高情商溝通的七個(gè)黃金法則-幫助企業(yè)中層管理干部提升情商的七個(gè)心理學(xué)工具

【課程背景】

作為一個(gè)管理者，您對(duì)自己的情感特點(diǎn)、傾向和問題，以及什么時(shí)候自己的情商最高和最低等問題有一定的認(rèn)識(shí)嗎？您管理的團(tuán)隊(duì)有什么樣的情感特點(diǎn)、傾向和問題？您的團(tuán)隊(duì)都有哪些方面的情感資源，對(duì)哪些問題高度敏感，又對(duì)哪些問題敏感度過低？在什么情況下容易出現(xiàn)哪些情感反應(yīng)？

在任何企業(yè)，溝通協(xié)調(diào)都是不可忽視的。許多人際誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙，管理者一定要學(xué)會(huì)高情商的溝通方式，提高團(tuán)隊(duì)的情感資源管理利用水平。管理者平時(shí)還需要積聚一定的情感勢(shì)能，對(duì)正面的情感勢(shì)能要恰當(dāng)?shù)乩?，?duì)負(fù)面的情感勢(shì)能進(jìn)行必要地疏導(dǎo)和排泄。管理者只有用心去管理，用真情、善心和愛心影響每一個(gè)人，滋潤(rùn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠長(zhǎng)久地凝聚在一起。

本課程以提升高情商溝通為根本出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知情緒情商開始，鋪墊溝通的底層邏輯，結(jié)合性格分析，詳細(xì)講解溝通原則和方法，并給出了提升團(tuán)隊(duì)情商和員工幸福感的具體措施。幫助中層管理干部提升情商，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)中層管理干部面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)七大工具解決實(shí)際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)心理賦能，成長(zhǎng)為高情商的團(tuán)隊(duì)管理者。

【課程收益】

?  1.重新評(píng)估自己關(guān)于情商和溝通基本理念

?  2.重點(diǎn)理解情緒覺察（覺察自己和他人）的重要性和提升方法

?  3.活學(xué)活用DISC，學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用性格分析

?  4.掌握高情商溝通的原則  

?  5.掌握高情商溝通的五種基本技巧

?  6.結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員斤斤計(jì)較問題掌握情緒溝通三大步驟

?  7.專注提升工作成效，進(jìn)入心流狀態(tài)體驗(yàn)高自尊幸福感

【課程特色】心理學(xué)工具實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟

【課程對(duì)象】中層管理干部

【課程時(shí)間】6 小時(shí)/天

【課程大綱】

一、控制不住情緒怎么辦？認(rèn)知情緒

1.情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量             

2.原生家庭，影響心理

3.內(nèi)心沖突，自我較勁             

4.工作狂魔，幾近成癮

5.周一緊張，周末更緊

6.改善情緒，療愈自身

?  心理學(xué)工具（一）：徹底改善情緒的ABCDE認(rèn)知療法

?  案例：企業(yè)某位中層干部因項(xiàng)目進(jìn)展不順利先焦慮抑郁，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標(biāo)簽，重獲心理資本和內(nèi)在力量

二、情商不足影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立       

2.高低情商，不同表現(xiàn)  

3.覺察自己，覺察他人             

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

?  心理學(xué)工具（二）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

?  案例：某企業(yè)中層們業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會(huì)議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì)了換位思考，共情他人。

三、性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.人格測(cè)試，知己知彼             

2.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，接納自己

3.用人之長(zhǎng)，容人之短             

4.反省提升，自我戰(zhàn)勝

5.特點(diǎn)不同，區(qū)別溝通

6.人格缺陷，重點(diǎn)提醒

?  心理學(xué)工具（三）：現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試與分析

?  案例：面對(duì)不同性格特質(zhì)的溝通對(duì)象，如何識(shí)別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

四、高情商溝通有哪些原則 ？

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對(duì)方回應(yīng)，決定質(zhì)量

5.做法不變，結(jié)果難改

6.方法多樣，標(biāo)簽別放

?  心理學(xué)工具（四）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型

?  案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長(zhǎng)空間，莫急于求成

五、高情商溝通的具體方法

1.心理安全，不帶評(píng)判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)

?  心理學(xué)工具（五）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

?  案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工

六、團(tuán)隊(duì)情商不足怎么辦？

1.心量視野，決定格局               

2.突破限定，拓展心胸

3.克服本位，全局視角              

4.心大寬容，和諧雙贏

5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠(chéng)懇              

6.用心溝通，滋養(yǎng)他人

?  心理學(xué)工具（六）沖突時(shí)情緒溝通三步驟為員工賦能

?  案例：父母的格局會(huì)影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會(huì)影響員工的價(jià)值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運(yùn)不同。

七、員工生活工作雙重壓力幸福感不足怎么辦？

1.目標(biāo)明確，張弛有度              

2.高層思維，注重落地    

3.智慧資源，用于工作              

4.技能資源，整合互利

5.常規(guī)工作，完善程序              

6.重點(diǎn)工作，復(fù)盤升級(jí)

?  心理學(xué)工具（七）：心流理論應(yīng)用

?  案例：運(yùn)用心流理論專注工作，人太閑就會(huì)生是非，越充實(shí)越快樂，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會(huì)比較強(qiáng)