主講老師: | 高???/font> | 課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | ||
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | ||
課程簡(jiǎn)介: | 幫助企業(yè)新人提升溝通技巧的六個(gè)心理學(xué)工具 本課程緊密與企業(yè)實(shí)踐環(huán)境相結(jié)合,以培養(yǎng)學(xué)員良好的職場(chǎng)溝通觀念和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo),引導(dǎo)職場(chǎng)新人首先從觀念上盡快溶入團(tuán)隊(duì)(適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀),培養(yǎng)忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格(讓自己更值得信賴),掌握溝通原則及與上級(jí)、與同事、與客戶的溝通技巧(像企業(yè)人一樣溝通)。本課程針對(duì)性和可操作性強(qiáng),幫助學(xué)員確立明確的自我角色定位,從內(nèi)心深處摒棄歸罪于外的思維定勢(shì),提升自我反省的能力,注重自身成長(zhǎng),更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,并特別強(qiáng)調(diào)從根本上提升敬業(yè)精神、大局意識(shí)、利他雙贏等職業(yè)人格,切實(shí)提高自身 | ||
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | ||
更新時(shí)間: | 2022-11-30 15:26 |
【課程背景】
溝通就是為了“了解自已,了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要,展現(xiàn)自已的需要”。有些話,什么時(shí)候說,什么地點(diǎn)說,由誰來說,怎么說,什么方式來說,往往都要考驗(yàn)一個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn),這些往往都是新員工的短版。如果溝通者心態(tài)不好,傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等,就容易形成防御性的溝通氛圍,在防御性的氛圍下,人們變得謹(jǐn)慎和退縮,有兩種表現(xiàn),一種是沉默以自保;一種是反攻,致力于證明自己正確,且有時(shí)會(huì)變得偏激,這都會(huì)影響溝通的效果。還有,新員工似乎很不情愿主動(dòng)找上級(jí)溝通,對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心理,怕打擾上司,怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉,怕暴露自己的缺點(diǎn),不夠自信等等,但如果不及時(shí)地跟上級(jí)溝通,就無法及時(shí)和上級(jí)達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),無法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的建議或意見,帶著猜想做事,最終導(dǎo)致做無用功,自己的努力白費(fèi)。
為了讓職場(chǎng)新人發(fā)揮全面的工作能力,掌握良好職場(chǎng)溝通技能非常重要。 溝通不是一件與生俱來的本能,溝通需要學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),練習(xí)再練習(xí),對(duì)于剛剛步入職場(chǎng)的新人來說,在職場(chǎng)上除了與同事間的交流溝通外,關(guān)鍵就是調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境和敢于與領(lǐng)導(dǎo)溝通,但是怎樣培育新員工的相關(guān)理念?如何讓他們掌握職場(chǎng)溝通的具體方法?
本課程緊密與企業(yè)實(shí)踐環(huán)境相結(jié)合,以培養(yǎng)學(xué)員良好的職場(chǎng)溝通觀念和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo),引導(dǎo)職場(chǎng)新人首先從觀念上盡快溶入團(tuán)隊(duì)(適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀),培養(yǎng)忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格(讓自己更值得信賴),掌握溝通原則及與上級(jí)、與同事、與客戶的溝通技巧(像企業(yè)人一樣溝通)。本課程針對(duì)性和可操作性強(qiáng),幫助學(xué)員確立明確的自我角色定位,從內(nèi)心深處摒棄歸罪于外的思維定勢(shì),提升自我反省的能力,注重自身成長(zhǎng),更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,并特別強(qiáng)調(diào)從根本上提升敬業(yè)精神、大局意識(shí)、利他雙贏等職業(yè)人格,切實(shí)提高自身的職場(chǎng)溝通能力。
【課程收益】
? 1.掌握職場(chǎng)溝通的基本切入點(diǎn),認(rèn)同本企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的文化
