(duì)上級(jí)相處溝通原則禁忌
l 對(duì)下級(jí)溝通溝通的原則禁忌
l 平等溝通的原則禁忌
2.管理匯報(bào),盡顯精干才華
l 智者善于選擇匯報(bào)的時(shí)間
l 匯報(bào)的形象是態(tài)度的體現(xiàn)
l 對(duì)上匯報(bào)與對(duì)下匯報(bào)的禮儀事項(xiàng)
3.掌握會(huì)務(wù)禮儀的類(lèi)型及常識(shí)要領(lǐng)
l 會(huì)務(wù)禮儀的類(lèi)型有哪些
l 會(huì)議禮儀的基本要求
l 不同會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)布置
l 會(huì)議中,會(huì)議后需要注意的禮儀
l 注意個(gè)人“角色”,方可盡善盡美
第四部分處世為人的修養(yǎng)力
一“迎來(lái)送往”的公務(wù)往來(lái)禮儀
1. 必需要懂的迎賓,送客禮儀
2.必須要懂得的待客禮儀
3.必須要懂得的“禮品饋贈(zèng)”禮儀
4,必須要懂的窗口接待禮儀
5.必須要懂的參觀信訪禮儀
授課方式:精美ppt+實(shí)景演繹+互動(dòng)
二:公務(wù)場(chǎng)合必須要懂的“餐飲”禮儀
1.美味佳肴的點(diǎn)餐常識(shí)
2.公務(wù)宴請(qǐng),座位定身份
3.公務(wù)宴會(huì)要遵循哪些禮儀
自助餐禮儀 中餐酒會(huì)禮儀 西餐酒會(huì)禮儀 下午茶禮儀
4.永不過(guò)時(shí)的“有品者高,有金者貴”的餐桌素養(yǎng)
三:特殊場(chǎng)合下必須知道的禮儀
1. 公務(wù)場(chǎng)合簡(jiǎn)單涉外禮儀的注意事項(xiàng)
2. 公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)媒體的禮儀素養(yǎng)及智慧
3. 公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)公共危機(jī)時(shí)的禮儀素養(yǎng)
4. 新聞發(fā)布會(huì)布置要領(lǐng)及注意事項(xiàng)
案例分析+TPO講解互動(dòng),輕松掌握要領(lǐng)。
尾聲:知識(shí)回顧總結(jié),互動(dòng)答疑, TPO情景演繹考核
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