主講老師: | 高睿可 | 課時安排: | 1天,6小時/天 |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | ||
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | ||
課程簡介: | 有效溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),也是提升員工滿意度從而提升員工工作效率的核心基石。如果我們可以在充滿尊重的環(huán)境下,真正看見對方的訴求和需求,發(fā)自內(nèi)心的理解、傾聽、允許不同觀點的并行、理智的面對批評,將如上原則和方法貫穿到企業(yè)中各個溝通的場景之中,那么我們收獲的,將是高質(zhì)量有效的溝通,同時還有溝通所帶來的和諧工作環(huán)境和氛圍。本課程幫助中層管理干部用非暴力溝通的簡明四步優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平。 | ||
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | ||
更新時間: | 2022-11-30 08:27 |
【課程背景】
非暴力溝通(Nonviolent Communication,NVC)提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯(lián)系。2003年,聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實踐之一。2009年,華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。
企業(yè)中有沒有因幾句話而產(chǎn)生的人際矛盾?內(nèi)部溝通有沒有良好的開放性?日常交流有沒有因誤解而產(chǎn)生的信息失真?非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式,讓我們不再條件反射式地反應(yīng),而是去明白自己的觀察、感受和愿望,有意識地使用讓對方有安全感的語言。我們既誠實、清晰地表達自己,又尊重與傾聽他人。這樣,在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時,它還促使我們仔細觀察,發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件,并提出明確的請求。它的方式雖然簡明,但能帶來根本性的變化。
有效溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),也是提升員工滿意度從而提升員工工作效率的核心基石。如果我們可以在充滿尊重的環(huán)境下,真正看見對方的訴求和需求,發(fā)自內(nèi)心的理解、傾聽、允許不同觀點的并行、理智的面對批評,將如上原則和方法貫穿到企業(yè)中各個溝通的場景之中,那么我們收獲的,將是高質(zhì)量有效的溝通,同時還有溝通所帶來的和諧工作環(huán)境和氛圍。本課程幫助中層管理干部用非暴力溝通的簡明四步優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平。
【課程收益】
? 1.干貨滿滿直接講非暴力溝通四步如何應(yīng)用
? 2.深刻理解客觀觀察而不是主觀評價,學(xué)會熟練應(yīng)用
? 3.深刻理解表達感受而不是個人想法,學(xué)會熟練應(yīng)用
? 4.深刻理解表達需要而不是批評指責(zé),學(xué)會熟練應(yīng)用
? 5.深刻理解表達請求而不是強制命令,學(xué)會熟練應(yīng)用
? 6.大量現(xiàn)場練習(xí),直至理解透徹并運用熟練
【課程特色】非暴力溝通方法清晰簡單、實戰(zhàn)可操作性強、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟
【課程對象】中層管理干部
【課程時間】6 小時/天
【課程大綱】
一、非暴力溝通第一步:觀察
1.主觀評價帶來的溝通障礙
2.基于心智模式對他人的評價
3.超越二元對立——回歸整體的世界
4.放下“自我(GET)”
5.區(qū)分觀察和評論
6.自我觀察的運用
? 實踐應(yīng)用:“經(jīng)理肯定對我有成見”是評論,而“在這幾次開會時,經(jīng)理都沒有問我的意見”是觀察。
? 案例:某管理者一句評論讓一位員工長期沒有自信,雙方關(guān)系緊張
? 深度領(lǐng)悟:非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。我們盡量去分辨事實和評論的不同。有一天也許你就會發(fā)現(xiàn),你的想法也會隨著你的閱歷豐富而變化,我們每個人的視角,也不一定能觸達真實的邊界。
二、非暴力溝通第二步:感受
1.人們更重視他人的感受
2.認清感受的來源
3.分清感受和想法
4.認同的是對方的情緒, 而非事件本身。
5.學(xué)會與自己的感受相處,而不投射至外界
6..表達感受的豐富詞語
? 實踐應(yīng)用:我們習(xí)慣于服從權(quán)威而不是傾聽自己,習(xí)慣于思考人們期待我怎樣去做。
? 案例:人事專員對同事說,我經(jīng)??吹侥銢]有戴工牌,再有就罰你款了哦。改:你周二和周四沒有戴工牌,我感到很失望,配戴工牌是公司規(guī)范的象征,有利于公司形象,也方便同事之間相互了解,請你上班配戴工牌好嗎?
? 深度領(lǐng)悟:盡管因為不同企業(yè)或許有不同的企業(yè)文化,不同人也有不同的溝通性格,但盡量說出自己的感受,在溝通中會積極的促進彼此的理解和交流。
三、非暴力溝通第三步:需要
1.體會與感受相關(guān)的需要,并表達個人的需要
2.表達需要并不意味著指責(zé)別人
3.對他人的批評是在間接表達了我們尚未滿足的需要
4.直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
5.多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題,而傾向于思考別人有什么錯
6.表達我們的需要,而不是指責(zé)和批評,就很有可能找到辦法來滿足雙方的需要
? 實踐應(yīng)用: 看上去,是別人的行為造成了我們的各類感受,但其實行為和情緒的主人恰恰是我們自己。別人的行為可能會刺激到我們,但并不是我們感受的根源。
? 案例:在管理中,因為項目成果匯報給上司遲了,我們可能會埋怨是同事準備資料時一拖再拖。但如果我們從一開始就說明白我們需要在第二天的中午12點之前把資料備齊,也許就對方會更清楚應(yīng)該如何配合我們。
? 深度領(lǐng)悟:如果以批評對方為出發(fā)點去溝通,容易造成對方的反感或申辯,而如果從我們自身的需要出發(fā),對方更容易感同身受,從而做出積極的反應(yīng)。
四、非暴力溝通第四步:請求
1.清楚、具體地告訴對方,我們希望他們做什么,不做什么
2.我們有時候說出了我們不想要什么,但是卻沒有說清楚我們想要什么。
3.是明確的請求,而不是強制的命令
4.目的不是改變或控制別人,而是用來幫助我們在誠實的基礎(chǔ)上與人聯(lián)接
5.如果對方認為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰,他們就會把我們的請求看作是命令
6.收到命令,基本的選擇就是服從或反抗,如收到請求會有相對積極的互動
? 實踐應(yīng)用: 父母和孩子之間、老板和下屬之間、老師和同學(xué)之間,似乎自上而下的“命令”要多于“請求”。
? 案例:當(dāng)我看到你一個月考勤遲到8次,我感到很失望,因為我希望咱們部門每一位同事都能按時出勤,你愿意下次提早出門,不再遲到嗎?
? 深度領(lǐng)悟:請求目的要明確;內(nèi)容具體勿抽象;必要反饋不可少;從心出發(fā)益處多。
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