? 2.了解忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格在職場(chǎng)溝通中的重要作用
? 3.活學(xué)活用DISC,學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用性格分析
? 4.掌握職場(chǎng)溝通的原則
? 5.掌握職場(chǎng)溝通的基本技巧
? 6.掌握和領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體方法和注意事項(xiàng)
【課程特色】心理學(xué)工具實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟
【課程對(duì)象】新員工
【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天
【課程大綱】
一、職場(chǎng)溝通切入:認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)文化
1.積極進(jìn)取,高度認(rèn)同本公司倡導(dǎo)價(jià)值觀
2.適應(yīng)環(huán)境,、將自己看成企業(yè)的一份子,培養(yǎng)企業(yè)人的歸屬感
3.認(rèn)同企業(yè)文化,感恩企業(yè)培養(yǎng)
4.與企業(yè)共同成長(zhǎng),把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來做
5.信團(tuán)隊(duì)所行,行團(tuán)隊(duì)所信
6愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量
? 心理學(xué)工具(一):徹底改善的ABCDE認(rèn)知療法
? 案例:企業(yè)某位新員工因?yàn)榈谝粋€(gè)月工資偏低焦慮后悔,通過埃利斯ABCDE理論療愈,撕掉了對(duì)公司的負(fù)面標(biāo)簽,重獲心理資本和內(nèi)在力量
二、職場(chǎng)溝通基礎(chǔ):培養(yǎng)忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格
1.保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度
2.職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng):職責(zé)+專業(yè)
3.做事到位徹底的習(xí)慣養(yǎng)成,在小事上更要用心
4.主動(dòng)增加工作內(nèi)容,將簡(jiǎn)單的事做到最好
5.主動(dòng)為別人鋪路,
6.主動(dòng)關(guān)注他人的需求
? 心理學(xué)工具(二):心理學(xué)讀心術(shù)及應(yīng)用
? 案例:某新員工憑借靠譜的工作習(xí)慣和認(rèn)真態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)和老員工的尊重
三、職場(chǎng)溝通短版:性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦?
1.人格測(cè)試,知己知彼
2.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),接納自己
3.用人之長(zhǎng),容人之短
4.反省提升,自我戰(zhàn)勝
5.特點(diǎn)不同,區(qū)別溝通
6.人格缺陷,重點(diǎn)提醒
? 心理學(xué)工具(三):現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試與分析
? 案例:面對(duì)不同性格特質(zhì)的溝通對(duì)象,如何識(shí)別其性格特質(zhì),并在溝通中注意什么
四、職場(chǎng)溝通原則: 職場(chǎng)溝通有哪些原則 ?
1.溝通莫求,必須一致
2.求同存異,莫要控制
3.效果第一,道理其次
4.對(duì)方回應(yīng),決定質(zhì)量
5.做法不變,結(jié)果難改
6.方法多樣,標(biāo)簽別放
? 心理學(xué)工具(四):決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型
? 案例:某位新員工看起來非常強(qiáng)勢(shì),實(shí)際強(qiáng)勢(shì)未必是真正內(nèi)心強(qiáng)大,反而是不安全感很強(qiáng),想要保護(hù)自己
五、職場(chǎng)溝通方法:拿來即用的溝通方法
1.心理安全,不帶評(píng)判
2.換位思考,避免攻擊
3.關(guān)注事實(shí),表達(dá)感受
4.滿足需求,接納肯定
5.理解情緒,深度傾聽
6.明確目標(biāo),平和真誠(chéng)
? 心理學(xué)工具(五):依戀理論在溝通中的應(yīng)用
? 案例:某位女員工是焦慮型員工,敏感多疑,導(dǎo)致與他人關(guān)系緊張,認(rèn)清自己后有很大的改善
六、職場(chǎng)溝通難點(diǎn):如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.用業(yè)績(jī)換取信任
2.扛得住、頂?shù)蒙稀⒛芊判?、能托?/span>
3.向上溝通的核心:上級(jí)想要什么(顯性、隱性)
4.爭(zhēng)取主動(dòng),定期溝通
5.匯報(bào)三有:有效率、有邏輯、有重點(diǎn)
6,和上司溝通中的常見問題
? 心理學(xué)工具(六)沖突時(shí)情緒溝通三步驟
? 案例:與領(lǐng)導(dǎo)微信溝通的范文和注意事項(xiàng)
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