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醫(yī)療工作者陽光心態(tài),卓越患服與全員營(yíng)銷素養(yǎng)提升

主講老師: 蒲黃 蒲黃

主講師資:蒲黃

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 荀子言:心者,形之君也,而神明之主也。而千年以來,從古到今,世人皆有感慨:哀莫大于心死; 兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-06 16:38

    眾多真實(shí)的成長(zhǎng)故事與成功典范也驗(yàn)證了:沒有哪一種選擇比態(tài)度的選擇來得更為重要。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):一般人解決的是技術(shù)問題,技術(shù)提升只能提升10%的生產(chǎn)力; 系統(tǒng)的提升可帶動(dòng)50%的生產(chǎn)力提升;而態(tài)度的提升,生產(chǎn)力的提升可為200% --500%。
    擁有對(duì)醫(yī)院有由衷的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)度、高素質(zhì)、專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)化員工隊(duì)伍更是每個(gè)醫(yī)院所追求的理想狀態(tài)。
因而,對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展而言,技術(shù)或系統(tǒng)固然重要,但更重要的是如何激發(fā)員工身上強(qiáng)大的精神力量,一種積極進(jìn)取、銳意向上的精神,包括:信心、希望;勇氣、進(jìn)取;尊重、自愛;敬業(yè)、責(zé)任;自強(qiáng)、自立、自動(dòng)、自覺等...這些要從員工內(nèi)在的態(tài)度獲得。

 

 

第一篇:醫(yī)療工作者的陽光心態(tài)塑造和職業(yè)化提升

課程大綱

 

第一部分: 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由

1、  醫(yī)療工作者職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”

2、 醫(yī)療工作者職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”

3、 醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)的“九大危機(jī)”

 

第二部分:態(tài)度成就人生
 心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量2
醫(yī)療工作者的職業(yè)精神
醫(yī)療工作者職業(yè)心態(tài)與健康
醫(yī)療工作者職業(yè)幸福感塑造


第三部分:觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動(dòng)力
2 一切從“心”改變
 善待生命的覺知和允諾 – 做一個(gè)有責(zé)任的人
 用心經(jīng)營(yíng)自己的人生
 為何工作?為誰工作?
 四種人2 人才坐標(biāo)的啟示
 
第四部分:多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財(cái)富
 自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控 
 尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
 放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理2
 贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 

第五部分:老鷹的再生 -- 自我激勵(lì)、積極突破與創(chuàng)新
 立志是人生發(fā)展的起跑點(diǎn) – 生涯目標(biāo)與計(jì)劃PDCA
每個(gè)人都是一座寶藏 – 潛能無限
 跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習(xí)慣
 贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵(lì)
 遠(yuǎn)離自卑 --自信讓你如此美麗
 不輕言放棄 --積極應(yīng)對(duì)挫折
 決不拖延 -- 行動(dòng)是現(xiàn)在進(jìn)行式而不是將來式
 做好每一件事 –積極心態(tài)從細(xì)節(jié)做起
 終身學(xué)習(xí)– 成長(zhǎng)最好的助跑器

 

六部分 如何每天都充滿激情地投入自己的工作?
目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)
 人生目標(biāo)的重要性/如何設(shè)定人生目標(biāo)/目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系
 設(shè)定計(jì)劃的重點(diǎn) /實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟 /平衡思考力和行動(dòng)力
讓行動(dòng)變得快樂
  為什么行動(dòng)比怎么行動(dòng)更重要 /建立行動(dòng)和快樂的鏈接
  凡事要主動(dòng)出擊 /開發(fā)你的潛意識(shí)  /改掉拖延的習(xí)慣

七部分   怎樣把工作變成樂趣?
為什么要把工作變成樂趣
  個(gè)人成就取決因素  /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好  /活在現(xiàn)在,享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
  使命感的定義  /找到工作使命感 /感動(dòng)才會(huì)行動(dòng)  / 懷著偉大動(dòng)機(jī)工作

 

第八部分:把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰 
天職與使命目標(biāo)的區(qū)別 
職業(yè)信仰的八個(gè)步驟

履行職業(yè)信仰的三大好處 

更快闊獲得財(cái)富l
          更快達(dá)到目標(biāo) 
          滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 

 

第二篇《醫(yī)患溝通技巧與卓越客戶服務(wù)意識(shí)提升》

課程大綱

 

第一部分:醫(yī)療服務(wù)工作的重要意義

1. 員工工資、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)從何而來?

