國(guó)家政務(wù)工作人員必知禮儀-政務(wù)禮儀

【課程收獲】

政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對(duì)外服務(wù)，與社會(huì)接觸時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則。隨著社會(huì)的變革與發(fā)展，政府服務(wù)需要不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀越來(lái)越成為國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)窗口的輔助技能。其本質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。

1.提升政府人員的職業(yè)形象塑造規(guī)范

2掌握政務(wù)活動(dòng)中禮儀知識(shí)和行為規(guī)范；

3樹(shù)立良好政府形象，做社會(huì)的先行者，示范者

4加強(qiáng)政府與群眾的鏈接性，贏得公眾理解，信任，支持

【課程亮點(diǎn)】

老師資深各種政務(wù)商務(wù)場(chǎng)合，高級(jí)別新聞發(fā)布會(huì)，解決不同圈層商務(wù)社交需要的形象塑造及品質(zhì)內(nèi)涵

內(nèi)容豐富靈活，實(shí)操互動(dòng)，直觀展現(xiàn)，

案例分析＋問(wèn)題反問(wèn)，產(chǎn)生心理震動(dòng)及思考

知識(shí)理論簡(jiǎn)單化，核心化，落地實(shí)用

TPO情景互動(dòng) ，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果

【授課時(shí)間】 標(biāo)準(zhǔn)版2天   

【授課對(duì)象】  政府機(jī)關(guān)工作人員，央企，國(guó)企行政工作人員

【課程大綱】

開(kāi)篇：了解“公務(wù)禮儀”的深層價(jià)值與內(nèi)涵

1． 什么是公務(wù)禮儀？

l  禮儀內(nèi)涵文化概述

l  引古論今講解公務(wù)禮儀的重要性

2.公務(wù)禮儀的獨(dú)特性是什么？

3掌握公務(wù)禮儀的意義和價(jià)值是什么

第一部分：外樹(shù)（塑） 形象

一：公務(wù)禮儀的形象塑造要點(diǎn)

1.   做好職業(yè)形象風(fēng)格定位，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采

2.   公務(wù)塑造形象需要遵循的四個(gè)原則要領(lǐng)

二 如何塑造親切大方的“公務(wù)形象”

1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門(mén)

l  職業(yè)七大儀容自照

l  10分鐘妝容塑造法

l  職場(chǎng)公務(wù)色彩知識(shí)及搭配，學(xué)會(huì)色彩識(shí)人

l  認(rèn)知個(gè)人形體特征＋服飾廓形特征，輕松定位日常著裝風(fēng)格

l  成也“配飾”，“敗也配飾“，公務(wù)員需注意配飾的佩戴要點(diǎn)

授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫(huà)面分析解讀

2.   運(yùn)用“形象魅力”助長(zhǎng)公信力

l  學(xué)會(huì)選擇凸顯品德與人格魅力的服飾

l  各種場(chǎng)合活動(dòng)，如何形象轉(zhuǎn)換，展現(xiàn)職業(yè)形象力 ，

l  日常服飾的購(gòu)買(mǎi)技巧及快速穿搭技巧

第二部分 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

一 公務(wù)場(chǎng)合必備的“舉止魅力”

1.公務(wù)場(chǎng)合“站，坐，行”需要的姿態(tài)風(fēng)范

2.“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”，幫助增加信任力

3. 運(yùn)用眼神禮儀，散發(fā)愛(ài)心溫暖

4.“手勢(shì)”禮儀，不可忽視

5.落座離座，“紀(jì)律”跟隨你

二 “張弛有度”的談吐魅力

1.掌握交談技巧，贏得贊譽(yù)認(rèn)可

l  交談的態(tài)度----成功，得體的交談前提

l  交談的內(nèi)容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎(chǔ)

l  交談的氣氛---效果與質(zhì)量的保證

2.運(yùn)用得體的態(tài)勢(shì)語(yǔ)---情不深，不足以動(dòng)人

微笑，傾聽(tīng)，眼神的運(yùn)用藝術(shù)

3..輕看語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，得不償失

4.智慧運(yùn)用“沉默”，要你更有力量

5.網(wǎng)絡(luò)禮儀 ---勝似見(jiàn)面的力量

l  網(wǎng)絡(luò)禮儀包括哪些內(nèi)容

l  運(yùn)用電話形象的四要素，感同身受

l  微信，不可忽略的禮儀

第三部分 社會(huì)交往魅力

一：大方得體，禮數(shù)周齊的見(jiàn)面魅力

1.    相約原則

2.聞?wù)咝膼偟臉?biāo)準(zhǔn)稱(chēng)呼

3.握手---出手不凡看人心

4 介紹，顯示情商

l  介紹的原則

l  介紹的小心機(jī)

5.名片禮儀---方寸之間的學(xué)問(wèn)

l  名片的遞送方式

l  如何索取拒絕名片

l  小名片，大學(xué)問(wèn)

二：辦公禮儀

1.把握好三個(gè)關(guān)系，開(kāi)啟“愉快”辦公關(guān)系

l  對(duì)上級(jí)相處溝通原則禁忌

l  對(duì)下級(jí)溝通溝通的原則禁忌

l  平等溝通的原則禁忌

2.管理匯報(bào)，盡顯精干才華

l  智者善于選擇匯報(bào)的時(shí)間

l  匯報(bào)的形象是態(tài)度的體現(xiàn)

l  對(duì)上匯報(bào)與對(duì)下匯報(bào)的禮儀事項(xiàng)

3.掌握會(huì)務(wù)禮儀的類(lèi)型及常識(shí)要領(lǐng)

l  會(huì)務(wù)禮儀的類(lèi)型有哪些

l  會(huì)議禮儀的基本要求

l  不同會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)布置

l  會(huì)議中，會(huì)議后需要注意的禮儀

l  注意個(gè)人“角色”，方可盡善盡美

第四部分處世為人的修養(yǎng)力

一“迎來(lái)送往”的公務(wù)往來(lái)禮儀

1.   必需要懂的迎賓，送客禮儀

2.必須要懂得的待客禮儀

3.必須要懂得的“禮品饋贈(zèng)”禮儀

4，必須要懂的窗口接待禮儀

5.必須要懂的參觀信訪禮儀

授課方式：精美ppt＋實(shí)景演繹＋互動(dòng)

二：公務(wù)場(chǎng)合必須要懂的“餐飲”禮儀

1.美味佳肴的點(diǎn)餐常識(shí)

2.公務(wù)宴請(qǐng)，座位定身份

3.公務(wù)宴會(huì)要遵循哪些禮儀

 自助餐禮儀   中餐酒會(huì)禮儀   西餐酒會(huì)禮儀  下午茶禮儀

4.永不過(guò)時(shí)的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養(yǎng)

三：特殊場(chǎng)合下必須知道的禮儀

1.   公務(wù)場(chǎng)合簡(jiǎn)單涉外禮儀的注意事項(xiàng)

2.   公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)媒體的禮儀素養(yǎng)及智慧

3.   公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)公共危機(jī)時(shí)的禮儀素養(yǎng)

4.   新聞發(fā)布會(huì)布置要領(lǐng)及注意事項(xiàng)

案例分析＋TPO講解互動(dòng)，輕松掌握要領(lǐng)。

尾聲：知識(shí)回顧總結(jié)，互動(dòng)答疑， TPO情景演繹考核