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高情商離職面談技巧

主講老師: 蒲黃 蒲黃

主講師資:蒲黃

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 遺憾的是,大多數(shù)企業(yè)的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧,也沒有把高情商充分發(fā)揮,造成了不必要的損失。 離職面談不僅僅是技巧,更是門藝術,需要HR與所有管理者抱著敬畏的態(tài)度來學習。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-07 09:19

【課程背景】

離職面談是工作中最常見的管理溝通,涉及人員廣,涉及范圍大,它的重要性大大超乎了我們的想象。

高情商的離職面談不僅可以化解矛盾、減少誤會、避免糾紛,更重要的是為企業(yè)挽留大量的優(yōu)秀人才。同時,面談中反饋出的真實問題就是企業(yè)管理的“黑匣子”,為企業(yè)自省、修正、改善提供了可靠的依據(jù)。

遺憾的是,大多數(shù)企業(yè)的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧,也沒有把高情商充分發(fā)揮,造成了不必要的損失。

離職面談不僅僅是技巧,更是門藝術,需要HR與所有管理者抱著敬畏的態(tài)度來學習。


【課程收益】

?  不同的離職原因采取不同的面談方式、方法,達到最佳效果;

?  學習“格式化面談”方式,提高嚴謹性,避免員工惡意維權;

?  通過“高情商“離職面談,成功挽留核心、主力、骨干員工;

?  通過離職原因數(shù)據(jù)化分析,解決企業(yè)管理質(zhì)量問題;


【課程特色】工具分享、案例討論、互動點評、角色體會、引導借鑒、舉一反三。


【課程對象】企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工


【課程時間】1天(6小時)


【課程大綱】

一、離職面談簡述

、離職面談的積極作用

1.挽留人才

2.發(fā)現(xiàn)制度短板

3.完善企業(yè)管理

4.調(diào)整招聘行為

5.解除團隊內(nèi)部矛盾

6.促進公司長遠利益發(fā)展

、離職面談障礙表現(xiàn)

表現(xiàn)一:離職員工有所顧慮,不愿多談。

表現(xiàn)二:離職員工事不關己,高高掛起。

表現(xiàn)三:離職員工去向已定,聲東擊西。

表現(xiàn)四:離職員工寧為玉碎,不為瓦全。

表現(xiàn)五:離職訪談缺乏技巧,敷衍了事。

四、離職面談進行層次:

1.預警離職面談:直接上級/部門領導參與

2.離職面談第一輪:直接上級/部門領導參與

3.離職面談第輪:人力資源領導參與

4.離職面談第輪:主管領導參與

五、有效離職面談的四大原則

1.實效性原則:勿淪為形式化、表面文章

2.真誠性原則:

?  忌例行公事

?  忌揭其傷疤

?  忌為公司貼金

3.開放性原則:

?  開放性問題

?  思考空間

3.暢所欲言原則:

?  私密空間

?  足夠時間

?  積極傾聽

、有效離職面談的三個階段 

1.準備階段:

?  了解離職者的基本資料

?  根據(jù)離職者的情況,準備面談的話題

?  熟悉有關法律法規(guī)和公司有關制度

2.實施面談:

?  建立融洽的面談氣氛

?  以理服人

?  談話方式多元化

3.統(tǒng)計分析:

?  記錄談話的所有信息

?  檢驗離職面談信息真?zhèn)?/span>

?  提煉信息輸出報表

?  采取相應改進措施

、離職面談的“6要”

1.要詢問開放性的問題

2.要積極傾聽、仔細詢問相結合

3.要打消對方因面談導致的后顧之憂

4.要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談

5.要適當附和以消除對方的敵對心理

6.要讓對方相信你有能力解決問題

、離職面談的6不要

1.不要揭其傷疤

2.不要施加壓力

3.不要唐突地介入問題

4.不要進行說教或訓斥

5.不要做出不切實際的承諾

6.不要把個人感情帶入面談中

九、離職面談的種類

1.試用期離職面談

2.合同終止離職面談

3.合同解除離職面談

4.預警離職面談

5.挽留離職面談

十、試用期離職面談

1.不符合工作條件、錄用條件的資料準備;

2.SWOT優(yōu)劣分析;

3.職業(yè)規(guī)劃設計;

十一、合同終止離職面談(不續(xù)簽、不續(xù)聘)

1.客觀情況變化闡述;

2.不續(xù)簽、不續(xù)聘三級原因分析;

3.補償協(xié)商方案談判;

十二、合同解除面談(解雇、辭退、競聘失敗、經(jīng)濟裁員)

1.誰來主導面談?

2.何時何地開展面談?

3.如何傳達解雇面談通知?

4.解雇面談的具體路徑

5.溝通協(xié)商補償

十三.預警離職面談(離職動向)

十四.挽留離職面談(核心、主力、骨干、后備人才)

HR經(jīng)驗談:離職面談步曲

第一步:先問離職原因

?  先不強求挽留,打消員工戒心;

?  本著“人之將走,其言也善”的原則,鼓勵員工打開心扉;

?  引導、疏導員工發(fā)泄“怨氣”;

?  知心大哥、大姐角色扮演,讓員工和你“掏心窩子”;

第二步:客觀SWOT分析

?  員工的優(yōu)勢

?  員工的劣勢

?  面臨的機會

?  潛在的危機

第三步:對離職可能出現(xiàn)的危機進行具體預判 

?  發(fā)現(xiàn)瓶頸問題,找出阻礙原因;

?  未來在公司職務、技術、職業(yè)可視性具體規(guī)劃方案設計;

?  薪酬增長問題

?  工作環(huán)境適應問題

?  綜合競爭能力增長問題

第四步:心理健康診斷與輔導

?  心理問題咨詢 

?  職場工作解壓

?  職場困惑解答

步:內(nèi)部技能拓展替代方案

十五、離職面談訪談錄內(nèi)容設計

十六、離職原因數(shù)據(jù)化分析

十七、離職質(zhì)量問題解決

?  反饋、跟蹤、解決、執(zhí)行、流程標準、避免重復發(fā)生

 
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