企業(yè)中高層溝通技巧

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎?一個職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時間管理技巧+團隊合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75%的工作停頓，發(fā)生問題是因為溝通過的問題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。優(yōu)秀團隊每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多對內(nèi)向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會“辨色識人”是日常工作中的“通行證”。《“辨色識人”——企業(yè)中高層溝通技巧》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進行重點講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，增加個人的管理魅力。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解     + 視頻觀摩   +小組研討   +頭腦風(fēng)暴    +現(xiàn)場點評    +案例分析

【課程對象】

（1）企業(yè)各層級管理者

（2）即將走入管理崗位的儲備干部

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一.課程導(dǎo)入：

1..四種學(xué)習(xí)狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

2.三個關(guān)鍵詞  覺察/選擇/責(zé)任

3.問題思考：

1）為什么要學(xué)習(xí)溝通。

2）溝通中常見的問題

二.重視溝通，讓職場更順暢

1.溝通的定義 和載體

2.溝通過程模型

3.溝通中常見的誤區(qū)及障礙

頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙

4.職場溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦

5.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

三.知己知彼，讓溝通更開心

1. DISC行為風(fēng)格理論

DISC表格性格測試

2.DISC四種行為風(fēng)格性格特點與應(yīng)對之道

1）D力量型的人的性格特點與應(yīng)對之道

2）I活潑型的人的性格特點與應(yīng)對之道

3）S和平型的人的性格特點與應(yīng)對之道

4）C分析型的人的性格特點與應(yīng)對之道

3.深入了解與識別他人行為風(fēng)格

4.性格分析在企業(yè)溝通中的運用

四.學(xué)會技巧，讓溝通更舒心

1.深度傾聽的技術(shù)

1）深度傾聽的目的與定義

2）深度傾聽的三個層次

3）深度傾聽的三大內(nèi)核（3 F傾聽）

2  聽事實

2  聽感受

2  聽需求

4）全情傾聽的三個步驟 (3R步驟)

2  接受：控制住自己的嘴和思維讓對方感受被接受

2  回應(yīng)：用2個緯度的回應(yīng)讓對方感受自己被理解

2  確認：向?qū)Ψ絺鬟_自己聽懂了對方并感受被懂

5）刻意練習(xí)

6）全情傾聽的適用場景

2.同理心溝通寶典

1）同理心的解讀

2）視頻賞析，案例分享

3）總結(jié)：

◇用別人喜歡的方式對待他     ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運用，建立同理心     ◇要雙向溝通，并反饋確認

4）現(xiàn)場同理心練習(xí)

3.有力提問的技術(shù)

1)     有力提問的目的和定義

2)     有力提問的方法

2  未來導(dǎo)向型提問：3個緯度

2  開放式提問：6W2H

2  如何型提問:

3)     簡單式教練對話的黃金7問-TOP7

4)     Coaching + Teaching 技術(shù)

5)     刻意練習(xí)

6)     有力提問的適用場景

4.有效反饋的技術(shù)

1)     有效反饋的目的和定義

2)     有效反饋的兩種情境

2  積極性反饋（BIA）：強化正確行為，激發(fā)動力

2  建設(shè)性反饋（BID）：修正錯誤行為，改善結(jié)果

3)     刻意練習(xí)

4)     有效反饋的適用場景

五.關(guān)注共識，讓溝通更高效

1.建立自適應(yīng)敏捷組織

2.如何對上溝通？

3.如何對下溝通？

4.如何贏得跨部門的合作？

5.如何處理工作中的沖突？

6.情緒處理之覺察日記

小結(jié)

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