2. 客戶價(jià)值的雙重性

3. 醫(yī)療服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)

4. 醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院成長(zhǎng)的秘密武器

5. 做好醫(yī)療服務(wù)工作的最終體現(xiàn)

 

第二部分:醫(yī)療服務(wù)理念

1. 醫(yī)院員工患者 是一個(gè)循環(huán)的整體

2. 醫(yī)療服務(wù)工作的3個(gè)層級(jí)

3. 患者對(duì)服務(wù)滿意的3個(gè)部分

4. 服務(wù)中存在的3個(gè)差距

5. 醫(yī)院盈利  服務(wù)為本

 

第三部分:醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量

1. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的定義

2. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的6大特征

3. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心


第四部分: 醫(yī)療服務(wù)人員的素質(zhì)要求

1. 心理素質(zhì)要求

2. 品格素質(zhì)要求

3. 技能素質(zhì)要求

4. 綜合素質(zhì)要求

 

第五部分:優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基本要求

1. 超越他人的6個(gè)要素

2. 卓越服務(wù)的10個(gè)要點(diǎn)

第六部分:高效溝通技巧是醫(yī)療工作者的必備要素

溝通障礙:

1、溝通的目的性不明確,沒有正確闡述信息;

2、給人以錯(cuò)誤印象;

3、沒有選擇合適的渠道;

4、接受信息的障礙:判斷、偏見、情緒。

溝通的四大秘訣:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。

 

第七部分 :人際風(fēng)格溝通

性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型

判別自己和別人的性

從聚會(huì)看性格;從行為上來識(shí)別;從風(fēng)格上來識(shí)別。

與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣;

與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分;

與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí);

與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人。

 

第八部分 處理患者投訴與提升忠誠(chéng)度的溝通技巧

把滿足患者需求的全過程視為服務(wù);

每個(gè)患者得到意料之外的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)

一.確立服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)

二.接納投訴與投訴處理技巧

三.建立分類和分等級(jí)處理系統(tǒng)

四.客戶忠誠(chéng)分析與忠誠(chéng)提升

五.形成投訴受理檔案和更新營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫

 

第三篇《現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷素養(yǎng)提升

課程大綱

 

第一部分:   四大經(jīng)典

經(jīng)典營(yíng)銷理論回顧

1.營(yíng)銷的品位

2.什么是營(yíng)銷?

3. 四大經(jīng)典理論回顧

4.什么是全員營(yíng)銷?

 

第二部分:   五大理論

 

品牌/細(xì)分/定位/渠道/促銷

1.品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案,或是他們的相互組合,用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。 ---營(yíng)銷專家菲利普·科特勒博士

2.細(xì)分就是運(yùn)用各種方法,把整體市場(chǎng)劃分為同質(zhì)性子市場(chǎng)的行為和過程

3.定位就是用一個(gè)想法或詞,來明確一個(gè)公司或品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位.

4.渠道就是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中傳遞到分銷商,再由分銷商傳遞到消費(fèi)者手中的通道。

 

5.促銷就是以企業(yè)人力或非人力方式,傳遞有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息,使顧客產(chǎn)生好感和信任,進(jìn)而影響和促進(jìn)購買的一種積極營(yíng)銷手段.

 

第三部分:    醫(yī)院營(yíng)銷的六大原則

1.互惠

2.承諾

3.認(rèn)同

4.喜好

5.權(quán)威

6.短缺

 

第四部分:     全員營(yíng)銷的三大戰(zhàn)略與操作流程

1.宏觀謀勢(shì)

 

2.中觀布陣

 

3.微觀搭臺(tái)


 
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